核心观点
- 背景: 世卫组织开发了 WHS+ 项目，旨在通过面对面和移动电话调查收集健康相关数据，以监测和衡量 WHO 策略和可持续发展目标 (SDGs) 的进展。
- 目标: 本报告旨在定义移动电话调查软件的必要和可选功能，并介绍 WHS+ 移动调查中使用的特定软件工具。
- 受众: 本报告面向计划 WHS+ 移动调查的调研人员以及负责调研编程和管理的人员。
- 重点: 报告重点关注计算机辅助电话访谈 (CATI)，但也涵盖了适合短信 (SMS) 和交互式语音响应 (IVR) 的软件。
软件功能
- 问卷设计器: 软件需要支持多种问题类型（单选、多选、评分量表和开放式问题）、跳转逻辑和测试功能。可选功能包括多语言支持、随机化、生成模拟数据等。
- 案例管理: 软件需要能够上传样本文件、记录联系尝试的日期和时间、记录联系尝试的结果和持续时间，并导出联系尝试信息。可选功能包括仪表板、预加载案例信息、计算响应率等。
- 自动拨号器: 拨号器不是必需的，但可以自动拨打样本文件中的电话号码。可选功能包括电话号码屏蔽、自动呼叫调度、支持一次拨打多个电话号码等。
- 技术支持: 软件需要提供使用说明和常见问题解答。可选功能包括帮助台、用户论坛、在线课程等。
- 数据托管: 数据托管方式包括本地托管、云托管和软件即服务 (SaaS)。选择方式取决于各国的法律法规和技术需求。
- 成本结构: 软件成本结构包括开源、免费和付费。付费软件通常采用按许可证或按访谈付费的模式。
- 远程访谈者支持 (仅限 CATI): 软件需要支持远程设置和远程监督。
- 频道连接 (仅限 IVR/SMS): 软件需要与移动网络运营商 (MNO) 建立连接，以便发送电话或短信。建立新频道可能需要很长时间和专业知识。
软件工具
- CATI 工具: 报告介绍了六种 CATI 工具：Blaise、SurveyToGo、Survey Solutions、SurveyCTO、IDSurvey 和 Voxco。这些工具在功能、易用性和成本方面各有差异。
- IVR/SMS 工具: 报告介绍了两种 IVR/SMS 工具：Surveda 和 engageSPARK。这些工具主要适用于快速部署调查，并具有内置的频道连接功能。
结论
- 选择移动电话调查软件需要仔细考虑各种因素，包括功能、易用性、成本和数据安全。
- 实施机构在选择软件或自行开展调查之前，应进行充分的尽职调查。
