项目背景
国家层面政策支持
- “十四五”旅游业发展规划：明确提出打造智慧旅游城市、景区等，开发数字化体验产品，推进“互联网+旅游”场景化建设。
- “互联网+旅游”推动旅游业高质量发展意见：强调以互联网技术推动旅游业高质量发展，助力构建新发展格局。
- 全域旅游示范区验收标准：智慧旅游直接分数约61分，涵盖协调机制、综合管理、统计、人才政策、公共服务、全域全景供给、秩序与安全、惠民政策、品牌营销、创新示范等方面，总分1000分，1000分通过初审验收。
- 智慧旅游公共服务：包括智慧设施（Wi-Fi覆盖）、投诉处理（线上+线下）、智慧服务（导游导览、个性化服务）等。
县区全域智慧旅游顶层设计
- 建设目标：通过先进技术应用，实现流程化监控运营、精细化智慧管理、精准化营销决策、智能化应急指挥、人性化游客服务、网络化生态保护，打造安全、高效、互联、绿色的全域智慧旅游样板。
- 整体架构：包括两中心（全域旅游数据中心、产业监测与应急指挥中心）、三平台（智慧管理、智慧服务、智慧营销）、五入口（官方旅游资讯网、APP、小程序、微信服务号）。
软件设计
数据中心
- 数据中心简介：全面汇聚各类数据，统一采集、存储，并与市、省平台对接，为应用系统提供基础支撑。
- 大数据中心：整合景区旅游相关数据，实现数据整合、业务数据交互共享、可视化分析。
- 文旅数据采集平台：采集政务、游客、消费、应急、环境、气象等数据，实现数据整合和分析。
- 全域智慧文旅设备系统集成：统一管理文旅场所设施设备，接入大数据中心进行统计分析。
- 数据中心业务流程：包括数据采集、处理、分析、应用等环节。
- 大数据中心可视化系统：实现游客来源地分析、文化场所逗留时间分析、游客画像分析。
- 大数据中心数据接口：与县区、市、省平台实现实时数据交换。
- 数据治理与对接共享平台：为旅游监管、决策支持、图形化应用提供数据支撑。
- 大数据分析报告：定期生成数据报告，监测区域旅游总体情况。
智慧文旅管理云平台
- 智慧文旅管理云平台：提供综合管理服务，包括投诉、市场监管、数据可视化、产业运行监测、商家诚信等。
- 全域文旅数字地图管理：一览区域所有文旅产业情况，实现实时控制管理。
- 产业监测平台：基于GIS地图进行文旅资源可视化管理，建设文旅场所视频监控系统。
- 网评及舆情监测系统：及时发现舆情信息，提供舆情研判分析。
- 车辆票务统计分析：对接票务数据、车辆数据进行统计分析。
- 导游、旅行社数据管理：对接全国导游平台数据，方便游客了解和评价导游。
- 投诉监管：对接国家智慧旅游公共服务平台数据，方便快速处理投诉。
- 文旅场所境监测系统：建设智慧气象站，划定空气污染防治管理网格。
- 车船调度管理：依托车载定位设备，进行车船管理与维护、安全监控和智能化调度。
- 文旅场所客流统计分析管理：通过多种方式采集客流数据，进行客流统计和游客画像分析。
- 网格化管理-移动执法系统：区域网格化管理，结合GIS展示，应用于应急指挥调度。
- 移动巡更上报执法系统：巡更巡检管理，及时上报突发事件或异常事件。
- 应急指挥联动：实现多部门应急联动。
- 应急指挥调度管理：提供应急指挥调度平台。
- 文旅场所综合办公OA：实现无纸化办公，提供高效的个人时间管理、统一信息发送、文件存档与共享等功能。
- 文旅惠民年卡：整合县区文化和旅游资源，发布县区年卡，丰富居民精神文化生活，激活旅游消费能力。
一码游县区
- 一码游县区平台功能：提供旅游咨询服务，包括景区信息、旅游攻略查询、全域旅游资源信息、导游导览服务。
- 旅游攻略：提供旅游攻略信息查询。
- 微商城：提供旅游产品预订购买，包括门票、酒店、线路、导游服务、旅游特产等。
- 在线投诉评价：提供服务评价、涉旅企业诚信查询，一键投诉。
游客端综合服务
- 游前必备：文旅场所门票分时预约、公告咨询、定制出游、住宿酒店。
- 游中助手：餐饮美食、诚选特产、VR全景地图、导航导览、全域非遗手绘地图、美食地图、5G+VR景区直播、AR体验。
- 交通出行：VR全景地图、导航导览、全域非遗手绘地图、美食地图。
- 周边服务：对接第三方应用，实现周边信息查询、打车、汽车租赁等服务。
- 游后服务：点评互动、一键投诉、无忧退货、一键救援、诚信榜单。
- 个人中心：查看个人信息、购票订单、购物订单、收藏及浏览足迹，设置个人账户。
服务平台管理端
- 旅游交易服务运营管理平台：酒店/民宿管理、产品管理、资讯发布管理、订单管理、短信管理、营销工具管理、组织架构管理。
- 电商运营管理平台：店铺管理、物流管理、客服管理、账单管理、卡券管理。
- 多业务运营管理平台系统集成：系统账户管理，对接集成多个子平台和业务系统。
硬件部分
- 智慧文旅云服务中心：指挥大厅、数据机房，提供网络、计算、存储、应用等基础资源。
- 指挥中心：展厅展示功能、集中监控指挥功能。
- 游客中心硬件设备建设：提升游客中心硬件设备水平。
- 视频监控提升：增设枪球一体机。
- 室外LED信息发布大屏增设：提供信息发布平台。
- 音乐广播系统：提升游客服务体验。
- 综合布线：升级电线布线。
- 售后服务：提供远程支持服务、现场支持服务、人员培训。
