数字信任指数：理解数字体验如何影响消费者信任

全球数字服务信任度正在下降，消费者在建立和维护信任方面承担着过多的责任。尽管品牌在用户体验、安全和隐私方面取得了进展，但仍然存在过多的摩擦，导致客户体验受阻。

核心观点：

• 全球数字服务信任度下降： 即使在高度监管的行业中，全球对数字服务的信任度也在下降或停滞不前。消费者对品牌的怀疑日益增加，需要品牌重建信心。
• 消费者负担过重： 消费者被迫处理复杂的同意表单，确保其数据得到保护，并不断监控潜在的漏洞。品牌需要采取主动措施来赢得和维护消费者的信任。
• 技术的重要性： 消费者越来越要求品牌采用创新和先进的技术来增强其体验和安全性。采用尖端解决方案的需求明确，这些解决方案不仅保护数据，而且简化用户体验。
• 隐私权需求： 大多数客户愿意与组织共享其数据，但前提是品牌提供一定程度的隐私权。最需求的期望是获得有关其个人数据正在被收集的通知权，以及删除其个人数据的权利。
• 密码问题： 尽管人们呼吁废除密码依赖，但它们仍然是一种常用的身份验证方式。密码重置、必须重新输入个人信息以及品牌忘记在线偏好是导致消费者在线失去耐心的主要原因。
• 无密码登录体验的需求增加： 75%的消费者表示，使用生物识别数据或PIN码等无密码身份验证非常重要。
• 多因素身份验证（MFA）的重要性： 几乎90%的消费者强调了在他们的在线帐户上拥有MFA以提供额外安全性的重要性。
• 员工体验： 随着混合工作成为常态，企业必须专注于建立与消费者和员工的信任。确保员工拥有无缝且安全的数字体验对于保持生产力和工作满意度至关重要。
• 品牌责任： 品牌必须认识到客户越来越意识到他们的数据隐私权，并要求对如何处理他们的数据有更多的控制和理解。通过增强透明度、减少负担和建立信任，品牌可以培养与客户的更信任的关系。

关键数据：

• 对数字服务的全球信任度下降，对新闻媒体机构的信任度最低（仅3%）。
• 银行业仍然是消费者最信任的行业（75%）。
• 政府服务的信任度有所增加（42% vs 37%）。
• 86%的消费者认为拥有MFA非常重要。
• 75%的消费者认为无密码身份验证非常重要。
• 63%的消费者认为品牌把太多的责任都放在了消费者身上来保护个人数据。

研究结论：

品牌需要采取主动措施来减少摩擦、增强安全性并透明地沟通他们的努力，以弥合信任差距并培养与消费者的更安全、更值得信赖的关系。通过采用先进的身份验证技术（如MFA、无密码登录和RBA）、增强隐私保护措施并优先考虑用户体验，品牌可以重建信任并建立长期的成功。