暗黑模式概述
定义：暗黑模式是指企业采用欺骗性策略，诱导或操纵消费者分享超出其意愿的更多数据，常见于网站和应用程序中。
普遍原因：企业认为数据是战略资产，可用于改进营销和广告，从而推动销售额和收入。全球隐私法律法规虽然有助于保护数据，但也可能导致企业更富有创造力地（或欺骗性地）收集数据。
企业关注点：即使暗黑模式普遍存在，企业仍应优先考虑与消费者建立和维护信任。暗黑模式会侵蚀数字信任、增加风险并造成伤害，可能导致消费者选择竞争对手。
关键数据：
- 平均每个美国人手机上有80个应用程序，读完所有相关隐私政策需要22.4个小时。
- 53%的技术隐私专业人士描述他们的企业人员有所不足或严重不足。
影响：暗黑模式可能对边缘化群体造成更大伤害，特别是低收入和低教育水平的个人。新的隐私法律和法规专门针对暗黑模式的使用，例如美国加利福尼亚州是第一个禁止使用暗黑模式获取同意的州。
实践中的欺骗模式
常见欺骗模式：
- 令人困惑的 Cookie 通知：缺乏清晰语言和明显的“拒绝”按钮，例如将“拒绝”按钮设为灰色或需要多次点击才能拒绝。
- 多次点击 Cookie 横幅：拒绝 Cookie 需要多次点击，而接受 Cookie 只需一次点击。
- 复杂的隐私设置：隐私设置隐藏在难以导航的菜单中，例如只有难以找到的标签或设置分布在多个页面。
- 物联网设备缺乏接口：物联网设备（如健身追踪器和智能家电）可能没有隐私设置或政策，或隐私设置不易访问。
- 操控性/迷惑性语言：使用令人困惑的语言来操控用户，例如要求提供电子邮件地址才能享受优惠。
- 界面设计糟糕：例如使用难以看见的“关闭”按钮或难以区分的选项。
- 无法更改设置：例如要求提供电子邮件地址才能下载资源。
- 强制注册：要求用户创建账号并提供个人信息才能访问信息、服务或产品。
- 默认设置：依赖数据主体不知道或不关心如何更改默认隐私设置，导致分享更多信息。
应对欺骗模式
隐私设计原则：
- 端到端安全：全生命周期保护消费者提供的信息。
- 主动、预防性：在收到投诉之前修复暗黑模式。
- 可见性和透明度：保持开放透明，包括前端和后端数据处理。
- 以隐私为默认设置：默认保护隐私，用户需主动选择加入数据共享。
- 尊重用户隐私：以用户为中心，确保个人能表达隐私偏好。
- 设计中的隐私嵌入：将隐私融入整个开发生命周期。
协作：
- 隐私专业人士：应与用户体验和市场营销部门紧密合作，倡导数据主体的权益。
- 市场营销：应在不欺骗用户的情况下获取洞察力，例如提供电子邮件偏好框。
- 用户体验：确保设计的用户友好性，并充当用户代言人。
简化用户隐私体验：
- 隐私专业人士应教导开发和用户体验团队有关隐私方面的知识。
- 强调隐私保护设计框架，例如尽可能少地保存数据、以易于阅读的格式传达隐私政策变更等。
中小企业中的欺骗模式
中小企业优势：隐私专业人士可以更深入地了解各部门收集和使用的数据。
挑战：较小或较新的企业可能没有专职的 UX 人员，或 UX 设计师没有足够时间与隐私团队合作。
建议：
- 隐私设置应为新用户设计，经验丰富的用户也能找到使用方法。
- 参考网络内容无障碍指南（WCAG）确保良好设计。
将此付诸实践
倡导消除暗黑模式：
- 引用相关法律和执法行动的经济后果。
- 解释采用欺骗性模式带来的声誉损害。
- 倾听依赖欺骗性模式的部门的关切，探讨不欺骗数据主体的替代方案。
结论
主动处理暗黑模式并遵守消费者隐私偏好的企业可以获得竞争优势。隐私专业人员必须与其他部门紧密合作，共同努力消除暗黑模式，建立与消费者的数字信任，从而带来良好的声誉、更可靠的数据用于决策以及更少的隐私泄露和网络安全事件。
