通过保障现代化释放自智网络的潜力

核心观点与关键数据

• 问题: 遗留的运营支持系统（OSS）和服务保障系统与下一代网络需求日益不匹配，服务保障投资长期不足，导致网络能力发展快于支持系统，运营商仍依赖为静态、分立架构设计的过时保障能力。
• 驱动因素: 90%的受访运营商将AI和自主网络列为推动OSS和保障能力更新的主要驱动力。
• 现代保障能力: 支持更动态和复杂网络运营，实现更快检测、管理和解决。

现代化三大战略原则

1. 数据管理转型: 整合库存、保障、网络和商业数据到统一层，实现更全面的网络和服务层视图，提升可见性和控制力。
2. AI和自动化用例: 优先考虑有意义的、意图驱动的AI和自动化用例，如预测性维护和AI驱动的根本原因分析，避免通用工具和虚假AI标签。
3. 生态系统合作: 与支持共同创新和帮助运营商构建内部技能的生态系统合作伙伴建立合作关系，降低迁移复杂性和成本。

关键挑战

• 转型成本高: 高昂的转型成本、稀缺资源和长期依赖过时工具解决方案积累的技术债务。
• 组织文化: 遗留思维模式、遗留供应商承诺、技术债务和从基于规则的到基于意图的操作转型。

现代化保障的三大支柱与关键成果

1. 提升解决和响应能力: 通过主动和预测性AI和自动化用例，实现更快的故障检测、解决和根本原因分析。
2. 增强服务可见性和客户可观察性: 利用AI、GenAI和自动化能力获取更深入的性能和服务洞察，提供更详细的客户视图，提升MTTI。
3. 推动动态自助服务模式: 通过客户控制实现按需服务，支持端到端自动化和敏捷订单处理，确保服务按客户意图激活和监控。

研究结论

• 运营商应将服务保障现代化视为实现客户中心愿景的战略杠杆，通过提升主动性、可观察性和控制力来满足客户对动态、按需服务的需求。
• 通过遵循三大战略原则，运营商可以充分利用下一代网络的优势，提供更优质、差异化的客户体验，并超越客户期望。