腾讯智慧零售数字化解决方案
腾讯云与智慧零售
- 腾讯云是腾讯集团倾力打造的云计算品牌，承接腾讯25年的技术锤炼与积累，提供全球领先的云计算产品、技术与运营服务。
- 腾讯云拥有遍及全球的基础设施，提供快速稳定、智能可靠的服务。
- 腾讯云拥有五大独特优势，成就客户首选：生态开放共赢、触手可及的专家服务、全球布局连接用户、深入理解行业应用场景、坚实的产品与技术。
- 腾讯云获得国内外400+专业认证，安全可靠。
本地生活行业分析及整体解决方案
- 到家O2O已成为本地生活O2O的重要组成部，服务类O2O市场占比逐步提升，但数字化率相对滞后。
- 到家服务市场基础情况：疫情恢复后，到家家政、到家家居服务市场规模均有明显增长。
- 到家服务行业特点和业务现状：非高频、非标准、重人力，围绕线索管理效率和服务端培养效率提升提供解决方案。
- 行业趋势：
- 单一渠道拓客无法匹配消费者日益增长的沟通需求，全域多渠道一体经营，线上获客持续提升。
- 多渠道流量遇瓶颈，消费者需求放缓或有下降趋势，视频号等渠道成为新的媒体矩阵。
- 服务是营销的前提，关注客户长期价值，优化服务旅程。
- 优化全旅程服务即优化私域服务能力，私域是用户与企业的连接基点。
- 大模型时代来临，AIGC也更关注客户体验提升。
本地生活行业各场景解决方案
- 腾讯大数据助力线索洞察和挖掘：
- 腾讯二方标签应用及挖掘，提供用户画像洞察、精准人群筛选、用户标签挖掘、LBS大数据等功能。
- 线索评级，基于腾讯数据及建模能力，对线索制定差异化跟进和管理策略。
- 线索预测分析，利用腾讯多场景、多行业的海量公域用户行为数据，挖掘行业专属特色标签，搭建企业特有的预测模型。
- 企业级AI大模型提升线索接待及运营效率：
- 腾讯混元大模型拥有知识增强、多轮对话逻辑推理、内容创作三大核心能力。
- AI大模型智能客服，结合上下文、RAG+LLM问答库、任务流问答库，提升客户服务全流程效率。
- AI智能外呼，降低人工外呼成本，提升外呼效率，支持高并发触达客户。
- AI数智人，包含2D/3D数智人，支持文本/声音驱动、播报/交互等多种交互方式，应用覆盖零售、证券、保险、医疗、传媒、在线教育等10+行业。
- AI大模型图像创作引擎，支持文生图、图生图、线稿生图、背景生成、模特换装等功能。
- 消费者全域营销助力企业实现GMV增量：
- 腾讯企点营销云CDP，提供数据管理平台、分析洞察工具、营销应用等功能，实现全渠道接入及标签生产与管理、全场景敏捷分析与决策、全旅程智能营销，公私域增效。
- MA自动化营销，简化工作流，自动执行营销任务，提升营销效果，包括圈人、策略、触达、反馈等功能。
- 营销自动化典型场景：全域消费者个性化旅程管理、消费者精细化科学营销。
- 乐享助力员工&阿姨端培训考核、文化建设及知识管理：
- 腾讯乐享提供一站式解决方案，包括平台管理、应用管理、激励管理、安全管理、数据中心等功能。
- 乐享解决方案优势：领先的开放能力与AI能力、组件化的搭建方式、全面的功能应用、优秀的产品体验。
- 乐享代表客户应用场景：文化建设与交流、企业内外培训、知识管理与学习。
- 乐享15大功能应用：知识库、课堂、考试、活动、投票、直播、K吧、轻享、乐问、论坛、祝福、项目管理、讲师管理、AI陪练、年度回顾。
- 乐享开放能力：乐搭、开放平台，助力实现场景的有效结合、内外互联。
本地生活行业服务阵型和保障体系
- 本地生活行业服务阵型：大客户服务铁三角、客户技术服务&支撑、稳定性需求SLA满意度营收。
- 本地生活行业服务体系整体介绍：Andon安灯、TSA云顾问工具、工具云顾问、流程、组织、人员。
- 基础云服务保障私域线上业务稳定性及安全性：
- 大促活动及秒杀，提供EdgeOne、WAF、微信网关、云原生网关、容器化、TDMQ、CKafka、CDB、Redis、COS、微服务引擎、日志服务、性能监控等解决方案。
- 小程序安全加速与加固，提供微信加速链路、微信安全链路、小程序安全加固与安全服务等功能。
- 营销风控，提供营销活动防黑产、营销内容风控等解决方案。
- 本地生活行业数字化解决方案整体视图：提升阿姨专业技能及效能、提升线索获取及线索流转的效率、围绕C端产品，提升线上服务体验。
