中国平安：中国平安2024年年度报告

目录目录 关于我们 公司管治 iii12348101314释义重要提示我们是谁公司使命时代机遇公司战略经营亮点董事长致辞荣誉与奖项财务摘要 95107110130144公司治理报告股本变动及股东情况董事、监事、高级管理人员和员工情况董事会报告和重要事项监事会报告 146151154156158160161162163164336审计报告合并资产负债表合并利润表合并股东权益变动表合并现金流量表公司资产负债表公司利润表公司股东权益变动表公司现金流量表财务报表附注附录：财务报表补充资料 1620266070758893综合金融医疗养老业绩综述内含价值分析流动性及资本资源风险管理可持续发展未来发展展望 其他信息 338339340平安大事记公司信息备查文件目录 有关前瞻性陈述之提示声明 除历史事实陈述外，本报告中包括了某些“前瞻性陈述”。所有本公司预计或期待未来可能发生的（包括但不限于）预测、目标、估计及经营计划都属于前瞻性陈述。某些字词，例如“潜在”、“估计”、“预期”、“预计”、“目的”、“有意”、“计划”、“相信”、“将”、“可能”、“应该”，以及这些字词的其他组合及类似措辞，均显示相关文字为前瞻性陈述。 前瞻性陈述涉及一些通常或特别的已知和未知的风险与不明朗因素。读者务请注意这些因素，其大部分不受本公司控制，影响着公司的表现、运作及实际业绩。受上述因素的影响，本公司未来的实际结果可能会与这些前瞻性陈述出现重大差异。这些因素包括但不限于：汇率变动、市场份额、同业竞争、环境风险、法律、财政和监管变化、国际经济和金融市场条件及其他非本公司可控制的风险和因素。本报告中的前瞻性描述不构成本公司对投资者的实质性承诺，投资者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测等前瞻性描述与承诺之间的差异。任何人需审慎考虑上述及其他因素，并不可完全依赖本公司的“前瞻性陈述”，且应注意投资风险。此外，本公司声明，本公司没有义务因新讯息、未来事件或其他原因而对本报告中的任何前瞻性陈述公开地进行更新或修改。本公司及其任何员工或联系人，并未就本公司的未来表现作出任何保证声明，及不为任何该等声明负上责任。 释义 本报告中，除非文义另有所指，下列词语具有下述含义 ： 中国平安保险（集团）股份有限公司 重要提示 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 本公司第十三届董事会第七次会议于2025年3月19日审议通过了本公司《2024年年度报告》正文及摘要。会议应出席董事15人，实到董事15人。 本公司年度财务报告已经安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）审计，并出具了标准无保留意见的审计报告。 本公司不存在被控股股东及其他关联方非经营性占用资金情况。 本公司不存在违反规定决策程序对外提供担保的情况。 本公司在2024年中期已分配股息每股现金人民币0.93元（含税），共计人民币16,840,107,055.35元（含税）。公司董事会建议，向本公司股东派发公司2024年末期股息每股现金人民币1.62元（含税）。根据《上海证券交易所上市公司自律监管指引第7号 ——回购股份》等有关规定，截至本次末期股息派发A股股东股权登记日收市后，本公司回购专用证券账户上的本公司A股股份不参与本次末期股息派发。本次末期股息派发的实际总额将以本次股息派发股权登记日时有权参与总股数为准计算，若根据截至2024年12月31日本公司的总股本18,210,234,607股扣除本公司回购专用证券账户上的本公司A股股份102,592,612股计算，2024年末期股息派发总额为人民币29,334,380,031.90元（含税）。公司其余未分配利润结转至2025年度。上述利润分配建议尚须公司2024年年度股东会审议通过后实施。 本公司经营中面临的风险主要有保险风险、信用风险、市场风险、操作风险等。本公司已经采取各种措施，有效管理和控制各类风险，详见“风险管理”部分。 本公司董事长马明哲，首席财务官张智淳及财务部总经理李佩锋保证本年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 我们是谁WHO WE ARE 国际领先的“综合金融+医疗养老”服务集团 历经36年发展，我们成长为国际领先的“综合金融+医疗养老”服务集团，全球保险集团品牌价值第一，国际领先的综合金融集团之一，为超2.4亿个人客户、超400万团体客户提供优质服务。公司在香港联合交易所主板（2318.HK）及上海证券交易所（601318.SH）两地上市。 香港联合交易所上海证券交易所2318.HK601318.SH 二零二四年年报 公司使命WHY WE HERE 我们致力于成为国际领先的综合金融、医疗养老服务集团，为客户、员工、股东、社会创造价值。 多年来，我们秉持“专业，让生活更简单”的服务理念与经营宗旨，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务，时刻关注、研究如何解决客户的金融、医疗、养老服务痛点。 市场发展、科技进步，我们顺应客户需求，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务。 省钱 省心 省时 通过便捷的综合金融服务，与“到线、到店、到家、到企”的“四到”医疗养老服 务 ， 全 面 提 升 服 务 速 度 与 效 率 ， 实现多种产品一站畅享，多项服务一键直通 ， 减 少 客 户 奔 波 之 苦 ， 节 省 宝 贵 时间。 通过专业的金融顾问、家庭医生、养老管家，提供一站式综合金融服务，7x24小时线上线下医疗服务，“三位一体”养老管家服务，用高质量的专业服务为客户化繁为简，让客户安心无忧。 通过为客户推荐合适产品，优化理赔方案，降低服务成本，提供性价比最优的服务，同时整合权益和积分体系，让客户成本最小化、风险最优化、利益最大化。 时代机遇WHY WE HERE 经过40余年高速发展，中国经济正逐步进入中高速发展阶段，诸多行业迎来新的增长空间。其中，金融、医疗和养老三大行业因其巨大的市场规模和增长潜力，成为推动经济高质量发展的重要领域。 金融业正面临存量竞争加剧、同质化竞争的挑战，“服务差异化”已成为行业突破的关键 ；与此同时，金融、医疗和养老三大行业普遍面临着消费者需求日益增长与供给不足、标准缺失、服务参差不齐等结构性矛盾，亟需通过数字化创新和差异化服务实现突破。 中产崛起与资产财富多元化，催生对综合金融服务的强劲需求 1/32030年中国中产阶级规模占全球中产阶级规模的比例 中国中产阶级规模加速扩大，预计到2030年将占全球中产阶级的三分之一。这一群体不仅拥有较高的收入水平，其资产财富也呈现多元化特征，包括多张保单和信用卡、多个银行账户和理财产品、多台汽车、多处房产等财产。随着财富积累的增加，中产家庭对综合化、定制化的金融服务需求日益强烈，涵盖财富管理、保险保障、消费信贷等多领域的一站式服务成为重要趋势。 医疗需求增长与资源配置不均，推动对高效医疗服务的迫切需求 16万亿元2030年健康服务业总规模目标 目前中国人均医疗支出远低于发达国家水平，预计未来将持续增长，健康服务业总规模到2030年有望达到16万亿元。尽管国家已出台多项政策推动医疗行业高质量发展，但“看病难、看病贵”等问题依然突出，反映出行业在资源分配不均、服务效率偏低等方面的短板。居民对全面、专业、高效的一站式医疗服务需求日益迫切，为医疗行业的服务升级和效率提升提供了重要机遇。 人口老龄化加剧与养老格局演变，驱动对高质量养老服务的长期需求 30万亿元2035年我国银发经济有望达到的规模 随着中国人口老龄化进程的加快，养老服务需求急剧增长。预计到2030年，中国65岁以上人口将占总人口的20%以上，到2035年，银发经济规模有望达到30万亿元，占GDP的10%。在“9073”养老格局下（即90%居家养老、7%社区养老、3%机构养老），养老服务行业面临高质量一站式医疗、健康和养老服务供给不足的问题，尤其是居家养老服务水平亟待提升。这一趋势为养老行业在产品和服务的模式创新、资源整合和质量提升方面提供了广阔的发展空间。 注 ：（1）2030年中国中产阶级规模占比来源于瑞银信贷研究所。（2）2030年健康服务业总规模目标数据来源于《“健康中国2030”规划纲要》。（3）2035年中国银发经济规模来源于《银发经济蓝皮书 ：中国银发经济发展报告（2024）》。 公司战略WHAT WE DO公司战略WHAT WE DO 面对日益激烈的行业竞争和客户需求升级的趋势，现代金融业正经历从“纯金融服务”向“金融+服务”的深刻转型。作为金融行业的重要组成部分，保险业已率先完成业态升级，主流产品已从传统的“财务保障”全面升级为“保险+医养服务”的综合解决方案。 在金融存量化、同质化竞争时代背景下，我们持续深化“综合金融+医疗养老”战略，通过“服务差异化”构建核心竞争力，为客户提供全方位的金融顾问、家庭医生、养老管家专业服务。 综合金融 我们坚持以客户需求为核心导向，通过科技赋能，构建“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的金融超市服务体系，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验，提升客户忠诚度，带来个人客户数、客均合同数和客均利润的持续增长，打造具有强大口碑效应的标杆平台。 升级账户体系 深耕客户需求 为客户提供个性化、场景化、一站式的综合金融服务。依托超2.4亿个人客户的深度数据洞察和分析，结合强大的资源整合与科技创新实力，深入挖掘客户潜在需求和痛点，为其量身定制个性化的产品和服务方案，全面满足财富管理、保险保障、消费信贷等多元金融需求。通过将金融服务无缝融入购房、教育、养老等生活场景，结合线上线下的渠道优势，为客户提供便捷、贴心的场景化综合金融服务体验。 为客户构建一站式金融与生活服务平台，通过深度整合金融、医疗、养老等多领域账户资源，并延伸至相关生活服务账户，打造统一、便捷的线上入口，形成全方位、可扩展的综合账户体系。让客户无需在多个平台或账户间来回切换，即可轻松满足各类金融及生活需求，显著提升服务的便捷性和客户体验。 平安口袋银行注册用户数平安好车主注册用户数平安金管家注册用户数超1.7亿近2.36亿约2.9亿 个人客户数2.42亿 构建产品矩阵 提供一站式服务 为客户提供“省心、省时、又省钱”的全方位服务体验。通过构建综合账户体系，整合金融、医疗、养老等多领域服务资源，打造一站式服务生态，实现客户体验的全面升级。依托人工智能和大数据技术，对业务流程进行智能化改造，推动线上线下服务的深度协同，显著减少客户等待时间，持续优化服务体验。通过精准的资产配置、积分互通和整体权益设计，有效降低客户风险、节省客户成本，为客户创造更多实惠。 为客户提供涵盖金融顾问、家庭医生和养老管家等全方位的专业服务，助力客户实现资产稳健增值、风险有效管理以及多元化健康和养老需求的全面满足。持续打造“车险理赔、医疗养老、信用卡”三张具有市场影响力的服务名片，以智能化、便捷化的服务模式，为客户带来差异化的优势体验，进一步提升服务价值和客户满意度。 车险第一品牌 超4,692万信用卡流通户数连续14年荣获工信部车险“第一品牌”百强医院和三甲医院覆盖率100% 2.92个 客均合同数446.90元 ╱ 人 客均利润 公司战略WHAT WE DO 医疗养老 代表支付方，整合供应方，提供性价比最佳的医疗养老服务，打造专业的家庭医生与养老管家，让客户“省心、省时、又省钱”。 代表支付方，构建一体化支付与服务平台 超50%服务覆盖大中型央国企及外企比例超3,100万平安健康战略业务付费用户数 积极响应国家“健康中国”战略，代表保险机构及企业等支付方，为个人客户及企业员工提供主动式医疗健康管理服务。目前，我们的医疗养老服务已覆盖超3,100万个人付费用户，服务近6.7万家付费企业，惠及超过2,900万名员工，覆盖超过50%的大中型央国企及外企。依托庞大的