特许经营的欺诈预防势在必行

特许经营的欺诈预防势在必行 TheTake 欺诈仍然是一个长期存在的挑战。令人担忧的是，欺诈事件不仅在增加，而且在多样化，这为商户带来了多方面的威胁，不仅影响其利润，还影响客户体验和收入增长。根据451Research的数据，58%的受访商户报告称，与去年同期相比，线上欺诈事件的数量有所增加 。友好欺诈、促销滥用以及在线账户接管（例如，移动应用程序、忠诚计划）已成为各行业欺诈活动的增长点。例如，快速服务餐厅面临着客户（无论是有意还是无意）通过友好欺诈滥用商家政策的问题。这种行为可能表现为通过创建多个移动应用账号来利用新的激励优惠（例如，免费餐食），从而对运营商造成重大损失。另一个例子是，许多酒店在欺诈分子使用被盗卡信息针对房产进行攻击后遭受退单，一些酒店还面临来自国际旅行者的高比例假拒单问题，这可能对收入和客户终身价值产生负面影响。 欺诈对特许经营尤其具有挑战性，因为特许经营商往往需要自行承担欺诈损失，但特许经营者拥有决定其组织使用的欺诈预防和支付技术的权利。因此，对于特许经营者来说，投资现代欺诈工具至关重要，否则可能会对整个特许经营的客户体验、收入和盈利能力造成更广泛的影响和损害。 欺诈构成了多管齐下的威胁 成本/盈利能力客户体验/收入 44% 欺诈损失 48% 客户体验影响 欺诈管理成本 43% 品牌/声誉受损 39% 合规性要求 33% 转化率影响 28% 难以与客户建立信任 28% 授权率影响 27% 资源承诺 23% 没有一个是重大问题 5% 哪一项（如果有的话），会对欺诈对你业务的影响产生重大担忧？请勾选所有适用项。基线：所有受访者（n=250）。来源：451Research的企业之声：客户体验与商务商流研究2023。 版权©2024S&P全球。本资料仅供教育用途。S&P全球市场智能不推荐任何公司、技术、产品、服务或解决方案。未经S&P全球市场智能的书面批准，不得重新打印或分发本资料中的任何内容。 spglobal.com/451research 对特许经营人的业务影响 欺诈预防往往以牺牲客户体验为代价。根据451Research的调研数据，超过三分之二（66%）的受访商户表示他们优先考虑欺诈预防而非客户体验，仅有不到三分之一（30%）的商户在欺诈预防与客户体验之间寻求平衡。特许经营商应实施现代欺诈预防工具，以减少损失同时减轻对客户体验的负面影响。我们看到以下商业案例： -减少欺诈损失 -保持良好的客户体验 -提高客户满意度和忠诚度 改-增善强财品务牌业声绩誉。通过阻止所有类型的欺诈行为，包括友好欺诈和促销滥用，减少运营商的欺诈损失可以直接提升连锁企业的整体财 务表现。此外，防欺诈工具可以通过减少错误拒绝和简化客户体验来促进收入增长。在许多情况下，防欺诈措施可以成为连锁企业的收入驱动力，使他们能够在整个业务范围内推动增长。 保护品牌/声誉。特许经营者在投资欺诈解决方案时必须考虑品牌或声誉的成本。如果特许经营者没有跨运营商的全面解决方案，在发生欺诈事件时会对品牌的声誉构成风险。根据451Research的调研数据，83%的消费者表示经历过欺诈后，他们再次在该零售商购物的可能性会降低。减少欺诈事件可以提高客户信任度，这是驱动客户忠诚的关键因素之一。 增强客户体验。Fraud预防不应仅限于阻止不良行为者。努力还应侧重于减少优质客户面临的摩擦，例如通过提供无缝且安全的移动应用登录、减少误拒和简化结账流程。摩擦会迅速阻碍销售并侵蚀客户信任；然而，改善客户体验和客户与特许经营的整体关系可以驱动客户终身价值。 简化操作。实施欺诈预防工具和流程可以减少运营负担，例如客户服务查询——比如有人举报在配送订单中丢失了某件物品来电反映情况——以及繁琐的手动审核。这使得特许人和运营商能够将更多资源投入到提供卓越的客户体验中，从而最终惠及整个特许经营体系。 展望未来 鉴于运营商面临的欺诈挑战可能会对整个特许经营品牌造成深远的损害，特许经营者可以从将欺诈预防视为战略重点中受益。在整个客户旅程中，需要全面考虑欺诈预防，并寻找能够简化在多个触点管理欺诈复杂性的提供商。 欺诈工具不仅可以帮助特许经营者识别不良行为者，还可以用来检测潜在的好客户，从而为他们提供VIP待遇，进而加深与特许经营的关系。从根本上说，身份验证是强大的欺诈预防的核心。特许经营者需要一种机制来确定每次互动关联的身份，并且尤为重要的是，能够信任这种身份验证的程度，以朝着更加动态和有效的欺诈预防方法迈进。 此外，通过组建专门的任务小组来统一运营商的反欺诈努力、明确向运营商传达反欺诈工具的回报率、自动化退单争议处理流程以及实施可扩展的反欺诈工具，可以在建立统一且成功的反欺诈策略方面发挥重要作用。 Forter是数字Commerce的信任平台。我们能够在购物旅程的每一步提供准确、即时的信任评估。我们隔离欺诈和保护消费者的能力是诺德斯特龙、丝芙兰、Instacart、Adobe、Priceline以及各行业领导者相信我们处理超过1万亿美元交易的原因。我们对身份的深刻理解以及自动化技术的应用帮助企业防止欺诈、最大化收入并为消费者提供卓越体验。欲了解更多信息，请参阅Forter。here.