2024年中国房地产投诉洞察报告

2024年，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约13.02万起，较去年增长4.93%。投诉量前五的开发商为碧桂园、绿地控股、万科地产、融创中国、龙湖集团，其中碧桂园投诉量较去年大幅增长42%，绿地控股、融创中国、龙湖集团投诉量分别较去年下降2%、12%、1%。结合销售面积考虑，金科集团、融创中国投诉比偏高，万科地产、金地集团声誉表现较好。

2024年房地产投诉主要分为质量、服务、合同三类。其中，质量相关投诉达5.20万起，较去年增长12.92%，主要问题为房屋及装修质量（渗漏、开裂）、车位质量；服务相关投诉6.63万起，较去年增长5.81%，主要涉及物业及配套服务、办证服务、交房服务；合同相关投诉2.69万起，较去年下降7.82%，主要问题为合同欺诈、烂尾、违规，退款相关投诉较去年大幅下降34%。

地域分布方面，安徽省投诉总量同比增长22%，河南省、河北省、山东省、陕西省投诉量居前五。值得关注的是，甘肃省、辽宁省、河北省、陕西省投诉比远高于均值。

2024年十大被诉楼盘中，涉及质量问题（包含降标减配）的楼盘占四席，涉及房产证办理的占四席，如沧州市荣盛尚府、郑州市康桥林语镇等。部分楼盘的办证问题、质量问题已成为“沉疴宿疾”，加剧了消费者对房地产市场的信任危机。

2024年，调整存量房贷利率、部分城市取消商品房“限价”等政策获得广泛关注和积极反馈。尽管房地产市场承压，但政策持续发力，有望逐步迈入平稳、健康发展新阶段。