商家智能体-分行业玩法：法律行业

2 0 2 5百 度 智 能 体 营 销 认 证 中 级 公 开 课 百度商家经营平台部/吴子淳 行业玩法X法律服务 商家智能体：完美适配法律行业，助力客户高效获客，提升效率 行业玩法X法律服务 法律行业优化指南 Step1：基础设置 经营业务-智能体理解客户业务的源头 服务优势-彰显律所优势，提升用户信任 律所覆盖啥业务？期望目标人群？不做什么？ 律所有啥优势 举例“成立10年”“超20人律师团队” “解决案件上万” 举例：“只做婚姻咨询，刑事案件不做、拆迁不做” 商家简称-智能体服务身份认知关键 律所叫啥名字 Step2：线索设置 线索转化类型明确线索获取方式 意向线索信息留线索后信息追问&确认 律网民电话是否留错？以及还想提前与网民确认什么？ 主动索要需配置，被动回答和主动发送和贴合客户需求灵活配置 智能验证异常电话实时判断验证 可配置字段，信息提前确认有助于客服快速了解网民诉求 实时判断网民电话是否在运营商黑名单，黑名单网民将收到短信验证 Step3：澄清过滤项 征地拆迁纠纷·澄清&过滤配置 业务澄清 无效过滤 建议填选：本地客户必选： 建议填选： 本地客户必选： Step3：澄清过滤项 婚姻家庭纠纷·澄清&过滤配置 业务澄清 无效过滤 建议填选： 本地客户必选： 本地客户必选： Step3：澄清过滤项 债务债权·澄清&过滤配置 业务澄清 无效过滤 建议填选：本地客户必选： 建议填选： 本地客户必选： 【债务债权】业务澄清项 Step3：澄清过滤项 刑事案件·澄清&过滤配置 业务澄清 无效过滤 建议填选：本地客户必选： 本地客户必选： Step3：澄清过滤项 逾期·澄清&过滤配置 业务澄清 无效过滤 建议填选： 建议填选： 本地客户必选： 本地客户必选： Step3：澄清过滤项 维权&合同纠纷·澄清&过滤配置 业务澄清 无效过滤 建议填选： 建议填选：本地客户必选： 本地客户必选： Step4：私有知识补充 知识补充解答效率提升的关键因素 智能解析 知识评估 价值1： 价值： 价值2： 解析品牌官网，提取核心价值背书 上传销售话术，提升专业知识解答&销售话术引导 丰富度：【内容量是否符合要求】 覆盖度：【内容供给是否网民所问】 Step4：私有知识补充 人员+案例解提升经营力，出卡促转化 人员（优先提升+上线）价值：识别到找律师和问法律业务知识的意图下，同时识别到网民的业务点，以及检索到客户人员物料中有和此业务匹配的律师，就会在解答网民的问题后推卡 卡片样式：多卡可横滑查看，点击卡片内部正常跳转人员详情页 卡 片内 展 示 信息 ： Step5：线索标记 合理的线索标记有助于提升模型效果 方式3：第三方咨询工具标记自动回传 行业玩法X法律服务 法律行业客户案例 法律客户案例：天津行通律师事务所，培养专属法律顾问 核心痛点 通过商家智能体提高获客效率，减少人力负担。 转化效果 做好专属智能体 「基础信息」 「知识板块」「工具板块」 法律客户案例：圣讼尚为律师事务所，新户放量提效 核心痛点 转化效果 做好专属智能体