旅行者不断变化的期望如何重塑旅游业 - 科尔尼

在COVID-19疫情后，国际游客流量迅速增长，2024年达到15亿人次，预计2030年增至18亿，引发过度旅游担忧。热点目的地方面，迈阿密和迪拜仍是海滨度假首选，拉斯维加斯和纽约受基于活动旅行青睐，新兴目的地如红海海岸线、巴塔哥尼亚和京都也备受关注。

旅客偏好呈现多元化趋势，新兴目的地和体验逐渐流行，社交媒体和可持续性运动影响显著。生态旅游兴起，海洋、阳光及生活方式旅游仍占主导，但可持续旅游需求增长。

健康旅行成为主流，预计2025年市场规模达1.3万亿美元，家庭友好度假村和体重管理/心理健康疗养项目受欢迎。

主要发现包括：

1. 事件管理重要性提升：突发事件管理是旅客痛点，了解满意与失望因素对行业竞争至关重要。
2. Zen世代和千禧一代推动体验旅游：21-24岁群体最偏好体验和活动旅游，重大活动能带动当地经济（如2024年超级碗为拉斯维加斯注入8.5亿美元）。
3. 旅行计划与预订满意度高：去中介化和技术创新使旅客能自主管理行程，在线信息和评价增强其知识预期。
4. 年轻群体引领可持续旅行：34岁以下人群更注重环境因素，25-34岁中有86%倾向环保选项。
5. 长期停留和场外活动需求增加：75%受访者住宿外活动占比超一半，首选观光和自然探险，追求沉浸式体验。

成功旅游目的地需具备：创新营销、优质客户服务、高效交通网络、完善基础设施及普惠产品。靠近城市中心、休闲与商务结合、环保旅行（40%高收入者重视）、可持续发展（但便利性优先）是关键趋势。

服务水平呈现两极分化：50%受访者倾向高端或预算友好型，25-44岁及发展中国家人群偏好高端，独行旅者及离店冒险者倾向预算型。