定性研究：生成式人工智能（GenAI）搜索的用户体验

核心观点

• 传统搜索仍是主流，但AI搜索工具逐渐普及： 大多数参与者使用Google进行在线信息检索，因其熟悉且可靠。同时，AI搜索聊天机器人（如ChatGPT）和AI搜索摘要（如Google AI Overview）的使用频率也在增加。
• 搜索工具选择取决于信息的重要性： 对于低风险信息，参与者更倾向于使用AI搜索工具，因其快速高效；而对于高风险信息（如健康、金融），则更倾向于使用传统搜索工具，并仔细核实信息来源。
• 对AI搜索工具的信任度有限： 参与者对AI搜索工具的准确性、透明度、数据隐私和伦理问题表示担忧，因此在使用时较为谨慎，并倾向于交叉验证信息。
• AI搜索工具被视为辅助工具： 参与者将AI搜索工具视为快速获取信息和初步了解主题的便捷工具，但并不完全依赖其提供的信息，仍会使用传统搜索工具进行深入研究和验证。

关键数据

• 样本量： 24位英国成年互联网用户。
• 受访者特征： 年龄、性别、社会阶层、地区、教育水平等多样化，并包含少数族裔。
• 数字自信程度： 均衡分布为“非常高”、“高”和“中等”三个等级。
• 搜索工具使用情况： 大多数使用Google Chrome浏览器，并将Google设为默认主页或手动导航至其页面。少数使用Bing或DuckDuckGo。
• AI搜索工具使用情况： 较少使用AI搜索聊天机器人，其中ChatGPT最为常用。AI搜索摘要的使用频率有所增加，但仍有部分参与者对其持怀疑态度。

研究结论

• 随着AI技术的不断发展，AI搜索工具的使用将会越来越普遍。
• 参与者期望AI搜索工具能够提供更准确、透明和可靠的信息，并希望相关法规能够加强对AI工具和AI生成内容的监管。
• 提高公众对AI工具的最佳实践的认识和教育，将有助于增强用户对AI搜索工具的信任和接受度。