跨渠道营销现状转变思维模式:QSR版本
简介
本报告分析了2025年快餐服务（QSR）行业的跨渠道营销现状，揭示了行业趋势、渠道偏好及营销人员面临的挑战。报告基于对70名QSR行业专业人士和847名跨行业B2C营销人员的调查，并与数字产品代理机构Bottle Rocket和地理位置平台Radar的专家见解相结合。
市场角色调查
- 调查对象包括QSR行业的导演、所有者、管理/C级高级总监、个人贡献者、团队负责人和副总统等角色。
- 大多数受访者来自员工少于200家的公司，表明报告主要反映中小型QSR企业的现状。
营收增长
- 超过28.6%的受访者报告去年收入增长超过25%，显示QSR行业在后疫情时代的繁荣。
- 80%的QSR营销人员计划在下一季度增加对营销技术的投资，以改善客户体验。
营销渠道
- QSR营销人员使用的Top 5参与渠道为：电子邮件、社交媒体、移动网站、移动应用程序和桌面网站。
- 与整体市场相比，QSR行业更依赖移动渠道，反映行业快节奏特性下消费者对即时互动的需求。
业务目标
- 提升客户参与度或忠诚度（55.7%）是首要目标，其次是寻找新客户（44.3%）和整合线上线下互动（37.1%）。
人工智能使用
- QSR营销人员最常用的AI应用是内容创作（50%），其次是基于行为的消息（48.6%）和对话式营销（47.1%）。
- 与整体市场相比，QSR行业在电子邮件优化和细分方面的AI使用率较低。
主要挑战
- 最大的挑战是执行跨渠道沟通（54.3%），其次是提供个性化体验（60%）和数据整合问题（25.4%）。
个性化最佳实践
- QSR营销人员使用的Top 3个性化策略为：使用年龄、性别、地点等进行个性化（48.6%）、根据客户行为/交互定制消息（45.7%）和基于之前的购买记录进行个性化推荐（44.3%）。
跨渠道成功的关键贡献者
- 熟练的营销团队（31.4%）、整合营销科技（30.0%）和数据驱动洞察（30.0%）是跨渠道成功的关键因素。
结语
QSR行业需要进一步发展以保持竞争力，重点投资自动化、实时消息、店铺级营销和无缝的数字到实体体验。拥抱变化、部署先进AI和个性化策略、投资集成Martech解决方案（如CEP）将有助于优化客户互动。最终，建立以客户为中心的团队并配备合适的技术是成功的关键。
如何 MoEngage 及其合作伙伴可以帮助
- MoEngage提供人工智能驱动的客户互动平台，帮助品牌创建个性化无缝的数字体验。
- Radar提供一站式地理位置平台，支持基于位置的营销活动。
- Bottle Rocket提供全方位数字化转型服务，赋能企业快速转型。
