2025年科技服务战略规划趋势简介

Gartner研究 2025年科技服务战略规划趋势简介 MarkMcDonald、RaduMiclaus、EricGoodness、JamesIngham、JohnLovelock、AdamWoodyer 2024年9月12日 2025年科技服务战略规划趋势简介 2024年9月12日-IDG00820463-阅读全文约需5分钟 分析师：MarkMcDonald、RaduMiclaus、EricGoodness、JamesIngham、JohnLovelock、AdamWoodyer 倡议：高科技商业 2025年对高科技行业而言是关键的一年。本系列研究为高科技行业领导者明确了四个关键趋势，以帮助他们制定有效的增长战略和产品规划。虽然这些趋势尚在萌芽阶段，但能否准确把握并预见其潜在影响，将成为企业在2025年达成战略目标的关键因素。 分析 近两年，企业面临营收增长乏力、消费低迷的局面。展望2025年，高科技产品领导者预计将迎来新一轮增长机遇——需求和销售有望实现强劲反弹。经济环境将不会对营收增长的恢复施加下行压力，通胀和利率预计将保持平稳，企业对高科技产品的需求将回归疫情前水平。同时，新的技术解决方案也将不断涌现。 尽管2025年不会是决定成败的一年，但经济环境和生成式AI（GenAI）的崛起为技术与服务供应商（TSP）创造了一个重要的窗口期，使他们能够为长期成功奠定坚实基础。高新科技行业的领导者们已经做好了准备。根据Gartner《2024年技术营销基准调研》，在年收入超过100亿美元的科技公司中，平均营销预算占企业年营收的8.2%，这一比例较去年增长了近2%，创下近年来的最高水平。1 随着GenAI浪潮席卷全球，即使并非所有技术供应商都涉足GenAI领域，几乎所有的战略规划都与GenAI密切相关。自2022年11月30日OpenAI发布ChatGPT以来，GenAI的投资、关注度和热度急剧上升。2025年，企业将首次为GenAI的部署分配年度预算。未来几年，高科技公司预计将向AI领域投资1万亿美元，以挖掘数万亿美元的潜在经济价值。2 技术服务供应商需要在GenAI相关收入方面实现显著增长，以确保投资回报。这是GenAI 对2025年服务供应商战略规划的影响之一。其他潜在影响还包括： ■调整经济和盈利策略，重新分配对软件、服务及推理提供商（如Anthropic和OpenAI 等）的投资。 ■优化产品架构，将GenAI推理功能集成至现有产品和服务中，这一策略被63%的服务供应商3定为首选方案，也是企业客户的优先选择。 ■根据GenAI供应商的业绩表现，塑造投资者对收入增长和市场价值的预期（提升或下调）。 尽管GenAI是当前的焦点，服务供应商绝不能让这一趋势取代其核心业务和长期战略目标。 趋势代表了领导者必须应对的外部力量或变化，而规划趋势则是预期之内的变动，需要将之纳入未来战略与规划考量。技术与服务供应商应将这些规划趋势纳入企业整体战略规划流程。图1中所概述的四大趋势，将为2025年战略目标的达成奠定基础。 图1.2025年TSP战略规划趋势概览 主题领域 规划趋势 行动摘要 经济形势中的顺 经济因素风或逆风因素都 比较有限。 自主构建业务需求： •制定清晰的投资和商业案例。 •深化客户关系。 •打造灵活的开放式产品组合。 收入 投资者期望GenAI 推动更大增长。 将GenAI的发展趋势展望纳入规划中： •确立依赖GenAI的收入来源。 •根据GenAI对业务的影响调整信息传递和市场策略。 •为更加频繁的企业并购和业务整合做好规划。 •推动产品和服务架构的现代化。 GenAI推理成本将 盈利能力影响供应商收入和 利润率。 管理推理成本： •将推理与具体的业务价值紧密挂钩。 •找到业务要求与推理成本之间的平衡。 •加强并整合智能运维（AIOps）能力。 产品 积极转向GenAI 解决方案。 转向组装式架构： •借助依托GenAI的专用解决方案，强化产品。 •设计优化方案，降低推理成本、资源消耗和系统复杂性。 •将平台架构拆分为无头组件，以提高灵活性。 来源：Gartner 2025年TSP战略规划趋势概览 报告重点 视您当前的订阅情况而定，部分文件可能无法查看。 每项规划趋势均配有详尽的研究解读，阐明了它们对2025年规划的潜在影响及相应的战略行动。这些解读结合了Gartner的企业IT支出预测和季度业务报告，为企业战略规划提供了清晰的出发点。解读内容包括： 2025年TSP战略规划趋势：不受经济逆风或顺风影响，创造需求 经济环境是影响企业技术支出的多个因素之一。供应商通常在经济繁荣或衰退时期进行规划，因为这些时期的经济信号较为明确。然而，Gartner预测2025年经济形势将缺乏明显的顺风或逆风。因此，技术服务供应商需要主动构建需求，重点在于加强客户关系、优化产品组合，并加大在市场营销和销售方面的投入与关注。 2025年TSP战略规划趋势：管理投资者对GenAI的预期 2025年，投资者预计将对GenAI的前景持乐观态度，认为软件和服务公司将通过GenAI创收，推动营收加速增长。此外，资本成本的下降进一步推动了这一预期。2025年，GenAI热度将持续升温，伴随更多的并购活动以及加剧的市场波动性。 2025年TSP战略规划趋势：管理GenAI推理“税费” 将GenAI功能集成到技术产品和服务中，意味着软件供应商需向大型语言模型推理供应商支付费用，这笔费用可视为一种“税费”，且支出方无法控制。如果技术服务供应商未能提前规划这一支出，将面临不必要的风险，影响其收入和利润率。 2025年TSP战略规划趋势：积极转向GenAI解决方案 GenAI正推动AI系统架构的日益复杂化。随着企业对单项优势可组合性的要求不断演进，竞争激烈的市场将迫使技术服务供应商围绕目标客户、市场需求、架构和商业模式进行灵活应对。为明确这些战略调整的时机和方向，供应商需从2025年开始规划。 依据 12024年Gartner技术营销基准调研。本次调研于2024年1月至3月在线进行，共有244名受访者参与。受访者来自美国、加拿大和英国的技术导向型企业，公司年收入超过1000万美元。受访者需了解其公司或业务部门的营销预算和支出情况，并熟悉营销活动及项目策略。为了确保样本在国家、产品类别（软件、技术服务和硬件）、客户类型 （B2B与B2B2C）以及公司规模（年收入）方面具备普遍代表性，本次调研设立了配额。免责声明：本调研结果仅反映受访者及参与公司的观点，并不代表全球市场或整体行业情况。 2GenAI：投入太高，收益太少？——高盛洞察 32024年Gartner总经理调研。本次调研旨在了解经济动荡如何影响科技公司总经理们的决策与信心，以及他们为应对不确定性所制定的措施。调研还探讨了总经理们对客户需求和竞争环境的看法。调研结果将帮助技术与服务供应商（T&SPs）了解业界对未来的展望，以及他们如何管理产品部门以实现战略目标。此次调研于2023年8月至12月在线进行，共有200名科技公司总经理参与，分别来自北美（136人，包括美国和加拿大）及西欧（64人，包括英国、德国和法国）。所有受访总经理均供职于年收入不少于2.5亿美元的技术与服务供应商，其中大部分（139人）来自年收入不少于10亿美元的公司。总经理们主要负责整体产品组合管理、收入目标分配，或在业务评审中向执行管理层汇报产品组合表现并进行讨论。免责声明：本调研结果仅反映受访者及参与公司的观点，并不代表全球市场或整体行业情况。 作者推荐报告 以下部分文档可能不包括在您当前的Gartner订阅范围内。 2025年TSP战略规划趋势：管理GenAI推理“税费” 2025年TSP战略规划趋势：积极转向GenAI解决方案 2025年TSP战略规划趋势：在缺乏明显经济动向的情况下构建需求 2025年TSP战略规划趋势：管理投资者对GenAI的预期 ©2024Gartner,Inc.及/或其关联公司。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc及其关联公司的注册商标。未经Gartner事先书面许可，严禁以任何形式复制、分发或传播本出版物的内容。本出版物中包含Gartner研究部门的观点，但不应被理解为事实陈述。本出版物中的信息来源于可靠渠道，但Gartner不对其准确性、完整性或适用性作出任何保证。Gartner研究可能涉及法律及财务问题，但Gartner并不提供法律或投资建议，亦不得将Gartner研究成果作此用途。访问和使用本出版物时应遵守《Gartner使用政策》之规定。Gartner以其观点独立性与客观性而蜚声业界。所有研究项目均由公司研究部门独立完成，不受任何第三方影响。如需更多信息，敬请参阅《独立性和客观性指导原 则》。Gartner的研究不得作为生成式人工智能、机器学习、算法、软件或相关技术的输入数据，也不得用于其训练、开发或任何形式的应用。 可执行的客观性洞察 为企业的未来成功做好准备。探寻为高科技领导者提供的其他免费资源和工具： 研究 产品经理洞察：到2025年即服务的变化情况 了解适应2025年的即服务产品 研究 2025年技术供应商：战略转型推动企业增长 为技术提供商发布的Gartner特别报告 即刻下载 即刻下载 电子书 生成式AI时代下科技产品的重要发展机遇 采取关键行动以推动业务增长，提高客户价值 网络研讨会 从数据中台转向数智基建，以及 GenAI对于数据分析生态的影响 为应用生成式AI赋能的数据分析做好准备 立即观看 即刻下载 您已经是Gartner客户？ 您可在客户门户网站上获得更多的资源。登录 联系我们 获得可执行的客观性洞察，针对企业最关键事项做出更明智的决策、推动业绩增长。联系我们成为客户： 成为客户 了解其他Gartner为高科技行业领导者提供的深入洞察： gartner.com/cn/industries/high-tech 持续关注，获得最新洞察 ©2024Gartner,Inc.及/或其关联公司。保留所有权利。CM_GTS_3251717