商业效益在现代机场的重要性
一、非航空商业支出的价值
- 非航空商业支出占机场利润的60%：这是当前机场的主要收入来源之一。
- 欧洲乘客数量增长：预计到2024年，欧洲乘客数量将超过2019年的水平，达到约2,400-2,500百万。
二、零售消费趋势
- 零售消费下降：2015年至2023年间，平均零售消费下降了20-25%，但食品与饮料（F&B）消费增长了25-30%。
- 零售消费下降的原因：
- 客户偏好变化（如高端化、本地化）
- 新兴的可持续性需求
- 数字化趋势和电子商务的影响
- 价格透明度增加导致消费者在线比价
三、最佳实践案例
- 伦敦希思罗机场：提升了高端零售和服务，满足高端市场的需求。
- 迪拜国际机场：提供个性化服务，注重可持续性和当地产品。
- 新加坡樟宜机场：拥有广泛的零售空间，提供娱乐设施，如电影院和主题花园。
- 伊斯坦布尔机场：允许在线购物并在到达时提货。
四、提升商业表现的机会
- 增强高端化服务：提供更多豪华零售和餐饮设施。
- 本地化服务：与当地品牌合作，展示独特的本地产品。
- 可持续性措施：采用环保材料和产品，吸引环保意识强的旅客。
- 数字化转型：利用社交媒体推广免税品和独家产品。
结论
机场需要通过创新、数据分析和效率来抓住零售市场的变化。通过学习最佳实践案例，机场可以更好地提升非航空商业表现，实现可持续的商业成功。
