中国平安：截至2024年12月31日止年度的经审计业绩公告

2318823185131 20241231 202412312024 ( www.pingan.cn )( www.hkexnews.hk )202420254H(www.hkexnews.hk)(www.pingan.cn) 2025319 目錄 關於我們 公司管治 112130134157175公司治理報告股本變動及股東情況董事、監事、高級管理人員和員工情況董事會報告和重要事項監事會報告 i123481016五年數據摘要我們是誰公司使命時代機遇公司戰略經營亮點董事長致辭榮譽與獎項 財務報表 178186187188190191192獨立核數師報告合併利潤表合併全面收益表合併財務狀況表合併股東權益變動表合併現金流量表合併財務報表附註 17212761737999108綜合金融醫療養老業績綜述內含價值分析流動性及資本資源風險管理可持續發展未來發展展望 其他信息 356357360平安大事記釋義公司信息 有關前瞻性陳述之提示聲明 除歷史事實陳述外，本報告中包括了某些「前瞻性陳述」。所有本公司預計或期待未來可能發生的（包括但不限於）預測、目標、估計及經營計劃都屬於前瞻性陳述。某些字詞，例如「潛在」、「估計」、「預期」、「預計」、「目的」、「有意」、「計劃」、「相信」、「將」、「可能」、「應該」，以及這些字詞的其他組合及類似措辭，均顯示相關文字為前瞻性陳述。 前瞻性陳述涉及一些通常或特別的已知和未知的風險與不明朗因素。讀者務請注意這些因素，其大部分不受本公司控制，影響着公司的表現、運作及實際業績。受上述因素的影響，本公司未來的實際結果可能會與這些前瞻性陳述出現重大差異。這些因素包括但不限於：匯率變動、市場份額、同業競爭、環境風險、法律、財政和監管變化、國際經濟和金融市場條件及其他非本公司可控制的風險和因素。本報告中的前瞻性描述不構成本公司對投資者的實質性承諾，投資者及相關人士均應當對此保持足夠的風險認識，並且應當理解計劃、預測等前瞻性描述與承諾之間的差異。任何人需審慎考慮上述及其他因素，並不可完全依賴本公司的「前瞻性陳述」，且應注意投資風險。此外，本公司聲明，本公司沒有義務因新訊息、未來事件或其他原因而對本報告中的任何前瞻性陳述公開地進行更新或修改。本公司及其任何員工或聯繫人，並未就本公司的未來表現作出任何保證聲明，及不為任何該等聲明負上責任。 成為每個家庭的守護者 AI的新季風吹拂大地具身機器人的舞步喚醒春天磅礴的大數據洪流洶湧而來世界的經緯正被重新構建 科技賦能 定位2.4億客戶的新坐標 全面數字化實現「省心、省時、又省錢」滴嗒一聲，壽險保單秒級核保7×24小時，AI坐席永不下線5,000種疾病診斷，折疊進居家智能終端更專業的金融顧問、家庭醫生、養老管家數據跳動、溫暖常伴，讓每個家庭擁有平安 初心如磐 書寫「五篇大文章」，奮進強國新征程 灌溉實體，十萬億金融活水潤澤千城萬企養老築夢，讓銀髮時光有所依、有所樂、有所享風險減量，一隻「鷹眼」牽起衛星，捕捉雲圖動態振興鄉村，百億免息資金吹拂九州田疇綠色發展，古樹保險守護綠水青山，生息綿延 金融、醫養雙輪錨定，科技作舟楫數字革命浪潮，乘勢而上、勇立潮頭平安是福，是AI，伸出有溫度的手成為每個家庭的守護者是我們不變的追求 我們是誰 WHO WE ARE 國際領先的「綜合金融+醫療養老」服務集團 歷經36年發展，我們成長為國際領先的「綜合金融+醫療養老」服務集團，全球保險集團品牌價值第一，國際領先的綜合金融集團之一，為超2.4億個人客戶、超400萬團體客戶提供優質服務。公司在香港聯合交易所主板（2318.HK）及上海證券交易所（601318.SH）兩地上市。 香港聯合交易所上海證券交易所2318.HK601318.SH 二零二四年年報 公司使命WHY WE HERE 我們致力於成為國際領先的綜合金融、醫療養老服務集團，為客戶、員工、股東、社會創造價值。 多年來，我們秉持「專業，讓生活更簡單」的服務理念與經營宗旨，為客戶提供「省心、省時、又省錢」的服務，時刻關注、研究如何解決客戶的金融、醫療、養老服務痛點。 市場發展、科技進步，我們順應客戶需求，為客戶提供「省心、省時、又省錢」的服務。 省時 省心 省錢 通過便捷的綜合金融服務，與「到線、到 店 、 到 家 、 到 企 」的「四 到 」醫 療 養老服務，全面提升服務速度與效率，實現多種產品一站暢享，多項服務一鍵直通 ， 減 少 客 戶 奔 波 之 苦 ， 節 省 寶 貴 時間。 通過專業的金融顧問、家庭醫生、養老管家，提供一站式綜合金融服務，7x24小時線上線下醫療服務，「三位一體」養老管家服務，用高質量的專業服務為客戶化繁為簡，讓客戶安心無憂。 通過為客戶推薦合適產品，優化理賠方案，降低服務成本，提供性價比最優的服務，同時整合權益和積分體系，讓客戶成本最小化、風險最優化、利益最大化。 時代機遇 WHY WE HERE 經過40餘年高速發展，中國經濟正逐步進入中高速發展階段，諸多行業迎來新的增長空間。其中，金融、醫療和養老三大行業因其巨大的市場規模和增長潛力，成為推動經濟高質量發展的重要領域。 金融業正面臨存量競爭加劇、同質化競爭的挑戰，「服務差異化」已成為行業突破的關鍵 ；與此同時，金融、醫療和養老三大行業普遍面臨着消費者需求日益增長與供給不足、標準缺失、服務參差不齊等結構性矛盾，亟需通過數字化創新和差異化服務實現突破。 中產崛起與資產財富多元化，催生對綜合金融服務的強勁需求 1/32030年中國中產階級規模佔全球中產階級規模的比例 中國中產階級規模加速擴大，預計到2030年將佔全球中產階級的三分之一。這一群體不僅擁有較高的收入水平，其資產財富也呈現多元化特徵，包括多張保單和信用卡、多個銀行賬戶和理財產品、多台汽車、多處房產等財產。隨着財富積累的增加，中產家庭對綜合化、定制化的金融服務需求日益強烈，涵蓋財富管理、保險保障、消費信貸等多領域的一站式服務成為重要趨勢。 醫療需求增長與資源配置不均，推動對高效醫療服務的迫切需求 目前中國人均醫療支出遠低於發達國家水平，預計未來將持續增長，健康服務業總規模到2030年有望達到16萬億元。儘管國家已出台多項政策推動醫療行業高質量發展，但「看病難、看病貴」等問題依然突出，反映出行業在資源分配不均、服務效率偏低等方面的短板。居民對全面、專業、高效的一站式醫療服務需求日益迫切，為醫療行業的服務升級和效率提升提供了重要機遇。 16萬億元2030年健康服務業總規模目標 人口老齡化加劇與養老格局演變，驅動對高質量養老服務的長期需求 30萬億元2035年我國銀髮經濟有望達到的規模 隨着中國人口老齡化進程的加快，養老服務需求急劇增長。預計到2030年，中國65歲以上人口將佔總人口的20%以上，到2035年，銀髮經濟規模有望達到30萬億元，佔GDP的10%。在「9073」養老格局下（即90%居家養老、7%社區養老、3%機構養老），養老服務行業面臨高質量一站式醫療、健康和養老服務供給不足的問題，尤其是居家養老服務水平亟待提升。這一趨勢為養老行業在產品和服務的模式創新、資源整合和質量提升方面提供了廣闊的發展空間。 註 ：（1）2030年中國中產階級規模佔比來源於瑞銀信貸研究所。（2）2030年健康服務業總規模目標數據來源於《「健康中國2030」規劃綱要》。（3）2035年中國銀髮經濟規模來源於《銀髮經濟藍皮書 ：中國銀髮經濟發展報告（2024）》。 公司戰略WHAT WE DO 面對日益激烈的行業競爭和客戶需求升級的趨勢，現代金融業正經歷從「純金融服務」向「金融+服務」的深刻轉型。作為金融行業的重要組成部分，保險業已率先完成業態升級，主流產品已從傳統的「財務保障」全面升級為「保險+醫養服務」的綜合解決方案。 在金融存量化、同質化競爭時代背景下，我們持續深化「綜合金融+醫療養老」戰略，通過「服務差異化」構建核心競爭力，為客戶提供全方位的金融顧問、家庭醫生、養老管家專業服務。 綜合金融 我們堅持以客戶需求為核心導向，通過科技賦能，構建「一個客戶、多個賬戶、多種產品、一站式服務」的金融超市服務體系，為客戶提供「省心、省時、又省錢」的服務體驗，提升客戶忠誠度，帶來個人客戶數、客均合同數和客均利潤的持續增長，打造具有強大口碑效應的標桿平台。 升級賬戶體系 深耕客戶需求 為客戶提供個性化、場景化、一站式的綜合金融服務。依託超2.4億個人客戶的深度數據洞察和分析，結合強大的資源整合與科技創新實力，深入挖掘客戶潛在需求和痛點，為其量身定制個性化的產品和服務方案，全面滿足財富管理、保險保障、消費信貸等多元金融需求。通過將金融服務無縫融入購房、教育、養老等生活場景，結合線上線下的渠道優勢，為客戶提供便捷、貼心的場景化綜合金融服務體驗。 為客戶構建一站式金融與生活服務平台，通過深度整合金融、醫療、養老等多領域賬戶資源，並延伸至相關生活服務賬戶，打造統一、便捷的線上入口，形成全方位、可擴展的綜合賬戶體系。讓客戶無需在多個平台或賬戶間來回切換，即可輕鬆滿足各類金融及生活需求，顯著提升服務的便捷性和客戶體驗。 平安口袋銀行註冊用戶數平安好車主註冊用戶數平安金管家註冊用戶數超1.7億近2.36億約2.9億 2.42億 98.0% 個人客戶數 構建產品矩陣 提供一站式服務 為客戶提供「省心、省時、又省錢」的全方位服務體驗。通過構建綜合賬戶體系，整合金融、醫療、養老等多領域服務資源，打造一站式服務生態，實現客戶體驗的全面升級。依託人工智能和大數據技術，對業務流程進行智能化改造，推動線上線下服務的深度協同，顯著減少客戶等待時間，持續優化服務體驗。通過精準的資產配置、積分互通和整體權益設計，有效降低客戶風險、節省客戶成本，為客戶創造更多實惠。 為客戶提供涵蓋金融顧問、家庭醫生和養老管家等全方位的專業服務，助力客戶實現資產穩健增值、風險有效管理以及多元化健康和養老需求的全面滿足。持續打造「車險理賠、醫療養老、信用卡」三張具有市場影響力的服務名片，以智能化、便捷化的服務模式，為客戶帶來差異化的優勢體驗，進一步提升服務價值和客戶滿意度。 車險第一品牌 超4,692萬信用卡流通戶數連續14年榮獲工信部車險「第一品牌」百強醫院和三甲醫院覆蓋率100% 2.92個 客均合同數446.90元/人 客均利潤 公司戰略WHAT WE DO 醫療養老 代表支付方，整合供應方，提供性價比最佳的醫療養老服務，打造專業的家庭醫生與養老管家，讓客戶「省心、省時、又省錢」。 代表支付方，構建一體化支付與服務平台 超50%服務覆蓋大中型央國企及外企比例超3,100萬平安健康戰略業務付費用戶數 積極響應國家「健康中國」戰略，代表保險機構及企業等支付方，為個人客戶及企業員工提供主動式醫療健康管理服務。目前，我們的醫療養老服務已覆蓋超3,100萬個人付費用戶，服務近6.7萬家付費企業，惠及超過2,900萬名員工，覆蓋超過50%的大中型央國企及外企。依託龐大的用戶規模和廣泛的市場覆蓋，我們在行業內具備顯著的議價能力和資源整合優勢，能夠為客戶提供更優質、更具競爭力的服務解決方案。 整合供應方，打造全方位服務體系 為客戶構建便捷、透明、高效的一站式醫療養老服務體系。通過標準制定、集中採購、服務監督，整合優質醫療養老資源，優化資源配置、提升服務效率、降低服務成本。同時，創新推出「護聯體、住聯體、樂聯體」等全方位、多維度的居家養老聯體模式，構建覆蓋醫生、醫院、健康管理機構、藥店等的廣泛合作網絡，並拓展至全球35個國家和地區。全方位服務體系不僅提升了服務的標準化和規範化水平，而且持續優化了服務的性價比。 超3.6萬家 專業的家庭醫生與養老管家，提供性價比最佳的醫療養老服務 為客戶提供「到線、到店、到家、到企」的專業家庭醫生與養老管家服務，打造全方位、多層次的健康養老服務生態。基於以北大國際醫院為核心的內外部優質醫療資