腾讯云与智慧零售
腾讯云作为腾讯集团倾力打造的云计算品牌，拥有25年的技术积累，提供全球领先的云计算产品、技术与运营服务。其优势包括：
- 全球基础设施： 遍及全球70个运营可用区，覆盖五大洲，提供快速稳定、智能可靠的服务。
- 五大独特优势： 生态开放共赢、触手可及的专家服务、全球布局连接用户、深入理解行业应用场景、成为中国500强企业的用云之选。
- 产品与技术： 拥有全面丰富的企业级云产品，包括基础设施平台产品、开发与运维服务、音视频、大数据、人工智能、CDN与边缘计算等。
- 安全可靠： 获得国内外400+专业认证，如ITSS、PCI DSS、大数据产品能力认证、人工智能开发平台功能测评等。
- 行业大模型： 发布行业大模型解决方案，提供涵盖模型预训练、模型精调、智能应用开发等一站式MaaS服务，覆盖金融、文旅、零售等10大行业。
腾讯智慧零售数字化解决方案
腾讯智慧零售整合内外部生态资源，为零售企业提供整体服务，借助以下优势助力企业数字化转型与全域增长：
- 运营能力： 行业经验丰富、执行能力项目能落地、洞察能力、独家大数据技术能力、云上技术积累。
- 整合能力： 打通生态资源，连接用户与企业，创造业务新价值。
免税行业解决方案
针对免税行业，腾讯智慧零售提供以下解决方案：
- 视频号： 利用视频号高速增长的优势，为免税主售的美妆护肤行业提供巨大增长潜力。
- 四力商家增长平台： 满足商家私域建设不同阶段需求，助力商家私域基础建设、高速增长、深度经营。
- 营销云产品矩阵： 一站式满足私域增长三大核心场景诉求，包括客户数据平台（CDP）、融合分析平台（FA）、大数据用户画像分析平台（PA）、会话分析平台（CA）、实验分析平台（AB）、营销自动化平台（MA）、社群运营平台（SCRM）、用户忠诚度管理平台（LM）、智能推荐平台（REM）。
- 商城转化智能服务： 提供小程序商城搭建、会员注册办卡、大促活动及秒杀、营销风控、小程序安全及加速、产品技术咨询、智能客服、虚拟外呼等服务。
- 更创新的业务拓展： 利用混元大模型能力，提供数字人、NFT、虚拟场景搭建、AIGC行业应用、元宇宙营销等服务。
- 更高效的门店管理： 提供智慧导购、门店安防及巡店等服务。
- 更稳定的业务支撑： 提供企业经营决策-大数据平台&BI、内部协同、业务保障、应用快速部署、员工培训&文化建设、电子签、会议、一卡通行等服务。
免税行业服务阵型&保障体系
腾讯为免税行业提供完善的服务阵型与保障体系，包括：
- 铁三角客户服务： 由商务经理、售前架构师、技术服务&支撑组成，提供7*24小时支持体系。
- Andon安灯： 基于ITIL的服务管理体系，构建完善的售后服务保障流程。
- TSA云顾问工具： 通过云顾问进行风险治理，并结合混沌演练平台进行故障演练，持续提升客户业务稳定性。
- 工具云顾问： 提供基于腾讯云产品体系的高可用架构的部署指引和演练，建设业务容灾能力。
- 流程Process： 基于ITIL的服务管理体系，通过安灯平台承载记录服务过程，构建完善的售后服务保障流程。
- 组织People： 组建全链路7*24小时支持体系，保障用户问题专业快速解决。
- 计算类铁三角： 提供全链路7*24小时支持体系，保障用户问题专业快速解决。
- 商务经理： 负责商务相关行为客户关系维护，需求对接合同、报价及折扣，日常费用等。
- 售前架构师： 负责客户的业务需求对接，业务架构部署，系统测试及提升等。
- 售后服务经理： 负责已转售后客户的群咨询服务、架构优化、需求推动、故障处理等，统一对接产品、需求、问题等技术问题。
- 大客户服务铁三角： 为铁三角护航保障客户需求管理、混沌演练、云架构、云巡检、云健康、主动服务。
