从孤岛到协同：在组织中实现无缝的端到端流程

核心观点与关键数据

• E2E流程的重要性：端到端流程对共享服务组织（SSO）和全球业务服务（GBS）至关重要，可提高效率、打破职能壁垒并增强流程可见性。87%的GBS专业人士认为E2E流程管理是2023年的首要任务。
• 主要挑战：SSO在实现E2E流程时面临控制权、不同ERP系统整合以及现有流程缺陷（如缺乏流程图、数据不一致）等挑战。
• 解决方案：采用最新技术（如工作流自动化和BPM）和全球流程所有者（GPO）是关键。GPO有助于打破信息、沟通和文化壁垒，86%的受访者认为GPO能提高流程可见性，79%认为能增强跨部门协作。
• 工作流自动化：通过连接不同技术、自动化任务和文档，工作流自动化有助于消除信息孤岛。Coca-Cola Florida通过Nintex平台实现了流程整合和效率提升，包括确保安全质量、缩短ISO审计时间、促进持续改进等。

5步实施流程自动化

1. 明确目标和期望：确定要自动化的流程和预期成果。
2. 早期参与利益相关者：从项目开始就让员工参与，收集反馈。
3. 提供全面培训：为不同角色提供定制化培训和支持。
4. 测试和迭代：先进行试点项目，再全面部署。
5. 建立变革管理策略：解决变革阻力，促进员工适应。

工作流自动化在端到端转型中的作用

• 消除信息孤岛：通过连接不同技术、标准化流程文档和提供单一信息视图。
• 流程改进生命周期：工作流自动化在标准化流程后实施，通过实时数据生成优化机会。
• Nintex的扩展策略：采用低代码/无代码平台，简化自动化，加速ROI，实现规模化。

研究结论

• GBS需通过技术（如工作流自动化）和GPO实现流程可见性、瓶颈识别、自动化成功率和全球化。
• 选择自动化解决方案时，应考虑用户友好性、集成能力和任务自动化。
• 准备好员工是成功实施流程自动化的关键。
• 生成式AI将在E2E流程完善后发挥更大作用。