菲律宾共享服务和外包行业现状报告 2024
行业概况与增长
菲律宾 BPO 行业预计 2024 年增长 7%，收入将达到 37.87 亿美元，贡献大量就业机会。菲律宾政府通过混合工作政策、融资计划和税收优惠等举措支持行业发展，吸引外国投资。菲律宾已成为共享服务行业的重要 BPO 中心，拥有 746 个共享服务中心，其中 52% 为 BPO 中心，仅次于印度的 571 个。
行业挑战
尽管 BPO 产业发达，但菲律宾共享服务组织利用外包的比例较低，近 48% 的组织未使用外包，14% 的组织计划减少外包。原因包括：
- COVID-19 后远程工作模式兴起，企业可利用内部员工完成传统外包职能；
- 技术解决方案增多，企业可通过自动化替代第三方 BPO 中心；
- “零工经济”发展，约 150 万菲律宾自由职业者提供灵活用工。
地理趋势
BPO 中心主要集中在大马尼拉地区，其中马尼拉的 Makati 和 Taguig 市拥有 179 个和 137 个中心。Makati 是菲律宾金融中心，Taguig 则提供低税收和商业友好政策。
人才与技能
菲律宾拥有高素质人才库，但缺乏特定硬技能。2017 年实施的《全民优质高等教育法案》促进高等教育普及，77% 的学生选择技能导向教育。然而，在精益六西格玛、数据管理和财务等领域存在技能缺口，55% 的组织将技能提升列为 2024 年首要目标。政府计划通过技术职业教育培训 (TVET) 提升劳动力技能。
人才获取与留存
菲律宾组织年流失率低于 20%（全球平均 33%），但人才留存面临挑战。Gen Z 和千禧一代占劳动力 44%，企业通过调整雇主价值主张 (EVP)、扩大招聘渠道和增加薪酬福利吸引人才。2023 年 12 月，菲律宾招聘增长 10%。
技术发展
菲律宾数字经济发展至 364.5 亿美元（占 GDP 9.4%），政府通过《菲律宾发展计划 (2023-2028)》和 31.32 亿美元投资推动数字化转型。企业积极参与企业数字化转型议程，但数字基础设施普及受限。
技术投资优先事项
- 机器人流程自动化 (RPA)：43% 的组织将其列为首要技术投资；
- 分析工具（如 Microsoft Power BI、Qlik、SAP）；
- 光学字符识别 (OCR) / 机器视觉；
- 人工智能 (AI)：仅 10% 列为 2024 年优先投资。
生成式 AI 的影响
菲律宾对生成式 AI 持谨慎态度，预计到 2028 年可能失去 110 万个 BPO 工作。政府计划 2026 年向东盟提交 AI 监管框架，企业则通过培训员工适应 AI 工具。共享服务组织对生成式 AI 的实施较为缓慢，仅 82% 列为低优先级工具。
结论
菲律宾作为共享服务和 BPO 中心的重要基地，受益于人才优势和政府支持。尽管面临远程工作、零工经济和 AI 技术的挑战，但通过教育改革和数字化转型，菲律宾将继续保持竞争力，预计到 2025 年员工数达 200 万，2028 年新增 110 万个就业岗位。
