基于智能家居的“物业+居家养老”模式研究
核心观点： 该研报探讨了在中国快速老龄化和国家积极实施的老龄化战略背景下，构建基于智能家居的“物业+居家养老”服务模式的意义、基础、建设模式、运营模式以及推进建议。
发展现状与趋势：
- 居家养老： 中国居家养老服务处于初始阶段，发展空间巨大。上海等城市在政府主导下，通过政策扶持，探索了居家养老服务的实践，建立了相关制度和规范，服务内容不断丰富，但服务人才队伍建设仍需加强。居家养老服务发展面临的现实困境包括刚需群体养老消费意愿不足、产品和服务居家性和在地化程度不足、适老化不足、规范性亟待完善、养老服务人才数量和能力偏低等。
- 物业管理行业： 中国物业管理行业市场空间巨大，处于转型升级的关键时期，消费属性日渐提升。物业服务从单一基础服务延伸到综合性服务，从“管物”到“对人服务”，服务范围从小区向社区、街道、城区等多层次、全方位发展。行业积极探索智慧物业，开启智慧养老新发展，例如重庆市重点打造了包括智慧养老在内的多个应用场景和项目场景，苏州、嘉兴等地也积极推动智慧物业建设。
- 智能家居： 国际社会智慧养老发展概述：智慧养老发轫于欧美国家，初期主要关注老年人生活和健康的监测和支持技术，随着信息技术的发展，智慧养老服务更趋普及化和个性化。中国加快发展智慧养老，通过政策支持，引导和推动智慧健康养老产业的发展。智能家居在养老服务中的发展现状：市场规模持续扩大，竞争格局呈现多元化，发展趋势呈现多样化。老年人使用智能终端困难情况：包括视力减退、听力减退、运动能力减退、认知能力减退、不会使用和紧急状况通信等。现阶段智能家居智能终端适老化技术应用主要集中在屏幕显示、读屏技术、音频补偿、语音识别、屏幕触控和应急处理等。
存在问题：
- 政策法规： 倡导性法律多，实施细则不明晰；标准规范不统一，政策规范亟待整合与完善。
- 居家养老服务： 高质量发展亟待新质生产力的注入；尚未形成成熟商业模式。
- 行业监管： 行业监管平台不完善。
构建模式的意义：
- 社会意义： 顺应国家政策和执政理念，稳基层，满足居民对美好生活需求；扩大普惠社会养老服务覆盖面。
- 经济意义： 银发经济预期万亿市场规模；物业企业挖掘增值服务板块；契合智能家居行业发展趋势；资金渠道引入金融创新发展。
- 行业意义： 对养老行业的意义：补充养老服务需求供应不足，有效破解高龄、空巢、独居、失能老年人生活照料和长期照护等养老难题；增加就业机会，带动就业，补充养老服务人员；提升社区居民的凝聚力，为社区老年人再就业和社会参与创造机会。对物业行业的意义：为物业打开新的业务增长点，有望成为住建领域新支柱产业；盘活存量资产，实现资产的保值增值；在基层治理、居民生活服务中的价值愈加重要。对智能家居行业的意义：智能家居产品日益普及，丰富的传感器产品、智能化黑白电、智能照明、智能插座等产品逐渐代替传统家居产品，为用户提供智能化体验；智能家居与智能穿戴设备结合的使用场景将成为未来发展的主要趋势之一。
建设模式：
- 建设架构： 主体架构包括政府、社会、居民和生态运营组织；技术架构包括生态互信融通基础设施、隐私安全基础设施、生态治理平台、数据资产授权平台、可信应用服务凭证、智慧物业管理系统、智慧运维平台等。
- 基本原则： 专业性原则、可达性原则、经济性原则、适用性原则、人性化原则、生态性原则。
- 建设内容： 服务内容融合创新建设、技术应用融合创新建设、组织模式融合创新建设、政策法律融合创新建设。
- 实施方法与机制： 实施路径包括建立合作伙伴关系、设立居家养老中心、引入智能化设备和系统、提供健康管理服务、持续改进和创新；管理体系建设包括生态层治理建设、实施层管理建设、服务层管理建设；生态协同关系包括生态治理、市场、居住区、政府和家庭；实施模式包括物业管理公司主导模式、物业+社区合作模式、物业+社会资本参与模式；建设资金渠道包括政府出资、政府投建委托运营、企业投资；融合创新支撑体系包括设备的互联、数据的互融、服务的互通；数据要素与经济要素融合推动包括数据驱动的决策支持、培育新质生产力、发展热点领域、经济要素的整合与应用。
- 关键技术体系： “物业+居家养老”新生态基础支撑技术、“物业+居家养老”数字化养老服务应用技术、“物业+居家养老”新生态智能家居设备应用技术。
运营模式：
- 运营目标： 以物业为核心，建立居家养老运营机制，满足居民需求，实现自身和服务单位的获益。
- 运营原则： 主体独立自主、场景联通协同、运营分层联动。
- 生态运营： 运营主体和职责包括政府机关单位、市场社会机构、生态运营组织；运营工作内容包括建立生态监管机制、持续推进产业标准化、建立良性发展迭代循环、建立生态互信融通与隐私安全基础设施、简化市场准入条件、实施政府监管。
- 实施运营： 运营主体和职责包括政府机关单位、市场企业和居民自治组织；运营机制包括服务流程的设计、服务人员的配置与管理以及服务质量的监控与改进；资金来源包括用户消费盈利、政策性保障资金、合作伙伴投资、融资机构资金、债券市场融资、金融保险、居民住房抵押、绿色金融介入通道、社会捐款模式；推广模式包括摸排社区中的老年人群体的占比并了解其差异化需求、利用传统媒体和新媒体平台进行广泛宣传、通过与政府部门、志愿者组织等合作开展公益活动、知识讲座等形式；盈利模式包括物业的盈利模式、第三方服务提供商的盈利模式、定制化服务的盈利模式、智能家居设备的盈利模式、其他群体的盈利模式。
推进建议：
- 政策建议： 推动养老场所设施建设、引导从业人员规范化发展、推广创新技术融合应用、加强复合型人才培养。
- 标准化建设： 制定、完善、统一相关的规范及国家标准、行业标准、团体标准、地方标准，明确服务内容、质量要求、关键技术、安全隐私等关键要素；建立健全行业标准；行业数据采集及使用行为的规范化；物业公司购买相关责任保险的政策。
- 试点创建： 建立科学评估体系、注重数据收集与分析、强化问题反馈与改进、总结成功经验与模式、加强政策宣传与引导。
