2025年消费者状态：当干扰成为永久性

核心观点与关键数据

• 疫情时代消费者行为变化：新冠疫情后，消费者行为发生持久改变，包括更多时间独处、在线活动增加、对数字渠道依赖提升等。消费者信心仍低于疫情前，但对价值和便利性的追求导致跨品类消费降级。
• 数字渠道与信任：数字渠道用户增长迅速，但消费者对社交媒体信任度最低，更信赖家人和朋友。食品配送服务使用率上升，消费者对速度、可靠性和退货能力的要求提高。
• Z世代消费特征：Z世代是数字原生代，消费增长速度快，更关注财务安全，但更愿意挥霍。他们更依赖社交媒体进行产品研究，对品牌信息传递要求高，倾向于在服装和美容领域进行挥霍性消费。
• 本地化消费趋势：消费者更倾向于购买本地产品，支持本土企业成为主要动机。对全球品牌的警惕情绪上升，尤其是在欧洲市场。
• 价值方程式重塑：消费者重新定义价值，折扣和批发渠道受欢迎。跨品类降级现象普遍，消费者在多个品类间进行权衡。

研究结论与战略要点

• 消费者洞察：企业需建立360度消费者视图，利用AI和数据分析工具，收集和分析消费者数据，实现主动决策。
• 收入增长管理（RGM）：企业需投资RGM引擎，利用分析工具进行定价决策、交易管理、商品组合优化，以正确的时间、正确的价格提供正确的产品。
• 个性化营销：结合洞察与分析，释放个性化和精准营销的力量，在消费者寻求价值的地点进行营销。
• 本地化策略：跨国公司需调整产品，本地化采购，并基于市场能力进行战略投资和品牌决策。