2024年生成式人工智能雷达报告：零售和酒店业

生成式AI在零售和酒店行业的应用现状

行业支出与采用情况
零售和酒店行业的生成式AI支出预计在2024年将增长88%，尽管这一增速低于部分其他行业。80%的零售和酒店公司已开始探索生成式AI，但仍有19%尚未启动，其中仅有5%能通过应用场景创造价值，低于整体趋势（13%）。

应用场景与影响预期
零售和酒店行业更看好生成式AI在内容生成和创造力方面的应用，29%的企业认为其对内容生成有积极影响，高于整体趋势（19%）。然而，对产品开发的积极预期比例低于整体。

主要挑战与顾虑
道德、偏见、安全及数据隐私问题成为主要障碍，29%的零售和酒店公司将其列为采用生成式AI的障碍，高于整体（21%）。此外，对管理生成式AI系统的信心不足，零售和酒店企业的态度比整体更为中立。

劳动力准备度
49%的零售和酒店公司认为其员工队伍已准备好使用生成式AI，但仍有较高比例持中立态度，与整体趋势不同。

政策与赞助支持
董事会是生成式AI计划的主要赞助商（20%），远高于其他部门，如首席信息官（CIO）的支持率仅为17%，低于整体（29%）。在政策制定方面，29%的公司由董事会主导，高于整体（22%）。

研究结论
零售和酒店行业在生成式AI的采用上处于积极阶段，但面临道德、劳动力准备及管理信心不足等挑战。高层决策者（尤其是董事会）在推动应用中发挥关键作用，但技术管理和员工培训仍需加强。