组织文化：从始终互联到全互联

核心观点与关键数据

• 现状与问题： 尽管科技设备普及，但只有1/6的员工在工作中感到高度连接，团队内部信任度下降，员工与领导、同事之间的连接不足。
• 价值与收益： 高度连接的组织每年可增长7.4%的营收，员工信任度提升35%，留存率提升59%。90%的员工认为可以在任何地方保持生产力。
• 关键需求： 员工的潜力释放与六个基本需求相关：财务安全、情绪与心理健康、就业能力、目标感、身体健康和人际关系。其中，情绪与心理健康、人际关系和目标感对潜力释放影响最大。

四大关键行动

1. 现代领导力： 领导者需展现同理心、透明度和诚信，通过倾听、学习和行动建立信任。
2. 文化培育： 建立以目标感、真实性和心理安全感为核心的文化规范，让员工感到安全和被接纳。
3. 敏捷组织： 超越工作地点的限制，重新定义“上班”的含义，提供灵活的工作方式（工作内容、时间、地点），并支持一线员工。
4. 技术赋能： 建立强大的技术基础，鼓励员工像技术专家一样思考，并探索新兴技术（如元宇宙、人机协作）的应用。

研究结论

• Omni-connected experiences（全连接体验）能够为企业和员工创造显著价值，提升生产力、信任度和留存率。
• 文化是关键： 组织文化对员工连接度和工作体验至关重要，需要战略性地加强文化建设。
• 持续进化： 全连接体验和文化建设是一个持续的过程，需要不断倾听员工、评估进展并采取行动。
• 投资回报： 投资于全连接体验是企业实现增长、速度和可持续发展的最佳途径。

案例研究

• Cisco： 通过建立信任的文化和心理安全感，在疫情期间更好地支持员工，保持高绩效。
• Atlassian： 提供心理安全感，支持内部创业和灵活工作，提升员工敬业度和绩效。
• American Express： 实施Amex Flex工作计划，提供灵活的工作方式和支持员工健康福利，提升员工满意度和客户体验。
• Walmart： 为一线员工提供智能手机和We@Walmart应用，提升工作效率和灵活性。

Accenture自身实践

• Net Better Off框架： 用于满足员工的基本需求，提升员工体验和潜力释放。
• 持续改进： 通过收集反馈、评估进展和采取行动，不断提升员工连接感和文化氛围。
• 成果： 在疫情期间实现业绩增长和人才发展，并持续关注员工心理健康和归属感。