2025年零售业事务性消息状况报告

核心观点与关键数据

• 现状问题：91% 的组织使用遗留或碎片化的消息基础设施，导致成本增加、交付时间长、开发依赖度高、合规风险等问题。
• 领导者关注点：80% 的产品和工程领导者认为当前设置过于昂贵，77% 认为管理复杂，14% 缺乏关键功能（如审计日志、归档、合规要求、用户细分、与 CRM/CDP 集成）。
• 基础设施统一需求：87% 的品牌使用 2-4 个渠道发送事务消息，但只有 9% 使用统一的基础设施。关键需求包括支持多渠道、降低成本和带宽、快速添加/管理渠道、访问审计日志和合规功能、利用内置细分和 CRM/CDP 集成。
• 容错策略缺失：86% 的产品和工程团队未部署关键的消息容错机制，如智能渠道路由或动态供应商路由。
• 消费者偏好：消费者更喜欢通过推送通知接收事务提醒（高参与度），其次是短信（中等参与度），最后是电子邮件（较低参与度但偏好用于辅助）。事务邮件的打开率是促销邮件的 2-3 倍。

研究结论与建议

• 智能渠道路由：优先使用成本效益高的推送通知，仅在必要时才回退到更昂贵的选项（如短信或电子邮件），可节省高达 80% 的成本并确保 100% 交付。
• 动态供应商路由：根据成本、性能和地域相关性选择消息供应商，并设置自定义的发送量限制，以优化成本并防止对单一供应商的过度依赖。
• 执行建议：
  • 架构现代化：整合碎片化的消息系统，减少 API 泛滥，降低长期技术债务。
  • 成本效益优先：考虑逐步转向以推送通知优先的模式，减少短信和电子邮件的发送量。
  • 优先应用优先：提高推送通知的采用率，创建无缝的应用内客户体验并降低中断风险。
  • 回退自动化：实施智能回退系统，自动优先排序渠道和供应商，提高交付率和保证，同时控制消息成本。

行业案例

• Loblaws：通过统一基础设施减少了 70% 的工程带宽。
• Payactiv：通过电子邮件发送关键警报，将转化率提高了 9 倍。
• Tata Digital：使用单个 API 统一了所有品牌的消息，实现 0 毫秒延迟。
• KUPU：将上线时间缩短了 96%，每个警报发送时间小于 400,000 毫秒。
• 美国大型零售商：通过即时电子邮件和短信警报实现了 40%+ 的点击率。
• 世界领先的电信巨头的支付银行：通过推送通知警报将交易成功率提高了 50%+。
• 全球最大的跨国金融机构：通过统一警报系统每月节省 40,000 美元。

MoEngage Inform 优势

• 统一的事务消息基础设施
• 60% 的成本节省
• 智能渠道路由
• 动态供应商路由
• 90% 的更快上线时间
• 95% 的更高开发带宽
• 无需代码更改即可切换供应商、渠道或消息逻辑
• 内置合规性
• 99.99% 的正常运行时间
• 单一通信中心，用于所有事务、关键和促销消息