2024年全国游客满意度调查报告显示,游客满意度保持连续7个季度上扬,综合指数达80.91分,同比增长1.08%。国内游客满意度指数为81.42,入境游客满意度大幅提升至81.85分,同比增长4.82%。城市间游客满意度差距持续收窄,60个样本城市中后发城市满意度提升明显。超大、特大城市游客满意度稳居前列,流量与满意度成正比。投诉质监满意度创新高,国内游客投诉质监满意度达78.05分,同比增长8.26%,各地通过公示约谈、源头治理、主动执法等措施提升服务质量。公共服务满意度提升,城市通过小切口破题整合资源提供大服务,如哈尔滨过街通道改造、秦皇岛阿那亚文艺空间等。旅游内容升级方面,上海海派文化、洛阳汉服体验等创新产品受青睐,同时注重人才培养、景区焕新、存量盘活。散客时代下,目的地下沉对基础设施、服务体系提出挑战,需政府与产业协同培育创新生态,解决公共服务体系完善、市场主体创新等问题。未来需关注低线城市、县域旅游发展,提升交通、住宿等配套设施,并向社区下沉休闲基础设施和公共文化服务。