江正煜-多云融合下的IT资源管理体系建设实践

IT资源管理体系建设实践

IT资源管理体系建设思路

建设阶段及目标

IT资源管理体系建设分为三个阶段：数据治理、平台建设、场景建设运营。目标是明确CMDB作为核心数据源，通过数据治理提升数据质量，建设统一的配置管理平台，并基于IT资源的全生命周期管理流程实现闭环管理。

建设历程

1. 领导定义数据问题→资源管理问题：从数据问题出发，逐步过渡到资源管理问题。
2. 数据治理：明确CMDB作为核心数据源，建立技术+管理相结合的数据质量管控体系，通过定期对账、自动化合规检查、一致性校验、消费场景建设等手段提升数据质量。
3. 平台建设：建设统一的配置管理平台，实现配置统一管理和术语统一，梳理资源模型，制定管理规范，进行数据丰富。
4. 场景建设运营：基于IT资源的全生命周期管理流程，进行配置数据治理、运营和完善，建设消费场景，实现闭环管理。

数据反哺与闭环

通过运维场景完善消费闭环，实现数据反哺，加速平台从配置管理进阶到IT资源管理，识别管理问题并推动优化。

IT资源管理最佳实践

IT资源图谱定义

• 资源图谱的组成与功能：基于CMDB平台生成资源图谱，覆盖多云资源环境。
• 分类与统一：基于来源分类服务器资源，再抽象为操作系统进行汇总，实现管理的统一，满足分类统计需求。

轻量级IT资源生命周期管理流程

• 流程设计：IT资源生命周期管理过程与CMDB紧密结合，降低用户表单填写工作，保障数据鲜活力和准确性，实现MRI（Minimum Required Information）轻量级的ITSM。

消费场景与数据治理

• 问题：监控覆盖度无法准确评估，监控告警查询负责人或归属业务信息准确率不足90%。
• 收益：支撑IT资源监控体系建设，提升CMDB自身的资源完善度及准确度。
• 分析原因：通过分析原因，提升数据治理效果。

IT资源图谱多维可视化

• 资源可视化举例：系统资源增长趋势图、操作系统虚拟化率、机房资源3D视图、系统架构图。

降本增效：运维管理能力提升

IT资源精细化管理

• 成本分摊模型：基于IT资源统一管理，输出基础资源配置及关联拓扑，支撑IT成本分摊的数据模型构建，输出多维度成本数据，推动降本增效。
• 系统资源优化及容量规划：CMDB的IT资源图谱与监控性能数据结合，输出容量视图及低利用率主机报表，推动资源合理化使用深度分析及优化。
• 混沌工程实践：基于系统的IT资源图谱进行故障演练，故障演练平台支撑工具加速建设，包括根据应用资源自动生成系统架构图谱、识别关键节点针对性场景设计、主机节点关联告警分析等。

场景化运维管理能力

• 运维精细化：ITSIA-IT服务连续性管理。
• 智能运维：算法结合资源拓扑提高运维效率。