商家智能体养成【Adopt】丨私有知识说明

百度商家智能体产品功能讲解总结

核心功能与知识供给

• 产品功能：百度商家智能体通过多种方式提升对话丰富度，包括：
  • 知识获取：支持私有知识供给，涵盖FAQ检索、Query改写、文档检索、官网检索、Ranking检索、LLM解答、风格润色、结构化内容追问引导、猜你想问、生成内容清洗、知识提取、多模态理解、知识更迭、内容理解等。
  • 知识来源：支持多种私有知识类型，如公司宣传册（PDF）、官网（URL）、销售话术（Word/Excel）、常见问题（Word/Excel）、垂类知识（Word/Txt）、服务流程（Word/文本/Txt）、业务详解（Word/Url/文本）、产品/课程/服务介绍（Word/Excel/Pdf/文本）、人员介绍（Word/Url）、案例介绍（Word/Url）等。
  • 行业覆盖：目前支持大健康行业，教育行业即将上线。

知识现状与评估

• 供给现状：多数商家已有供给意识，但达优商家较少，具体数据如下：
  • 优秀商家比例：33%（户均326） vs 62%（户均217） vs 48%（户均149）
  • 评估结果：优秀商家仅占少数，丰富度覆盖度优秀率仅为48%，较差率高达52%。
• 私有知识定义：客户独有内容而非行业通识。

内容供给SOP与应用

• 内容供给流程：
  • 内容推荐：系统推荐内容，部分账号推荐内容较少。
  • 内容应用：包括销售话术、垂类知识、官网内容、业务信息、高频未解答问题、业务点推荐等。
  • 内容沉淀：采纳并沉淀至后台，支持自主供给。
• 内容优化：
  • 智能解析：自动解析内容。
  • 手动创建：引用频次高/低的内容进行打磨和升级。
  • 核查与补充：核查买词及用户画像，前2周需坚持补充60%的内容。

研究结论

• 主要挑战：商家私有知识供给不足，尤其是优秀商家比例低，知识丰富度和覆盖度有待提升。
• 解决方案：通过智能解析、手动创建、内容推荐等方式引导商家供给私有知识，并优化内容质量。
• 未来方向：逐步扩展行业支持，目前大健康行业已上线，教育行业即将上线。