2024年生成式人工智能雷达报告：零售和酒店业

GENERATIVEAI 雷达 零售和医院 生成的AI雷达-零售和酒店 生成AI仍然是新的，但企业已经探索其变革潜力 今年将进一步发展生成式AI技术 ，随着组织逐渐熟悉这一变革性技术。那么，它们目前处于何种状态？ 通过本研究，我们旨在探究企业如何利用生成式AI、他们在其中的支出情况、其推广方式以及产生的影响。我们分析了12个行业中共计3,000家公司： •汽车 许多公司告诉我们，它们已经投入了大量资金，并且计划在今年继续增加支出。然而，这一模式在各个行业中并不相同。在本数据书中，我们展示了零售和Hospitality行业与其他行业的对比情况 。本数据书中使用的所有数据均来自生成式AI雷达（Gen erativeAIRadar）。北美,Europe,andAPAC. •包装消费品 •能源、采矿和公用事业 •金融服务 •医疗保健 •高科技 •保险 •生命科学 •物流和供应链 •Manufacturing •零售和酒店 •电信 零售和酒店业的生成式AI支出正在增长 零售和酒店公司的生成AI支出预计将在2024年快速增长 零售和酒店业产生的人工智能 支出增长，尽管比许多人都慢-零售和酒店公司预计，他们的生 成式AI支出将在2024年增长88%。 零售和酒店生成AI支出 预计2024年按行业划分的生成式AI支出增长 支出单位：百万(美元) 电信 32% 零售和酒店 88% Manufacturing 103% 物流和供应链 73% 生命科学 36% 保险 358% $800 $600 $400 $200 $0 高科技医疗保健 88% $369 $694 135% 53% 164% 76% 65% 169% Industry 金融服务 能源、采矿和公用事业包装消费品 行业支出汽车 报告支出预期支出 外部文件©2024InfosysLimited 生成式AI雷达-零售和酒店|3 大多数零售和酒店公司已经使用生成AI 80％的零售和酒店业已经开始了他们的生成AI之旅 零售和酒店公司正在采用生成式人工智能- 只有19%的零售和Hospitality公司尚未启动其生成式AI之旅 。然而，这些公司中有仅5%能够通过其应用场景创造价值，这一比例低于整体趋势（13% ）。 按受访者比例划分的生成式AI采用情况 15% 19% 没有生成AI计划目前正在计划实施 31% 37% 提高生成式AI采用水平 正在尝试生成AI 和/或定义概念证明 40% 38% 已实施，或当前实施、生成AI解决方案 已经建立了生成AI创造商业价值的用例 13% 5% 受访者 零售和酒店总样本 注意：由于四舍五入，百分比数字加起来不等于100%。 用户体验和内容生成推动AI热情生成 零售和酒店业期望对内容生成产生更积极的影响比整体趋势 零售和酒店公司更看好内容和创意，整体趋势-更多零售和Hospitality行业的企业（29%）报 告称生成式AI将对内容生成和创造力产生积极影响，这一比例高于总体趋势（19%）。这些公司中预期生成式AI对产品开发产生积极影响的比例低于总体趋势。 公司期望生成式AI产生最积极的影响 19% 32% 增强的用户体验 和个性化 19% 29% 改进的内容生成和创造力 24% 20% 增加业务 电子效率和自动化 流线型产品开发与设计 27% 19% 受访者 零售和酒店总样本 注意：由于四舍五入，百分比数字加起来不等于100%。 道德和隐私阻碍了采用 更多的零售和酒店公司关注道德、偏见、公平和安全，而不是整体趋势 29%的零售和酒店公司表示，道德、偏见和安全问题是采用的障碍。这远远高于总体趋势（21%）。这些挑战在零售和酒店 业中与数据隐私和安全问题并列为最高优先级。 实施生成AI的挑战 数据隐私和安全对道德、偏见、 公平、安全 数据不处于可用状态缺乏技能，知识， 或资源 缺乏投资 无法访问创成式AI工具从公司计算机 C套房购买 22% 8% 2% 3% 6% 4% 6% 11% 8% 20% 21% 29% 30% 30% 受访者 零售和酒店总样本 注：由于四舍五入，百分比加起来不等于100%。 对管理生成式AI系统的信心 零售和酒店公司对管理生成式AI的信心不足系统比整体趋势 零售和酒店管理信心是冷静的-零售和Hospitality企业对管理生 成式AI的态度相较于整体趋势更为中立且不太积极。 按受访者比例划分的对生成AI管理能力的信心 5% 23% 72% 总样本 7% 33% 61% 零售和好客 受访者 阳性中性Negative 注：由于四舍五入，百分比加起来不等于100%。 劳动力生成AI就绪 零售和酒店工作人员对生成AI的准备不足 对劳动力准备的信心均匀-只有49%的零售和Hospitality公司报告称其工作队伍对生成式AI的准备程度持积极态度。然而，这些公司中有更高比例的人报告了对工作队伍准备程度中立的看法，这与整体趋势不同。 按受访者比例划分的劳动力准备采用生成式AI的情绪 5% 28% 67% 总样本 10% 41% 49% 零售和好客 受访者 阳性中性Negative 注意：由于四舍五入，百分比数字加起来不等于100%。 生成AI计划的主要赞助商 生成的AI赞助来自顶部 董事会是零售和酒店公司最受欢迎的生成AI赞助商-20%的零售和酒店业公司报告说，董事 会是生成式人工智能计划的主要赞助商。 CIO不太受欢迎-只有17%的零售和Hospitality企业报告称首席运营官（CIO）支持生成式AI项目，这一数字远低于总体趋势（29%）。 按受访者比例划分的生成式AI计划的主要赞助商 9% 4% 4% 7% 9% 10% 10% 11% 9% 14% 17% 16% 29% 17% 13% 20% 董事会首席运营官 网络安全/首席信息 安全官员 首席信息官 待定首席营销官 业务单位负责人 首席执行官 受访者 零售和酒店总样本 注：由于四舍五入，百分比加起来不等于100%。 初级生成AI政策制定者 政策来自零售业和酒店业的高层 董事会带头制定生成式人工智能政策- 29%的零售和Hospitality企业报告称董事会是主要的政策制定者 ，这一比例显著高于总体趋势（22%）。 按受访者比例划分的主要生成AI决策者 22% 29% 董事会 25% 22% 网络安全/主管信息安全官 26% 12% 13% 15% 待定首席信息官 或以其他方式在其中 5% 9% 首席运营官 13% 6% 在业务单位和个人产品所有者 5% 6% Legal 受访者 零售和酒店总样本 注：由于四舍五入，百分比加起来不等于100%。 关于InfosysKnowledgeInstitute Infosys知识研究院通过帮助行业领导者深化对商业和技术趋势的理解， 引人信服的思想领导力。我们的研究人员和领域专家提供了事实依据，有助于在关键业务决策中做出判断。和技术问题。 要查看我们的研究，请访问Infosys知识研究所infosys.com/或IK给I我们发电ik子i@邮i件nfosys.com. 欲了解更多信息，contactaskus@infosys.com ©2024InfosysLimited,印度班加罗尔。所有权利reserved。Infosys认为截至发布日期，本文件中的信息是准确的；此类信息可能会在不通知的情况下进行更改。Infosys承认其他公司在本文件中提到的商标、产品名称及其他知识产权的所有权。除非明确许可，否则本文件或其任何部分不得以任何形式或通过任何手段复制、存储在检索系统中、或传输（包括但不限于电子方式、机械方式、打印方式、复印方式、录音方式或其他方式），而无需获得InfosysLimited和/或本文件中提及的任何知识产权持有人的先前许可。 Infosys.com|NYSE:INFY 生成的AI雷达-零售和酒店 保持连接