智能企业：以人工智能驱动转型并创造价值

摘要

人工智能（AI）对企业转型和创造价值具有重要潜力，但实施过程中面临系统过时、工作模式僵化、风险担忧和人才短缺等挑战。毕马威国际通过对八个行业的研究，揭示了企业如何通过战略、文化和运营重塑来克服这些限制，实现AI驱动的未来。

核心观点与研究发现

• AI的变革力量：AI不仅是趋势，而是推动行业变革的强大势能，自主智能体将带来客户互动、运营效率和决策的巨大变化。
• AI价值创造：有效实施AI可优化运营、增强客户体验、实现数据驱动决策、加速创新、开拓新收入来源。但实现这些价值需要远见领导层、清晰路线图、坚定投资、适当数据和赋能员工的文化。
• 转型三阶段：AI转型分为“赋能、融合和演进”三个阶段，每个阶段需在基础、职能和企业层面采取针对性措施。
  • 赋能阶段：提升员工技能，建立AI实施基础，任命高管负责人，制定AI战略，识别高价值用例，提高AI素养，确保合规和道德。
  • 融合阶段：将AI集成到工作流程、产品、服务中，推动员工队伍重塑，培养新技能，利用云和传统技术现代化部署智能体。
  • 演进阶段：推动商业模式和生态系统发展，利用AI及前沿技术解决行业挑战，确保实时安全性、道德和信任，提升员工潜力。
• 关键考虑因素：企业需采取四项措施为AI转型奠定基础：设计符合核心竞争力的AI战略、建立转型路线图信任、培养AI文化氛围、打造可持续的技术和数据基础设施。
• 未来展望：未来十年将出现前所未有的变革，AI应用将使整体经济生产力增长率至少翻一番。企业需平衡短期效率与长期创新，积极整合和适应新技术。

研究结论

企业应通过“赋能、融合和演进”三阶段框架，结合战略、文化和运营重塑，实现AI驱动的转型。这需要跨层面的能力提升和资源分配，同时确保战略与AI发展保持一致，以在智能经济中取得成功。