Palo Alto Networks 全球客户服务概览
随着消费模式的演变，供应商需关注客户成功，而不仅是产品实施。德勤2020年调研显示，63%客户认为采用和优化服务对实现预期成果至关重要。埃森哲2021年报告指出，81%首席信息安全官同意网络安全战略应谨记业务目标。
Palo Alto Networks 通过专业知识、服务、支持和工具帮助客户释放平台全部力量，实现最佳安全成果。其全球客户服务团队提供基于成果的产品设计、数字优先工具和专业知识团队，覆盖实施、采用、优化等阶段。
Palo Alto Networks 全球客户服务的优势
全球客户服务帮助客户加强安全实践、转变运营方式、发挥安全投资效能。具体包括：
- 与行业最佳实践保持一致
- 通过卓越支持延长正常运行时间
- 在技术专家指导下充分利用解决方案功能
- 流畅化运营并提高团队效率
- 通过最佳实践提高技术采用率
- 优化配置并减少停机时间
Palo Alto Networks 专业服务
时间限制、知识不足和资源匮乏阻碍安全解决方案实施和价值实现。Palo Alto Networks 专业服务通过设计、迁移和实施工作帮助客户，确保准确部署并敦促改进产品消费。主要优势包括：
- 加速实施和功能采用
- 风险最低的成熟方法和高质量执行
- 通过最佳实践和自动化简化运营
专业服务产品涵盖架构设计、部署优化，将 Palo Alto Networks 产品集成到多供应商IT环境，维护尖端安全实践。
Palo Alto Networks 客户成功
德勤研究显示，50%客户指出解决方案未完全实现预期业务成果。客户成功团队指导产品之旅，提高许可和功能采用率，实现投资价值最大化。主要优势包括：
客户成功团队帮助保护业务，推动关键技术成果，提供高级和标准两种优化体验。
Palo Alto Networks 专注服务
网络威胁日益复杂，企业需采取主动方法保障安全。Palo Alto Networks 专注服务提供全面个性化支持，指定资源提供定制化解决方案。主要优势包括：
- 面向所有产品提供量身定制支持
- 主动洞察改善安全状况
- 持续个性化和主动介入
专注服务团队在整个安全平台上促进协作，服务交付负责人作为主要客户联络点，负责所有产品和服务的沟通、实施、成果交付等。
Palo Alto Networks 技术支持
Palo Alto Networks 技术支持部门提供卓越支持，确保业务安全。支持选项包括：
- 标准支持：提供标准数字级别支持
- 高级支持：24/7 全天候快速支持
- 白金支持：最快SLA和专门工程师团队
技术支持服务根据企业目标提供适当规模支持，包括技术支持工程师、自助服务和协作资源等。
Palo Alto Networks 培训和认证
教育和培训对网络安全战略至关重要。Palo Alto Networks 教育服务提供：
- 讲师指导培训：提升团队技能
- 认证：验证技能并激励培训
- Beacon 学习平台：支持持续发展
研究表明，将项目成本的1.5%用于培训可使项目成功率提高80%。培训和认证由专家提供，确保员工具备保护企业安全的能力。
Palo Alto Networks 数字服务
Palo Alto Networks 数字服务提供个性化预测性指导和精选内容，建议在正确时间采取正确行动。主要优点包括：
- 快速回答问题并解决问题
- 自助服务支持
- 机器学习和人工智能自动预测并解决问题
数字服务通过 LIVEcommunity 和产品内“获取帮助”功能，帮助客户高效解决产品问题。
结语
Palo Alto Networks 将服务作为公司使命核心的承诺，确保每一天都比前一天更加安全可靠。全球客户服务团队提供业界领先的专业知识，确保客户获得最佳安全成果和最大投资价值。公司致力于满足客户需求，建立真正的合作伙伴关系，提供更好的客户体验。
- 连续7年实现卓越支持（TSIA & J.D. Power）
- CSAT评分高达9.1分（满分10分）
- 净推荐值(NPS)高达74分
