核心观点与数据
- 人工智能（AI）已广泛应用于各行各业，并在西班牙市场展现出巨大潜力，预计2024-2030年间AI市场规模将以28.46%的年复合增长率增长至124.5亿新加坡元。
- 旅行行业正经历技术革命，生成式AI（Generative AI）有望通过提升效率、个性化和客户满意度创造新的增长机会，据麦肯锡研究，生成式AI可为全球经济贡献2.5万亿美元价值，其中旅行、交通和物流行业将贡献240亿美元（占该行业总收入的2%）。
西班牙旅客对生成式AI的看法
- 使用情况：42%的西班牙成年人尚未尝试生成式AI工具，29%使用其进行一般性查询，23%用于解释主题，18%用于根据兴趣寻求推荐。
- 年轻群体（18-24岁）：85%的年轻受访者使用AI回答问题和学习新知识，是最频繁的AI用户。
- 未来预期：38%的西班牙旅客表示可能使用AI搜索航班、酒店和租车服务，58%认为实时语言翻译是生成式AI最有益的应用场景，女性（25%）比男性（20%）更倾向于使用AI追踪行李和办理行李丢失理赔。
旅客使用AI的挑战与顾虑
- 主要挑战：51%的西班牙旅客担心AI缺乏人类视角，20%关注安全和隐私问题。
- 性别差异：51%的女性尚未使用AI进行旅行规划，高于男性（39%）。
AI旅行助手功能偏好
- 功能偏好：西班牙成年人最倾向于使用AI旅行助手进行行程创建（29%），其次是实时航班状态更新（28%）、旅行法规查询（27%）和个性化旅行推荐（27%）。
- 年龄差异：25-34岁群体对行程创建功能（包括推荐活动、餐厅和住宿）表现出较高兴趣。
企业应用案例
- Amadeus与微软合作：通过Copilot for Microsoft 365提升员工效率，辅助数据驱动的决策过程。
- Amadeus与Accenture合作：开发结合ChatGPT和Cytric Easy的AI助手，帮助企业旅客规划、预订和管理差旅，同时遵守公司差旅政策。
企业责任与承诺
- Amadeus签署欧盟AI协议：承诺在旅行行业推动透明、负责任和符合伦理的AI发展。
- AI伦理原则：Amadeus的技术设计遵循AI伦理原则，确保技术以人类价值观为核心。
研究结论
- 生成式AI在旅行行业的应用前景广阔，但需解决旅客对缺乏人类视角和隐私安全的顾虑。
- 通过提供直观、个性化且符合人类价值观的AI解决方案，旅行行业可显著提升旅客体验和运营效率。
