欺诈预防 ： 支付优化的战略杠杆

欺诈预防：支付优化的战略杠杆 TheTake 宏观经济挑战突显了优化的重要性。商家越来越寻求战略杠杆以驱动收入和利润的增长，支付环节已成为关注焦点。实际上，“增加对支付优化策略的关注”被451研究公司在《企业之声：客户体验与commerce商家研究2023》中指出，是商家计划在未来12个月内实施的首要支付策略变化。 许多商家在信用卡不在现场（CNP）授权率方面有很大的改进空间。商家经常会遇到每七次CNP交易中就有一笔被发卡机构拒绝的情况。其中许多交易实际上是合法交易，但由于怀疑欺诈而被拒绝，这不仅导致商家错失收入，还严重损害了客户体验。根据451研究公司《连接用户景观：连接客户、信任与隐私2022消费者调查》中的“连接客户之声”调查，五分之一的千禧一代购物者在经历了一次虚假拒绝后会停止在该商家购物。因此，商家应将授权率视为确定客户终身价值的关键因素之一。 授权费率优化是商家关注的焦点 三分之一的商户将授权率优化列为组织支付计划的首要举措，数字化程度较高的商户中有四分之二将此列为首要举措。 降低授权率是商家对欺诈对其业务影响的五大担忧。 “proven能力最小化误decline”是数字先进商家在选择欺诈预防合作伙伴时优先考虑的三大属性之一。 Q.在选择支付倡议时，您认为以下哪些最为重要？请勾选所有适用项。 Q.如果有任何，与欺诈对业务的影响相关的哪些问题是重要的关切点？请勾选所有适用项。 Q.在选择反欺诈合作伙伴时，您的业务寻找哪些顶级优势/功能？请勾选所有适用项。 基线：所有受访者（n=252）。来源：451研究的企业之声：客户体验与商业，商户研究2022。 随着商户完善其支付优化策略，他们必须不要忽视欺诈预防的关键作用，这直接影响授权率、拒付率甚至与支付接受相关的费用。为此 ，首要目标应该是建立与发卡机构的信任关系。这可以包括在授权前筛查欺诈、与发卡银行共享欺诈筛查数据以及智能部署EMV3DSecure等方法。随着商户采取措施提高发卡机构对其提交授权交易的信任度，正面的收入和利润结果随之而来。 版权©2023S&P全球。本资料仅供教育用途。S&P全球市场情报不认可任何公司、技术、产品、服务或解决方案。reprint或分发本资料中任何内容均需获得S&P全球市场情报的先前书面批准。 spglobal.com 业务影响 欺诈预防和支付优化密不可分。在商户希望显著提升授权率之前，必须具备稳健的欺诈预防流程。作为支付优化策略的一部分，商户应考虑采用以下三种欺诈预防方法： 预授权欺诈筛查。在授权前筛查欺诈行为使商户能够提前剔除不良行为者，从而提高提交给发卡机构的交易质量。此外，仅提交低概率欺诈的交易可以增强发卡机构对商户声誉的信任。结果不仅提高了授权率，还降低了处理成本。 在授权前与发卡机构共享欺诈筛查数据。一个关键挑战是信息不对称阻碍了更高的授权率。发卡机构缺乏商户对客户深入了解的信息 （例如：IP地址、登录信息、行为输入），导致授权决策基于受限的数据集。在授权前共享欺诈筛查数据可以让发卡机构增加对交易真实性的信任。 智能部署EMV3DSecure。EMV3DS具有强大的防欺诈优势，但在多种原因（如缺乏所有发卡机构的普遍支持以及交易流程中可能引发的客户摩擦）的影响下，并不适合将其部署到商户的所有交易中。通过智能地将EMV3DS应用于偏好此技术的银行发行的卡片，并将其作为具有可疑属性的交易的身份验证升级机制来使用，可以带来多方面的好处。这些好处包括帮助提高批准率和授权率、将拒付责任转移至发卡机构并保持整体的客户体验。 展望未来 支付优化正成为商家在挑战性的经济环境下驱动成果的战略优先事项。虽然有许多策略可供考虑，但欺诈预防应被视为任何支付优化策略的起点。从我们的角度来看，欺诈预防直接支撑着一个成功的支付优化策略应该实现的三个方面： 1.通过提高转化率和授权率推动增长。 2.通过简化购买路径和减少虚假下降来增强客户体验。 3.通过优化付款承兑成本创造成本效率。 显然，并非所有的欺诈预防能力都是平等的。能够在授权前进行欺诈筛查、与发卡银行共享欺诈筛查数据并智能部署EMV3DSecure的技术提供商将处于有利位置，以帮助商户实现短期内的效果提升。 关于Forter 福特尔是数字商务的信任平台。我们能够在购物旅程的每一步提供准确、即时的信任评估。我们隔离欺诈和保护消费者的能力是我们获得诺德斯特龙、丝芙兰、Instacart、Adobe、Priceline以及各行业领导者信任的原因，他们已委托我们处理超过5000亿美元的交易。我们对身份的深刻理解和自动化技术的应用帮助企业预防欺诈、最大化收入并为消费者提供卓越的体验。请求现场演示与Forter。