2024年跨渠道营销报告（英）

Stateof 2024 跨渠道营销 目录 03 前言（作者：TomFishburne，即Marketoonist）执行摘要 04 我们调查了谁 0067 08 06 Objectives 参与渠道08 202411 个性化12 17 跨渠道营销14 市场营销17 衡量和优化客户参与努力23 技术25 27 今日跨渠道营销：构建有效的跨渠道营销策略关键见解总结 28 02 30 展望：B2C品牌如何适应和蓬勃发展MoEngage 30 跨渠道营销的现状2024 前言由 在过去的二十年里，我每周都在画一幅关于我们在营销方面的集体冒险的漫画。 长期以来，我最喜欢的话题之一是跨渠道营销。在正确的时间向正确的人传达正确的信息是一项长期的营销挑战，尤其是在有许多不同的沟通方式的情况下。我们在营销方面从未拥有过更多的工具，但消费者的期望从未如此之高。 通常，当我画漫画时，我会受到轶事的启发-无论是我自己作为营销人员的经历还是其他营销人员与我分享的战争故事。我的原始材料主要是定性的。 当MoEngage愿意合作进行这项研究时，他们提供了一个难得的机会来深入研究数字。MoEngage从其他营销人员（包括许多Marketoonist读者）收集了730个故事，以量化当今B2C营销人员的一些最常见的方法，障碍和机会。 我们浮出水面并提炼了主要的见解和收获，我用这种材料来创造一系列漫画，捕捉了2024年跨渠道营销的状态。 由此产生的漫画系列涵盖了所有方面，从弄清楚AI到使用有限的预算，再到平衡客户获取与保留，再到与笨拙的传统工具作斗争，再到提升个性化在当今世界的意义。 我坚信嘲笑自己可以帮助我们完成最好的工作。举起有趣的房屋镜子来了解我们所做的事情可以帮助我们将我们所有人都试图一起解决的一些事情联系在一起。 Thisreportbalancedlevitywithpracticalguidanceonwhatothermarketersaregrappingwith.Thegoalisthatithelpsusbecomebettermarketers.Andhopeedgivesusasharedchucklealongtheway. 汤姆·菲什伯恩 Marketoonist的创造者 跨渠道营销的现状202403 执行摘要 在数字优先时代，跨渠道营销是吸引和留住客户的关键。我们进行了这项调查，以提供直接来自B2C营销人员的公正，真实的观点。我们的目标是帮助您了解同行如何进行跨渠道营销及其有效实施的策略。 在阐明不断变化的客户参与度的同时，本报告强调了整合良好的跨渠道营销方法的内在价值，包括但不限于电子邮件、社交媒体、网站和移动应用程序等渠道。 详细的分析显示个性化和客户参与技术是成功的跨渠道营销活动的重要杠杆。配备人工 智能，创新技术和更深入的见解，营销人员可以比以往任何时候都更好地了解他们的客户，并根据他们的需求和偏好定制沟通。 同时，该研究揭示了执行客户参与的关键挑战， 例如预算和资源限制，提供个性化体验以及渠道绩效缺乏清晰度。尽管存在这些障碍，但营销人员对增加跨渠道客户体验投资的热情显而易见。 本报告专为寻求加强跨渠道营销活动并实现更好ROI的营销人员而设计。 跨渠道营销的现状202404 我们调查了700多名B2C营销人员，发现： •平均而言，B2C营销人员使用至少五个营销渠道与他们的客户。 •57%的营销人员表示，在2024年，寻找新客户是他们关注的重点领域，其次是增加参与度和忠诚度(44.9%)。 •预算和资源限制是45.4%的营销人员在推动客户参与方面面临的最大挑战，其次是提供个 性化体验(39.5%)。 •64.9％的营销人员表示他们计划增加营销投资2024年的技术，以改善客户体验。 但这只是冰山一角。在接下来的部分中，我们将从我们的调查中更深入地研究现实世界的见解。 在本报告结束时，您将发现： 1.当今B2C营销专业人士的首要任务和投资重点。 2.最大的挑战阻碍了他们提供跨渠道参与的能力。 3.团队如何利用技术来提高客户参与度。 2024跨渠道营销状况 05 4.构建成功的跨渠道营销计划的最佳实践。 我们调查了谁 受访者简介 在2023年12月，我们调查了数百名来自不同行业和工作角色的B2C营销专业人士，以了解跨渠道营销和客户参与度的现状。 行业细分 Travel&Hospitality 5.5% 食品和饮料 5.7% 游戏 4.9% 电子商务 &零售 28.4% 教育与 Edtech 10.1% 媒体和娱乐 12.9% 健康与保健 13.2% Financial 服务 19.4% 营销角色 Owner 高级董事 6.6% 6.8% 副总裁 9.8% 团队领导 24.9% 个人贡献者 15.8% Director 管理/C级 15.9% 20.3% 此外，受访者代表了不同规模的组织（如中小型企业、市场和企业）和每月活跃用户（MAU） 06 。 2024跨渠道营销状况 15.6% 8.5% 501-1,000 <1,000,000 10.2% 11.3% 201-500 51-200 <500,000 12.6% 24.1% 12.8% 员工人数 >10,000 11.5% 5,001-10,000 5.4% <50 22.3% 1,001-5,000 近似MAU（每月活跃用户） N/A 12.4% <50,000 20.3% <10,000,000 8.0% <100,000 9.1% <5,000,000 <200,000 17.5% 方法和目标 •调查日期：2023年12月 •总调查答复：7301 报告的主要目标是揭示： •当今B2C营销专业人士的首要任务和投资重点 •消费者营销团队在执行跨渠道营销活动时面临的最大挑战和机遇领域 •营销人员如何衡量和优化他们的客户参与努力 07 •建立一个成功的跨渠道营销计划需要什么 1对1000多人进行了调查，其中730人有资格进行数据分析。 2024跨渠道营销状况 渠道和优先级 参与渠道 近年来，跨渠道营销已成为吸引客户的重要策略。 我们的研究发现，平均而言，B2C营销人员使用至少五个渠道来有效地执行他们的客户参与战略 。此外，60.8%的营销人员表示他们在过去12个月中经历了MAU的增长。 B2C营销人员使用的四个最受欢迎的参与渠道是： •电子邮件（89.6%） •社交媒体（80.3%） •桌面网站（67.1%） 专业提示: 跨渠道营销是一种以客户为中心的策略，专注于建立统一的品牌形象。要构建成功的跨渠道营销策略，您必须考虑买家旅程中的所有接触点，并无缝集成在线和离线渠道/平台（如电子邮件、网站、推送通知、短信和应用内通知）以与客户沟通。 •移动网站（65%） 跨渠道营销的现状202408 目前使用的营销渠道 89.6%80.3% 67.1%65.0%49.0%44.6%34.8%33.4%24.9%13.5%13.4% 电子邮件社交 媒体 台式机网站 Mobile 网站 MobileApp SMS直邮移动推送 台式机 App 什么是应用程序 桌面推送 毫不奇怪，这些发现支持了另一项探索客户渠道偏好的研究，我们发现美国和加拿大消费者更喜欢使用网站(22.5%)、移动应用程序(15.3%)、社交媒体(13.4%)和电子邮件(13.2%)与品牌互动 。 上述渠道因其广泛使用和可访问性而占主导地位，但引人注目的是，电子邮件营销已经进入第四个十年，仍然是最受欢迎的。事实上，75.6%的B2C营销人员表示，电子邮件是他们组织最有效的参与渠道。 跨渠道营销的现状202409 B2C营销人员最有效的营销渠道 41.1% 23.3% 18.7% 75.6% 12.8% 9.1% 25.4% 56.7% 0% 电子邮件社交 媒体 移动网站推动 短信在应用程序 Messaging 脱机什么是已付 应用广告程序 Atthesametime,itisimportanttonotethatdigitalchannelslikeMobileApp,SMS,andMobilePushNotificationsaregettingpopular.Whilenumberstudieshaveshowed 专业提示: 如果没有个性化、交叉的编排，客户参与就什么都不是- 渠道策略。因此，在决定每个渠道的有效性之前 ，使用A/B测试来找出哪些渠道真正与您的客户产生共鸣。 2024跨渠道营销状况 10 这些渠道和他们的投资回报率之间的正相关，他们的潜力还没有得到充分的探索。这意味着在未来的几个月里，不把这些渠道作为他们的跨渠道营销策略的一部分的营销人员将失去先发优势。 2024年营销人员的主要目标 2024年，品牌的三大目标是： 57.0% 寻找新客户 44.9% 提高客户参与度或忠诚度 40.8% 留住现有客户 尽管这些数字表明营销人员在某种程度上意识到了长期优势 在专注于保留方面，大多数人仍然把客户获取作为他们的主要目标。 专业提示: 获得新客户的费用比保留现有客户的费用高5到25倍。此外，将客户保留率提高5%可将利润提高25-95%。底线? 与持续关注客户获取相比，保留现有客户可以提供更好的ROI。 这是因为由于数据孤岛、缺乏实时分析以及工具和方法不当等问题导致的无效个性化，大多数营销人员无法正确保留现有客户。 Brandslookingtooptimizingtheirspendingshouldprioritizeretentionandengagementoveracquisition.Thisiswherehavingawell-integrated,personalizedapproachtocross-channelmarketingwillhavethemostimpact. 跨渠道营销的现状202411 更加注重个性化 89.9％的营销人员在跨渠道营销活动中使用某种形式的个性化。这是一个好兆头，因为许多研究表明对个性化的需求不断增加，个性化与客户参与度之间存在正相关关系： 56.10％的美国和加拿大消费者希望他们经常购物的品牌能够提供精心策划的购物体验。76%的消费者表示，接受个性化沟通是促使他们考虑品牌的关键因素。 与增长较慢的同行相比，增长较快的公司从个性化中获得的收入增加了40％。 个性化是成功的跨渠道营销活动的基础，扩大了客户参与度。 然而,个性化本身具有多个方面。 我们的研究发现，42.7%的人使用非常基本的个性化。同时，我们发现40.2%的营销人员根据客户在买家旅程中的位置来个性化客户参与，很大一部分营销人员通过对客户之前的购买(37.8%)和他们的实时行动(35.4%)的洞察来使用基于行为的个性化，这意味着越来越多地采用多种形式的个性化。 B2C营销人员如何使用个性化 40.2% 37.8% 42.7% 使用年龄、性别、地点等进行个性化自定义通信 不同的客户旅程阶段 基于以前的购买进行个性化 根据客户实时操作定制消息 35.4% 24.4% 将AI用于产品/ 内容建议 当前未个性化 10.1% 跨渠道营销的现状202412 这些数字表明，大多数营销人员认为个性化仅限于客户的姓名，年龄和性别。但是，个性化还有很多。 想要在未来几个月内优化其跨渠道活动的品牌将需要磨练超个性化*。这需要更加强调客户以前的行为、当前的行动以及他们在旅途中的哪个阶段等-所有这些都需要收集实时的客户见解。 *超个性化 是品牌为个人客户量身定制客户参与策略的最先进方式。它通过通过数据，AI，自动化等创建具有高度针对性的客户体验，并在正确的地点和时间，通过正确的渠道向特定客户发送通信。