优先考虑“体验优先”的互联产品战略

核心观点

• 现状问题： 许多公司虽然已转向智能互联产品，但在构建成功的业务方面仍面临挑战，主要原因是产品运营模式未能及时更新，导致用户体验不佳，进而引发品牌损害和客户流失等问题。
• 解决方案： 公司需要采取“体验优先”的运营模式，从四个方面进行改进：
  • 修订工作方式： 建立以客户体验为导向的现代工程文化，培养敏捷、协作的工程团队，并设立跨职能的下一代产品创新中心。
  • 重新思考产品管理理念： 从关注核心技术和硬件成本转向关注用户体验和价值主张，平衡时间-to-market和用户体验之间的关系，并重视软件更新和数据分析。
  • 聚焦体验而非核心技术： 利用数字底盘等标准化技术组件，避免重复研发，专注于体验差异化，并融入可持续性设计。
  • 重新设计产品运营流程： 提前规划产品生命周期，包括持续的软件更新、产品退役和回收等环节，确保产品体验的持续性和可持续性。

关键数据

• 2019年，41%的产品公司希望到2022年，智能产品在其产品组合中占比超过50%，但当时智能产品仅占其产品组合的7%。
• 58%的领先产品公司认为其公司成功地将技术、数据和人类议程同步，而只有25%的非领先产品公司如此认为。
• 66%的人不会与不信任的品牌做生意，无论其产品多好。
• 89%的客户在在线退货体验不佳的情况下表示不会再次从该零售商在线购买。
• 2018年，Peloton的硬件利润率为43.6%，而其服务利润率在2018年为43.3%，到2020年上升到57.2%。

研究结论

• 拥有智能产品或互联产品已不再是竞争优势，公司需要关注如何创造令人兴奋的用户体验，并现代化其工程和产品运营以实现这一目标。
• 采取“体验优先”的运营模式是产品公司成功的关键，否则他们将面临被竞争对手超越的风险。