企业应用运维管理指标体系白皮书

第一章 数字化时代企业IT运维的战略转型

本章首先概述了企业IT运维的定义和分类，包括基础设施运维、应用系统运维、网络通信运维以及用户体验管理。接着，分析了IT运维的背景，指出国家政策引导、云计算普及、云原生技术和数字经济环境等因素对企业IT基础设施和应用现状的影响。最后，探讨了数字化时代企业IT运维的战略部署，包括其全面战略价值、组织架构革新和成本效益考量。

第二章 企业应用运维管理指标体系

本章介绍了企业应用运维管理指标体系的概念和重要性，并以博睿数据的企业应用运维指标体系为例，展示了该体系的全局示意图。随后，分别从业务监测、用户端体验监测、应用端监测、网络监测、资源层监测、中间件监测和数据库监测等方面，详细阐述了各版块的主要运维指标、价值、作用和实现方式。

第三章 企业应用运维管理指标体系建设实践

本章首先提出了企业应用运维管理指标体系建设的指导思想，强调从“O视角（Operation）”到“C视角（Customer）”的转变，以及服务可达数据链的DNA。接着，详细介绍了指标体系建设的步骤，包括调研、验证、阈值、评价体系和闭环。最后，列举了指标体系常用的场景，如日常运维、应用全生命周期管理、系统容量评估和性价比评估等。

特别鸣谢

对参与本报告撰写的博睿数据专家表示感谢。

附：本报告专业名词释义

对报告中出现的专业名词进行了解释。

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