基于对150家美国零售商的调查

2024年，零售商正积极利用技术和创新履约解决方案来提升收入和改善客户体验。2023年假日购物季的成功表明，行业正逐渐走出近年来的动荡，超过75%的受访零售商报告在盈利能力、库存管理、客户服务等方面取得显著改善。

核心关注领域：

1. 人工智能（AI）的应用：

   • 超过半数零售商正在使用或计划使用AI，主要集中在库存管理、客户服务、风险管理/欺诈防护、退货预测分析等功能。
   • 四分之五以上的零售商计划在五个功能领域增强AI的使用：库存管理、客户服务、风险管理与欺诈检测、退货预测分析、定制化运输解决方案。

2. 库存策略：

   • 零售商计划通过投资数据分析工具（25%）和实施机器学习算法进行预测建模（21%）来增强需求预测能力。
   • 实时洞察和历史数据结合，帮助品牌匹配供需，减少库存短缺、过剩和意外情况。

3. 可持续发展：

   • 消费者对可持续选择的偏好日益增强，62%的Z世代购物者更倾向于购买可持续品牌产品。
   • 零售商计划继续实施2023年的可持续性举措，包括使用环保包装材料（53%）、提供门店或储物柜取件机会（51%）、减少包装浪费（50%）、提供团体运输选择（40%）。

4. 履约挑战：

   • 主要挑战包括订单处理速度（43%）、订单准确性（41%）、提供快速运输（35%）、实时报告与分析（33%）、实时交付可见性（31%）等。
   • 零售商通过与第三方物流（3PL）合作来减轻履约挑战，3PL可提供高效的订单处理、运输策略和整体履约解决方案。

5. 退货管理：

   • 零售商将继续实施2023年的退货策略改进措施，包括提供免费退货（76%）、延长退货期限（50%）、免收重新库存费用（49%）。

6. 运输与客户体验：

   • 消费者对快速运输的需求持续存在，但愿意为免费运输、更长的运输窗口、整合运输或门店取件等选项放弃1-2天快速交付。
   • 零售商计划通过技术提升交付可靠性，包括实时追踪、灵活策略应对中断、优化产品管理与退货流程、解决劳动力短缺问题。

结论： 零售商正通过AI、库存优化、可持续发展和3PL合作等策略来应对挑战，提升客户体验和盈利能力。2024年，技术整合和供应链优化将是零售商保持竞争力的关键。