健康 ， 教育和执法人员遇到的在线安全问题

在线安全：健康、教育与执法前线工作者

背景介绍

• 研究目的：探索前线工作者（包括医疗保健、教育和执法领域）在处理在线安全问题方面的经验和感知，并了解他们需要哪些资源来有效帮助客户获取进一步支持。
• 研究方法：对18名健康和福利专业人员（包括全科医生、护士、心理学家和青年工作者）、30名教育专业人员（涵盖幼儿园、小学和中学）以及16名执法专业人员进行了深入访谈。

主要发现

• 前线工作者的经验

  • 前线工作者遇到的在线安全问题范围广泛，从过度使用屏幕到网络欺凌和网络虐待等。
  • 各职业之间在线安全问题的性质和严重程度存在差异。例如，全科医生通常遇到的问题较少，而教育工作者由于与儿童、青少年及家长互动频繁，更常遇到各种在线安全问题。
  • 前线工作者了解客户在线安全问题的方式也各不相同。教育工作者可能通过直接听到学生讲述或观察行为得知问题，而医疗和执法工作者则直接从客户那里获得信息。

• 角色认知

  • 前线工作者对于自己在支持客户解决在线安全问题中的角色看法不同。例如，幼儿和小学教育者认为自己有积极确保儿童福祉的责任，而中学教育者则更侧重于学术成就。
  • 角色认知受到多种因素的影响，如技术在客户生活中的整合程度、客户对技术风险的理解、是否接触适合年龄的内容、强制报告制度的应用以及警察调查和定罪的可能性。

• 参与障碍

  • 许多受访者表示缺乏个人经验、对技术的理解和在线安全知识限制了他们识别和处理在线安全问题的能力。
  • 大部分前线工作者在处理在线安全问题时信心不足，原因包括在线安全不是核心职责的一部分、缺乏技术专长以及难以跟上技术发展。
  • 很难判断一个在线安全事件是否影响了客户，或者客户的行为是否有其他原因。
  • 许多术语如“在线安全”、“图像滥用”和“技术支持的虐待”对许多前线工作者来说并不直观。例如，“网络欺凌”和“复仇色情”在媒体中经常提及，更容易被理解。

• 资源和支持需求

  • 前线工作者需要实用资源来填补知识空白并提高他们对在线安全问题的参与度。这包括特定设置的培训和资源，如：
    • 提供增强自我信心的培训机会，帮助前线工作者应对在线安全问题。
    • 提供在线环境的地图，突出潜在危害、风险、客户受影响的迹象以及可用的转介和支持服务。
    • 制定针对特定设置的实际健康路径。
    • 为执法人员提供调查指南。
    • 开发决策过程，帮助前线工作者引导客户寻求进一步支持。
    • 提供前线工作者可以传递给客户的资源及其家长。