外国旅客在华支付体验实证研究报告

一、研究背景 中国免签政策持续扩容，免签国家数量大幅增加，过境免签政策持续优化，入境游不断升温。中国政府推出了一系列便利外国人来华的政策和措施，文旅亮点、合作商机吸引外国旅客来华。外国旅客在华支付条件更加便利，各级政府统筹布局，各平台持续优化。

二、研究设计与实施 本研究采用问卷形式，在北京、上海、西安对外国旅客进行采访调研，问卷语言为全英文，并设置多语种版本。调研时间为2024年10月31日至12月1日，共获得有效问卷2077份。

三、研究结果与讨论

1. 样本基本信息：受访外国旅客来自111个国家，其中俄罗斯、德国、法国、英国、意大利和西班牙排名前六。90后和00后占比过半，男性与女性比例接近。各年龄段访华外国旅客群体中首次访华外国旅客占比均超过50%。
2. 样本出行信息：外国旅客在华旅行比较倾向于家庭游，其次是和朋友出游。相较首次访华的外国旅客，有在华经历的外国旅客更加偏爱单人行。
3. 样本支付体验：不同年龄段外国旅客使用移动支付比例随年龄段降低而提高，00后群体使用移动支付比例最高。外国旅客在华移动支付使用转化率较高，综合转化率达到了86.33%。
4. 三类国家综合情况对比：三个类别的受访外国旅客所在国家样本中，推荐中国行意愿强的国家占比均达到了100%，使用移动支付比例高的国家占比均超过了80%，而移动支付改善感受强的国家占比也均超过了65%。
5. 样本支付宝使用情况：从来华经历来看，首次访华的外国旅客使用移动支付的比例相较于有在华经历的旅客更高；而支付宝的使用率则相反，有来华经历的旅客要略高于首次访华的旅客。使用过支付宝的旅客对支付宝的推荐度高达99.26%。

四、前瞻性探讨 研究发现，我国移动支付对外国旅客的支付习惯产生一定溢出影响，一系列便利外籍来华人员移动支付的政策取得成效。中国坚持推进高水平对外开放取得显著进展，“China Travel”的走红、中国免签“朋友圈”的扩容持续向海外传递中国开放强信号。

建议：

1. 深入贯彻落实《关于进一步优化服务提升支付便利性的意见》，巩固既有的政策成果。
2. 继续扩大“外包内用”“外卡内绑”支持范围，推动银行卡支付服务、移动支付扩面提质增效。
3. 继续加强对移动支付的推广和宣传的力度。
4. 继续提升移动支付服务的便利性、创新性和丰富性。