边境服务机构正面临持续的社会、政治、文化和经济挑战，需要在有限资源下应对快速变化的需求，并确保安全、高效的贸易和人员流动。 Accenture 的研究表明，75% 的贸易商对海关机构的帮助表示满意，81% 的旅客对近期的边境安全体验表示满意。然而，当前环境更具动态性和不确定性，约三分之一的计划增加国际旅行，气候变化和贸易保护主义加剧了全球贸易的不稳定性。85% 的进出口商预计未来三年将出现更多波动。
为应对挑战，边境领导者认识到需要加快转型，并准备应对各种颠覆。85% 的领导者计划在 12 个月内修订组织的宗旨和愿景声明。超过四分之三的旅客预计到 2030 年，国际边境流程将发生巨大变化。
报告提出了 2030 年边境服务的三大趋势：
趋势一：以设计为导向的无摩擦体验
通过技术（自动化、人工智能、区块链等）简化流程，实现旅行和贸易的自动化检查、健康检查和海关/关税支付，减少物理边境检查的复杂性。未来边境工作将需要平衡执法与客户服务，并培养心理学、社会学、数字策略等新技能。60% 的旅客仍希望保留部分人工互动。
趋势二：从信任到真相
利用数字身份和可追溯数据确保真实性和透明度。到 2030 年，面部识别等生物技术将实现近乎绝对的身份确认，商品信息（如材料、制造过程）将完全透明化。数据将实时共享，旅客通过数字钱包提供必要信息，产品通过物联网和智能材料讲述自身故事。
趋势三：虚拟边界
元宇宙的兴起将重新定义边境概念，推动旅游业、移民和商业向线上迁移。虚拟旅游将减少实际旅行需求，各国边境机构将建立虚拟办公室（如巴巴多斯虚拟大使馆），并通过元宇宙进行员工培训和跨机构协作。边境机构需参与制定元宇宙监管规则，并构建数字孪生系统管理全球供应链和移民流动。
研究结论：边境机构需在 2030 年前完成转型，通过重塑体验、基于真相运作和引领元宇宙发展，提升经济竞争力、文化认知、安全性和任务成功率。核心在于将技术与服务人类需求相结合，并适应虚拟与物理边界的融合。
