灵活性架构：混合设计运营模式为何是未来企业的基石

灵活性架构 混合设计运营模式为何是未来企业的基石 IBM商业价值研究院 灵活性架构 混是未合来设企计业运的营基模石式为何 本系列报告旨在阐述组织如何采用我们提出的“混合设计”方法来设计和实施“重大技术重置”。作为本系列报告的第五期，本报告的主题是混合设计如何为运营模式增添动力。 混合设计最初是一种云架构方法――也就是一种云框架，但现在已远不止于此。我们从企业采用云平台的第一线获取了宝贵的经验教训，并将其扩展为可助力企业提升运营速度和效率的混合设计方法。 一家典型企业在每个主要产品项目中平均要进行78次交接。1 这显然有很大的改进空间。为何会这样？因为传统的运营模式无法适应当今的商业环境。 许多系统僵化、缺乏灵活性，并造成大量瓶颈。此外，企业中还充斥着各种孤岛和交接，导致缺乏责任感和问责制，决策上犹豫不决，团队敬业度也不足。 运营模式定义了组织采用什么样的方式来完成其最重要的工作。当按下“开始”按钮向客户交付产品或服务时，组织就在采用一种运营模式，其中体现了在各种方面做出的选择，包括如何组织工作、如何运用员工技能、如何使用技术以及如何管理决策等。 卓越的运营模式可以创造出色的成效，而缺乏竞争力的运营模式则会产生糟糕的结果。组织所取得的成果取决于所采用的运营模式，不可能实现超越运营模式的成效。 混合设计方法的核心是在混合云基础架构上开发和运行数字产品的运营模式。然而，混合设计是一种富有生命力和适应力的方法，并且正在不断演化，以支持生成式AI应用的爆炸性增长。本章重点介绍在混合云环境中设计、开发和运行生成式AI产品的运营模式。 2 目前，千禧一代和Z世代在劳动力中占了很大比例。传统运营模式以其等级结构和自上而下的管理方式无法发挥这些新一代员工的积极性。然而，运营模式的成功离不开人才。缺乏积极工作的员工团队，设计再好的系统也会以失败告终。重新设计运营模式需要的不仅仅是重新思考流程。人才和文化是变革的核心。文化变革不仅需要自上而下的鼓励，同时也需要自下而上的融入。 更好的方案 大多数组织并未采用混合设计，尤其是在运营模式方面。大多数企业都有多种运营模式。这些运营模式是在企业的不同角落发展起来的，相互之间缺乏合作，无法降低成本，也无法创造业务价值。混合设计有助于将“自然状态”的运营模式转变为“有意识设计”的运营模式。 围绕企业的业务方式有意识地设计运营模式（而不是无意识的自然状态）可以实现与众不同的效果。这有助于创造促进效率、速度、创造力、创新和责任感的工作环境，从而提高员工的敬业度和生产力，并消除将大多数业务拖入慢车道的摩擦。 试想，有一家企业正准备推出新的电子商务平台，但遇到了各种阻碍。营销团队计划开展一场声势浩大的营销活动，但在网站建设方面却依赖于IT部门。IT通常采用以成本为中心的思维方式，专注于尽可能减少开支，这可能会导致延误和错过最后期限。沟通受阻，各种问题频发，发布日期一推再推。 现在，引入混合设计：针对当前的业务需求，有意识地设计运营模式，实现不同部门和工作方式的交叉融合。在混合设计中，由营销、IT和运营人员组成的跨职能团队从一开始就协同工作。他们共享一个共同的工作空间，包括物理空间和数字空间，从而更有效地开展协作和实时解决问题。层级和交接都将减少到最低水平。行动者就是获得赋能的决策者――因此，决策是在离客户较近的地方做出的。而且，领导者与一线员工之间没有太多层级。企业可以迅速做出决策，团队始终高度关注共同的目标：成功并快速推出产品，即使产品并不总是绝对完美。 3 IBM商业价值研究院甄别出了每位领导者都需要了解的三个要点，可帮助组织利用“混合设计”增强运营模式： 01 需要了解的事项 交接和犹豫不决正在扼杀速度。 行动方案 消除交接。 02 量子纠缠不仅仅是物理学原理。 03 员工一言不发，就能揭示企业运营模式成功和失败之处。 迈出量子飞跃。 结束官僚主义和等级制度。 4 5 需要了解的事项： 01 交接和犹豫不决正在扼杀速度。 长利上期线以一来，个快技速术实项现目价需值要一这直么是长一时项间？严为峻何的全挑面战。推为广何一项顺计很划大，一并部对分业原务因绩在效于产企生业真的正运的营影模响式要。花是费要如通此过长有的意时识间？的设选计择来权加在快于价企值业实自现身速。度，还是采用自然状态的慢速模式， 如今，许多企业都是在采用自然状态的运营模式。在这种状态下，企业被淹没在大量的交接工作中。我们的研究表明，从提案到最终产品平均要进行78次交接――这是一个天文数字，会造成误解、延误、成本超支和各种其他问题。2罪魁祸首是什么？毫无疑问，那就是孤岛。部门的领地意识造成了长时间的准备工作、信息黑洞以及“推卸责任”的文化。事实上，95%的企业高管表示，改善数字运营业务成效的主要障碍是各部门之间的交接以及由此产生的长时间准备工作。3 这会带来什么样的结果？团队受挫和项目停滞。但并不止于此。 缓慢的决策过程（更具体地说，缓慢的决策治理）是第二大障碍(93%)，而将IT作为成本中心进行管理则排在第三位(90%)。4 在大型技术项目中，最高管理层与实际工作员工之间的距离则进一步加剧了沟通障碍 —在一家典型的企业中，这一鸿沟至少有六个管理层级。5沟通变得混乱，责权模糊，最后期限变得遥不可及。 但是，没有任何一家组织一定要继续沿用传统的运作方式。在采用混合设计的运营模式中，组织仅专注于几个关键领域，这样可以大幅减少必要的交接，并避免在决策上犹豫不决。71%的企业正在计划或已经与战略合作伙伴共同构建生成式AI大语言模型(LLM)，并将其作为一项服务出售。 提案在经过多达78次交接后才转变为最终产品，其中的摩擦会导致运营模式变得缓慢甚至业务停滞。孤岛造成了长时间的准备工作、信息黑洞以及“推卸责任”的文化。 6 为一线员工赋能 如果企业将决策权下放到一线，即最接近客户和运营的员工，则可以减少对上级管理层审批的依赖，从而加快决策周期。配备实时数据和分析工具的团队可以做出更明智的决策，而无需咨询众多其他职能部门，从而增强企业的智慧能力和信任水平。不要忘记，在进行变革的同时，为员工赋能也必不可少。信任和自治文化对于有效的去中心化决策至关重要。当员工具备了数据驱动的洞察力和行动权时，组织就能够培养一种责任感和归属感，从而推动提升盈利能力。 混合设计架构融合了不同的数据处理和存储系统，可实现实时数据分析。借助这种架构，企业可以利用不同技术的优势来实时处理和分析大量数据。例如，混合架构可从各种来源（如物联网设备和社交媒体）实时获取数据，让组织能够在事件发生时对其进行分析并做出响应。 混合架构还整合了机器学习和AI模型，可实现实时预测分析和自动决策，让组织能够快速响应并做出数据驱动的决策。 在混合设计运营模式中，组织可以建立一个“单一管理平台”。这是一个集中式仪表板或平台，可提供企业内各种信息和数据源的可视化视图，从而建立全面的单一可靠企业信息源。在任何高效的运营模式中，这都是至关重要的一项能力。 流程与工作流自动化 如果企业能识别重复性的人工任务并将其自动化，就可以减少交接，让员工腾出时间来开展更具战略性的工作。智能工作流可以协同自动化、AI、分析和技能，从根本上变革工作方式，从而为团队提供实时行动所需的洞察。混合架构整合了业务流程管理(BPM)工具，例如工作流引擎和业务规则管理系统，从而实现复杂业务流程的自动化和高效协同。此外，混合架构还可以融合机器人流程自动化(RPA)，从而实现基于规则的重复性任务的自动化。 最终成效如何？根据调研数据，许多组织可以在六个月内将运营成本降低40%至70%。6 在传统运营模式中，一项重大计划从提案转变为最终产品需要进行78次交接⸺ 这很容易造成误解、延误、成本超支和各种不必要的困扰。 7 01 需要采取的行动： 消除交接。 面向生成式AI产品的运营模式需要适应各种领域的变化，包括数据实践、开发与工程技能、治理、成本管理和效益实现。 每一次变化都会产生新的交接，随着运营模型的日趋成熟，交接也会不断变化。例如，生成式AI平台团队与数据获取团队之间应应如何相互交接工作？采用临时“自然状态”方法的组织将难以理清需要改变哪些交接，应当保留哪些交接，以及可以消除哪些交接。混合设计可以建立一个久经考验的运营基础，让前进的道路变得更加清晰和重点明确。 请记住，企业内部之所以产生如此多的交接，主要是因为围绕专业化的职能孤岛来组织工作。如果生成式AI运营模式采用“自然状态”模式，则可能会导致交接问题更加严重，因为每个新的生成式AI技术要素都将围绕新的孤岛来进行组织，包括平台团队、数据获取团队和推理团队等。下面提供了更多建议，可帮助组织应对导致78次交接的孤岛问题： 请记住，所消除的每一次交接都将转化为速度和创新成果，并最终提升盈利能力。 绘制资金流向图。 试想，有这样一个清晰的价值流向图，可以跟踪从产品创意产生到现金到账过程中的每一笔支出和每一次交接。这个资金流向图将揭示当前有哪些瓶颈和冗余在耗费时间和资金，就像是财务黑洞。换句话说，首先要理解问题，然后才能解决问题。直观呈现从概念到现金的整个产品开发周期内的各项交接。 果断做出调整。 并非所有交接都是平等的。分析资金流向图，然后做出艰难的决定。有哪些交接可以消除？有哪些交接可以实现自动化？哪些环节可以简化流程？专注于一个可以立即着手处理的高影响力交接点（或决策点）。本周专门针对当前项目解决此交接问题，并将其作为良性循环的起点，不断重复。 激发黑客马拉松的创新力量。 通过交接黑客马拉松点燃团队的热情。向团队提出挑战，让他们减少项目中的交接次数。这种游戏化的方法不仅可产生创造性的解决方案，还能营造一种责任感和效率文化。请记住，目标是将大量的交接工作转变为单一的精简化流程。激励参与。对团队的创造力给予奖励，并在整个组织内展示改进成果。这种积极的正向激励有助于将初步成果转变为持续改进的良性循环。 8 9 02 需要了解的事项： 量子纠缠不仅是物理学原理。 纠缠，即企业中的业务团队和IT团队就像两个不可分割的粒 开缠。启但爆与炸物性理创学新中的的秘概诀念在不于同一，种这神是秘应的用自于然商现业象领――域量的子量纠子子同，步。无论两者之间的物理距离或认知差距有多远，都能完美 业务高管提出创新性的想法，IT团队就能无缝将其转化为突破性的解决方案。没有摩擦，没有延迟，只有指数级的飞跃。听起来好像不可能？这确实是一种理想的状态，但并非遥不可及。目前，全球范围内的不少企业中都能达到这种状态。 混合设计环境中的许多基本实践有助于将业务团队与IT团队紧密联系在一起，而传统企业的常规运营模式通常无法做到这一点。高管们认为设计思维(81%)和融合团队(74%)对其组织尤其重要。7而混合设计可同时支持这两个方面。 设计思维… 可以弥合业务愿景与IT技术现实之间的鸿沟。如何做到这一点？首先就是理解用户需求。在业务团队和IT团队之间形成共识，有助于确保最终产品能解决实际问题，而不仅仅是内部目标。在运营模式中，设计思维可通过结构化创新实现提速。这样可以避免无序的头脑风暴和效率低下的试错方法。以用户为中心有助于确保解决方案能发挥实际效用，从而避免成本高昂的返工。 “我们不能只是IT人员。我们开始敲打业务领域的门，告诉他们，‘我想参与你们的规划。我可以贡献力量。’” MarisaReghiniFerreiraMattos 巴西银行首席技术和数字业务发展官 混合设计不仅有助于促进IT和财务等职能部门之间的协作，而且还可增强产品开发和客户体验等领域的敏捷团队之间的协作。这种协作让设计思维团队能够获得各种不同的专业知识、资源和视角，从而打造出更全面、更有效的解决方案。而在自然混合状态下，各个团队均处于孤岛状态。 10 11 11 混合设计还包含一项有助于实际采用的关键要素―它要求团队考虑其解决方案的可扩展性和可行性，确保可在组织内