释放 Palo Alto Networks 技术的全部力量

技术的全部力量 释放PaloAltoNetworks 哪些服务可以强化您的安全环境 目录 转变客户旅程和体验3 帮助企业实现最佳安全成果4 全球客户服务概览5 PaloAltoNetworks全球客户服务的优势6 PaloAltoNetworks专业服务7 PaloAltoNetworks专业服务产品8 PaloAltoNetworks客户成功9 PaloAltoNetworks客户成功（续）10 PaloAltoNetworks专注服务11 PaloAltoNetworks专注服务（续）12 PaloAltoNetworks技术支持13 PaloAltoNetworks技术支持（续）14 PaloAltoNetworks培训和认证15 PaloAltoNetworks培训和认证（续）16 PaloAltoNetworks数字服务17 数字支持服务18 结语19 转变客户旅程和体验 几十年来，技术公司一直将安装、管理、采用、维护并最终实现解决方案最大价值的主要责任施加给客户。尽管威胁形势不断变化，但多供应商环境和遗留技术只会增加网络安全客户的负担，导致迫切需要降低复杂性。 公司对安全技术的投资不仅仅是购买产品，更重要的是确保公司能够充分发挥技术的优势，从而确保企业的安全。根据埃森哲2021年发布的安全技术 现状报告，81%的首席信息安全官同意或强烈同意网络安全战略的制定应该谨记业务目标，比如增长或市场份额。1 随着消费模式的不断演变，供应商越来越有必要关注客户的成功，而不仅仅是产品的实施。德勤的2020年企业客户成功研究与展望对消费技术解决方案的企业的300位高管进行了调研，结果显示，客户认为采 63% 对于实现预期成果至关重要 高管认为采用和优化(55%)服务 网络安全战略的制定应该谨记业务目标， 首席信息安全官同意或强烈同意 81% 比如增长或市场份额 用(63%)和优化(55%)服务对于实现预期成果至关重要。2 、、和，年安全技术愿景，埃森哲，年月日， 2.企业客户成功研究与展望：客户看重什么？，德勤，2020年1月， 1.LisaO’ConnorMarcCarrel-BilliardKellyBissellEthanHadar20212021915https://www.accenture.com/us-en/insights/security/technology-trends-2021 https://www2.deloitte.com/us/en/pages/consulting/articles/customer-success-management-survey.html。 帮助企业实现最佳安全成果 PaloAltoNetworks不仅能够为数字企业提供当下所需的网络安全服务，还能为日后的工作打好安全基础，让企业无需在二者间权衡和纠结，这样的网络安全合作伙伴仅此一家。当您选择PaloAltoNetworks作为网络安全合作伙伴时，我们的全球客户服务(GCS)团队将与您同在，为您提供必要的指导、专业知识和资源，使您的安全投资价值最大化。 在网络安全之旅的每个阶段—从实施和推动采用，到解决技术障碍，再到优化和创新，PaloAltoNetworks全球客户服务都致力于帮助您取得成功。 凭借我们的专业知识、服务、支持和工具，我们可以通过以下方式帮助您释放PaloAltoNetworks平台的全部力量： •基于成果的产品设计，为您的成功量身打造 •数字优先的工具和平台为您的业务重点提供适当规模的支持 •由专业人员组成的全球团队，对PaloAltoNetworks和网络安全解决方案、威胁格局和新兴风险有透彻的了解和专业知识 全球客户服务概览 客户成功 专注式服务 支持 客户专业服务 培训和认证 PaloAltoNetworks全球客户服务的优势 凭借我们的专业知识、产品和技术，PaloAltoNetworks全球客户服务可帮助您克服任何安全挑战。 发挥安全投资的最大效能 •让架构、实施和运营与行业最佳实践保持一致。 •通过提供卓越支持最大限度地延长正常运行时间，确保您的业务不受干扰地运行。 •在技术专家的指导下充分利用我们安全解决方案的所有功能。 加强安全实践并缓解风险 •通过最佳实践提高技术采用率，打造持续改进的路线图。 •让员工参加课程，优化您的配置并让您处于安全实践的领先地位。 •通过对安全环境进行基准测试，确定提高安全有效性的机会，从而减少停机时间。 转变运营方式并提高效率 •专业的服务和工具将实现流畅化运营并提高团队效率。 •了解如何通过参加深度培训课程增强安全性并减少手动任务。 •利用多供应商环境中产品之间的集成来改进安全运营。 PaloAltoNetworks专业服务 时间限制阻碍了安全解决方案的实施、采用和价值实现，而知识不足和资源匮乏则限制了网络安全运营的全部范围，降低了投资回报率。出于诸如此类的原因，PaloAltoNetworks专业服务通过开展必要的工作来帮助客户进行设计、迁移和实施，确保准确部署并敦促改进产品消费和使用，从而实现基于成果的介入。 我们的网络安全专业人员在网络安全解决方案、威胁形势和新兴风险方面拥有丰富的知识和专业技能。我们在技术和人才方面进行了大量投资，确保我们能够履行对客户的承诺。 主要优势 •通过专家指导、配置和运营信心，加速实施和功能采用。 •我们的顾问提供专业规划、成熟方法和高质量执行，将风险降至最低。 •通过最佳实践和自动化简化运营并提高效率。 PaloAltoNetworks专业服务产品 从架构和设计到部署和优化，我们的专业服务团队利用行业领先的最佳实践来实施PaloAltoNetworks产品并将其集成到您的多供应商IT环境中，优化您的配置并维护尖端的安全实践。 设计 部署 采用 优化 构建和设计解决方案，并最大限度地提供保护 通过专家指导和为您的企业提供保护 采最用大各限种度能地力控和制功网能络， 高自级动功化能流，程实并现集平成稳 满足您的业务需求 行业领先的最佳实践 •高水平设计服务 •针对性设计服务 •健康检查服务 •QuickStart服务 运营和持续优化 •实施服务 •拓展专业知识•安全运营服务 •优化服务 受访者表示客户成功产品 63% 采用服务会影响业务成果 受访者表示客户成功产品 55% 使用优化会影响业务成果 PaloAltoNetworks客户成功 根据德勤最近的一项研究，50%的客户指出，解决方案一经实施，并没有完全实现预期的业务成果。3 PaloAltoNetworks客户成功团队指导产品之旅，帮助提高许可和功能的采用率，让您从投资中获得最大价值。 利用客户成功团队的专业知识，实现PaloAltoNetworks产品投资的运营效率。这些产品专家指导客户入门，向客户介绍Prisma®Access、PrismaCloud和Cortex®产品的最佳实践。还监控产品的利用率、采用和消费，确保最佳的产品性能和更好的企业安全性。 主要优势 •最大化安全态势：依靠行业领先的安全专家提供全天候电话支持，确保最大限度保证您的安全。 •加速投资价值的实现：客户成功资源会协调和定制您的战略，确保您从投资中获得最大收益。 •为成功提供持续协助：指导和监督，帮助您在企业内部署时加快设置和初始配置。 3.企业客户成功研究与展望：客户看重什么？，德勤。 PaloAltoNetworks客户成功（续） PaloAltoNetworks客户成功团队帮助您保护业务并推动对您最重要的技术成果。我们的客户成功经理和工程师是您的拥护者、产品专家和战略顾问，帮助您安全地运营和发展业务。 高优级化客体户验成功 技高级术技支术持支持• • 入客户门旅监程督启动和上手阶段 客户成功参与 解决方案参与概况各个阶段的上手验证 优化体验 • • 定制成功计划最佳实践指南季度健康检查经营业务审查 • 监控使用偏差定期运营审查 标自准助客体户验成功 变更管理和一致性 技标准术技支术持支持• • • •• 访问用户社区 知访问识自传助授数字工具和知识库 访问Beacon数字学习•• PaloAltoNetworks专注服务 当今企业所面临的网络威胁不断发展且日益复杂。威胁形势的重大转变需要我们不仅是进行检测，还要防御已知和未知威胁。您的企业需要采取一种主动的方法来保障网络、端点和云的安全，这离不开客户支持和安全专家团队的帮助。 PaloAltoNetworks专注服务提供最为全面、极具个性化的支持来为您的数字化生活方式保驾护航，使您可以专注于自己的业务。它通过指定资源为您提供个性化支持，而这些资源将为您的整个PaloAltoNetworks产品组合提供量身定制的支持和服务解决方案。服务交付负责人将深入熟悉您的业务优先级，主动整合合适的资源，帮助您不断改善安全态势。 主要优势 •面向所有PaloAltoNetworks产品/服务提供量身定制的支持和服务，帮助回答您的任何问题或解决 您的难题。 •对安全基础设施的主动洞察可以改善安全状况。 •持续的个性化和主动介入提供了以客户为中心的成功模式。 PaloAltoNetworks专注服务（续） PaloAltoNetworks专注服务团队在整个安全平台上开展工作，促进协作。服务交付负责人是售后的主要客户联络点，负责所有 PaloAltoNetworks产品和服务的沟通、实施、成果交付、承诺、风险管理以及所有服务团队的价值实现。 •联络产品专家 •根本原因分析 •优先案例处理 •集中的案例管理 个性化协助 •区域或全球覆盖 •专属工程师 •客户成功经理或服务交付负责人 专属资源 个性化协助 •每年一次的登门拜访 •每周和每季度审查 •维护窗口支持 定期检查 •发布概况和规划 量身定制的版本策略 •产品更新 •安全性通知 •实用洞察数据 主动通知 主动分析 专注式服务 •主动进行性能检测 •SecOps优化服务 •最佳实践评估 •参加专注服务在线研讨会 持续的最佳实践参与 PaloAltoNetworks技术支持 您的安全技术对于保证公司安全至关重要。网络威胁和技术每天都在发展，当您遇到问题时，希望快速寻求帮助。 PaloAltoNetworks屡获殊荣的支持部门可让您及时接触到技术专家和在线资源，确保您的业务得到保护。这些支持选项为所有PaloAltoNetworks产品提供卓越的支持。 我们全面的支持服务凸显了我们对您的业务基础设施不断取得成功的承诺。凭借业务关键型客户支持选项、全天候24/7可用性以及由支持中心和部件更换站组成的全球网络，世界各地各种规模和复杂性的企业都可以依靠PaloAltoNetworks技术支持服务获得快速可靠的服务。 PaloAltoNetworks支持和维护选项： •标准支持为维护您的PaloAltoNetworks产品提供标准数字级别的支持。 •高级支持更加快速地为您提供帮助，确保支持团队的工程人员随时到位，帮助您解决最关键的问题。这 •白金支持是我们的顶级支持服务，可提供最快的SLA，帮助您快速高效地解决问题。在这个级别上，您 种级别的支持是24/7/365全天候的。 可以联系专门的工程师团队，快速解决您的独特挑战。 PaloAltoNetworks技术支持（续） PaloAltoNetworks技术支持服务根据您企业的业务目标提供适当规模的支持。从专门的技术支持工程师到快速解决问题所需的自助服务和协作资源以及工具，我们屡获殊荣的支持部门可以及时联系技术专家和资源，确保您的业务始终受到保护。 白金级高级标准 白金支持 高级支持 标准支持 技术支持 24/7电话支持 • • 响应时间（关键问题） 15分钟 1小时 支持工程师RMANBD4小时 •• •• 安全保障 协助安全调查 • • 高级日志和IOC分析 • •