超越敏捷性：云计算如何推动企业创新

超越敏捷性 云计算如何推动企业创新IBM商业价值研究院 执行报告 云计算 IBM如何提供帮助 IBM云能够无缝整合到公有云和私有云环境中。基础架构安全灵活，而且具有很高的扩展性，可提供量身定制的企业解决方案，正是这些解决方案使得IBM云成为混合云市场的领先者。如欲了解更多信息，请访问：ibm.com/cloud-computing 云计算革命逐渐深入 五年前，企业纷纷开始采用云计算，主要目的是精简IT基础架构及降低成本。如今，作为业务优化者、创新者和颠覆者，企业正在释放云计算的巨大力量。企业云计划的发展方向取决于多种因素。这些因素包括企业的目标和策略、愿意承担多少风险、目前的竞争局面以及客户需求。在本报告中，我们调查了多家企业过去五年内云计算支持下的业务转型之路，云计算战略领导者正在利用转型成果推动今天的业务创新，技术企业也可以应用云计算，帮助实现未来明确的业务目标。 执行摘要 如果您的企业可以变得更加敏捷从而增强竞争优势，那会怎样？如果您的企业可以令行业经济朝着对自身有利的方向转变，那会怎样？如果您的企业可以预见客户的新需求并占据市场主导地位，那会怎样？ 云计算革命就在眼前，它正在为企业带来真正的业务价值。在全球企业当中，云计算采用已经超越了获得技术敏捷性的阶段，现在正在为业务创新提供动力。 我们在2012年开展了云计算调研，在编写“云的力量”这份报告的过程中，仅有三分之一的受访高管表示他们正在计划、测试或采用云计算。1快速前进到2016年。在我们开展的“定制混合云”调研中，超过四分之三的业务领导者表示云计划是他们协调方案的一部分，或者已经完全将云计算整合到整体战略转型当中。2 除了云计算采用者队伍不断壮大，云计算领域在过去五年中的根本转变是，它成为了推动企业转型的“跳转”平台。在我们2016年开展的调研 中，超过70%的受访高管表示，云计算采用已经帮助他们的企业转型成为业务创新者。这些创新者正在借助云计算的力量进军新行业，转变客户体验，利用信息构建新的收入来源，打造全新业务模式。 云计算实现框架 71%的公司表示他们是云计算应用的创新者 74%的组织表示云计算采用显著改善了他们的客户体验 76%的企业表示他们最成功的云计划帮助企业将业务扩展至新的行业 在我们2012年开展的云计算调研中，我们开发了云计算实现框架，确定了云计算采用推动企业转型的方式（见图1）。3该框架揭示了三种原型，说明了企业如何在利用云计算的基础上，通过重塑业务运营模式来提升客户互动水平。 •优化者采用云计算来提高企业运营效率，为客户呈现更出色的体验。 •创新者显著扩大了客户互动范围，改变其在所处业务生态系统中的角色，或者尝试开拓新市场。 •颠覆者运用云计算的属性，提前预测未知的客户需求，创造新的客户需求，同时构建首创的行业价值链。 让我们来看看云计算应用的优化者、创新者和颠覆者如今采用怎样的运营模式。 优化者。当今的优化者通过提高当前运营模式的效率，加强了现有客户策略。他们积极升级产品和服务，改善客户个性化和响应性，并增加新的交付渠道，通过这一系列的措施力求扩大客户价值。 图1 企业正在通过三种方式利用云计算的力量 颠覆者 创新者 优化者 增强 扩展 创造 价值链 组建 转型 云计算实现框架 成功案例：VersandhausWalz–利用云计算支持的分析技术实现营销个性化4 VersandhausWalz是一家领先的德国零售商，门店遍布各主要商业街，同时拥有在线网站以及邮购品牌。该公司的旗舰品牌将孕妇和婴儿作为目标受众，目前正在整合所有接触点的客户互动。为了360度全方位了解客户，该公司构建了一个电子商务平台，将在线环境与实体店环境融为一体。该公司利用云计算支持的数据分析深入了解每一位客户，并提供有关客户购物行为的切实可行的洞察。在此基础上创建个性化的营销讯息，为每位客户提供适合其怀孕阶段或婴儿年龄的产品。 结果如何呢？客户满意度和消费水平得到了极大提升。VersandhausWalz正在通过敏捷、有效且个性化的营销体验加强其竞争地位。 改进 客户价值主张 来源：IBM商业价值研究院 成功案例：Doctome–借助云计算支持的远程医疗拓展全球业务5 为了帮助患者随时随地获得医疗建议，Doctome开发了便捷的移动应用，将用户连接至医学专家参与的即时聊天或视频会议。以色列最大的保健组织已经可以为其患者提供远程医疗服务，从而令急诊室转诊率降低40%。 在该应用获得成功的基础上，Doctome决定迁移至基于云的平台，在全球范围内提供远程医疗服务。借助云端敏捷的功能，该服务包罗各类医疗保健服务供应商，其中包括法规要求其限制将患者数据带回患者原籍国家或地区的组织。 创新者。今天的创新者应用云计算的转型属性，他们一般会在所处行业内部创造新的收入流，或者开拓新的市场，由此显著扩大其客户互动范围。创新者凭借其“聪明才智”，通常能够显著地改造其行业价值链，令行业经济朝着对自身有利的方向转变，从而获得额外的竞争优势。 颠覆者。颠覆者为客户带来意想不到的全新体验。今天，云计算支持的颠覆者通过革新客户需求，指挥着他们创建的新市场。至少在一段时间内，颠覆者超越了他们的竞争对手，从颠覆传统行业价值链或创造新的 价值链中获得了更大的市场回报。 成功案例：Talview–通过应用云计算和认知技术颠覆招聘行业6 Talview是一家人力资源软件公司，他们利用基于云的解决方案，以优于招聘人员的独到“眼光”，精确指出高质量的求职者，从而颠覆专业招聘服务行业。传统上，求职者评估很大程度上取决于招聘人员的主观选择。但是Talview的认知算法通过大量结构化和非结构化数据（包括求职者在面试期间或在社交媒体上的举止谈吐信息），获得深刻公正的行为洞察，从而建立更广泛、更严格、更客观的求职者选择流程。 Talview基于云的服务可以更加有效地淘汰边际候选求职者，从而令公司雇佣新员工的适合度提高了40%。人力资源部门也因此受益。招聘周期缩短75%，同时公司招聘资源要求降低达60%。 云计算如何为当今的优化者、创新者和颠覆者提供支持 在云计算为当今优化者、创新者和颠覆者提供支持的方式中，共同的主题是什么？在我们最新的云计算调研中，我们请每位高管思考企业最成功的云计划，并报告所实现的成果（见图2）。7 图2 大多数企业正在利用云计算推动业务创新 最成功的云计划所实现的业务成果 创造和支持新的业务模式 69% 扩展至新行业 76% 改善客户体验 74% 扩大产品/服务组合 71% 创造新的收入流 71% 增加现有收入 73% 减少运营成本 68% 缩短上市时间 65% 提供获取外部能力/资源的途径 60% 促进概念验证开发 59% 自动配置资源 58% 颠覆者 创新者 优化者 来源：IBM商业价值研究院 我们借助云计算实现框架，根据优化者、创新者或颠覆者的特征对这些成果进行了分类。我们的研究表明，当今的优化者正通过云计划获得以下业务成果： •更快速地向市场提供更多个性化产品和服务 •与生态系统合作伙伴实现更紧密的业务整合 •获得递增式的收入增长率 •减少运营成本的同时降低资本投资 •建立以业务为中心的高效IT组织。 在过去五年内，一个更加显著的变化是企业转向开展云计算支持的创新。现在，我们将71%的企业划分为创新者，因为他们正在利用云计算，通过以下方式生成新的业务收入流： •重新定义客户互动 •锁定不同行业和/或地域的客户 •扩大产品服务组合 •从新老客户、新老产品和市场生成额外的收入流。 虽然颠覆不太常见，但是当今的颠覆者以云计划“为武器”，彻底改变现状，创造独一无二的新业务模式，或者组建意想不到的价值链。 云计算实现的创新 云计算驱动的创新革命逐渐深入。2016年，我们询问商界领袖他们最成功的云计划是如何实现的。在前五类回答中，有四类回答者将自己划分为创新者。混合云采用最常见的业务成果就是帮助企业进入新行业（见图3）。76%的高管报告称，他们最成功的云计划帮助他们实现了行业扩展。云计算还带来了其他创新业务成果：显著提升客户体验水平，扩大产品/服务产品组合，创造新的收入来源。8 除了创新，超过三分之二的调研受访者报告称，云计算采用帮助他们创造新的业务模式并提供支持。这些新业务模式彻底改变了行业经济格局，其成果是极具颠覆性的。9 图3 在过去五年中，根本的变化就是云计算成为了推动企业创新的平台 76% 15% 9% 扩展至新行业 改善客户体验 74% 19% 7% 扩大产品/服务组合 9% 20% 71% 创造新的收入流 10% 19% 71% 未实现部分实现显著实现 来源：IBM商业价值研究院 谁在关心云计算？ 在没有业务部门协作的情况下实施云计划，会削弱云计算交付业务模式创新的能力。超过一半的高管报告称，他们的IT组织拥有影响最大的企业云计划（见图4）。这极有助于获得高效IT运营的效益或降低技术支出总成本。然而，如果企业的IT部门在没有重要业务线指导的情况下实施云技术，那么云计算推动业务向前发展的力量会受到极大的削弱。 将近一半的企业采用了另一种方法，即在专业云计算团队的指导下实施企业的云计划。这种方法极为有益，特别是在管理团队包括最高管理层、业务部门和IT部门主管的情况下，他们视云战略为首要的业务重点，通力合作以确保云计算采用与业务战略目标完全整合。 图4 业务和IT主管必须通力合作以确保云计算采用支持业务目标 谁在为企业云计划提供指导？ IT应用开发团队 59% IT基础架构团队 58% 专业的云计算团队 48% 客户 42% 最高管理层 38% 供应商 25% 生态系统合作伙伴 20% 来源：IBM商业价值研究院 使云计划与业务目标协调一致 图5 2.6倍 表示完全整合云计划的企业中，业绩出众的企业是业绩欠佳企业的2.6倍 将相关的云计划整合到统筹协调方案中，超越IT去推动企业全面创新 57% 业绩出众的企业 22% 业绩欠佳的企业 来源：IBM商业价值研究院 将多个云计划整合到统筹协调方案中，支持云计算超越IT去推动提升企业整体敏捷性。这将支持企业快速构建新的产品构想并进行测试，进军相邻地域或行业，更有效地交付新产品和服务，在竞争中遥遥领先。83%业绩出众的企业表示他们具有统筹协调或完全整合的云计划。 全面整合的云计划具有转型特性，超越了组织、地域、生态系统和行业界限。企业可以最大程度发挥云计算的力量，创造新的客户需求，打造新市场，甚至颠覆行业经济格局。 整合云计算采用与业务目标有多重要？超过一半业绩出众的企业已经将其云计划完全整合为整体战略转型的一部分（见图5）。这比业绩欠佳企业的速度快2.5倍。（有关我们如何定义业绩出众和业绩欠佳企业，请参阅本报告最后的“我们如何开展研究”部分）。 那么，您是否想要成为优化者？ 成功案例：Hamarøykommune–通过云端协作提供出色的服务10 Hamarøykommune设立于1838年，是挪威的一个市级政府，提供各种公共服务，其中包括教育、医疗保健、儿童保育、分区规划和道路维护服务。Hamarøy面临着削减政府开支同时提高服务水平的压力，所以他们决定采用云端协作。这一举措降低了Hamarøy的IT基础架构和差旅成本，增强了政府官员相互沟通与协作的能力，并提高了他们的社区服务业务水平。 云端协作工具支持Hamarøy的员工即时访问需要的信息，从而及时交付一流的公共服务。另外，该市政府节约了IT维护成本，避免了购买新服务器和存储器的资本成本，将现有的IT基础架构和资源重新部署以完成更高价值的任务，从而直接为Hamarøy居民提供帮助。 云计算支持的优化者主要关注提高运营水平，从而提供更大的客户价值。因此，他们专注于提高整体效率并降低成本。因为大部分云计算支持的优化者都注重递增式改善，他们往往不会像成功的创新者或颠覆者那样大幅增加收入和市场份额。优化者也面临着一种风险，那