国家社会服务发展计划（2025-2027年）行动计划实施的参与方 engagement 计划及监控方案

国家社会服务发展规划（2025-2027年）行动计划的相关方参与计划及实施监控

1. 背景

• 目的：通过国家计划（2021-2027年）和行动计划（2021-2024年），克罗地亚共和国政府旨在增加社会服务的可获得性、引入新的社会服务、提高社会服务的管理能力，以及增强社会服务提供者的能力。
• 方法：采用结构化方法进行利益相关者参与活动，强调透明性、包容性和持续对话。

2. 以前的利益相关者参与活动概述

• 改进领域：主要组成限于政府机构和其他公共机构，缺乏直接参与社会服务交付的民间组织和社会团体的代表。
• 公众咨询：2021年10月进行了公众咨询，但相关利益方强调需要更长的时间框架和更高透明度。

3. 利益相关者识别与分析

• 分类：
  • 次要利益相关者（低兴趣，高影响力）：国家发展机构、学术机构和媒体。
  • 其他利益相关者（低兴趣和影响力）：普通公众和当地企业。
  • 次要利益相关者（高兴趣，低影响力）：非政府组织、志愿服务组织和服务受益者。
  • 主要利益相关者（高兴趣和影响力）：负责社会服务交付的政府部门及相关服务提供商。

4. 利益相关者参与策略

• 主要利益相关者：
  • 研讨会和公众会议：组织集中的工作坊和公开会议以收集反馈。
  • 电子咨询和调查：鼓励广泛参与电子咨询，并开展调查以收集多样化的观点。
  • 公众呼吁参与：邀请次要利益相关方参与工作组。
  • 战略参与咨询机构：促进主要利益相关者参与咨询机构和联合工作组。
• 次要利益相关者：
  • 研讨会：组织集中的工作坊和公开会议。
  • 电子咨询：鼓励广泛参与电子咨询。
  • 公众会议：组织区域会议以促进深入讨论。

5. 利益相关者参与活动的时间表

• 阶段：
  • 第一阶段：初始规划和资源分配（2024年第三季度）
  • 第二阶段：协作起草和初步协商（2024年第三季度）
  • 第三阶段：广泛的参与（2024年第三季度至第四季度）
  • 第四阶段：实施监测和反馈（2024年第四季度）

6. 参与活动、收集方法和报告准备

• 初步咨询：
  • 在线调查和电子咨询：收集初步见解和服务需求。
  • 工作组讨论：记录讨论并汇总贡献。
  • 区域协商会议：促进讨论并记录关键观察。
• 收集方法：
  • 在线平台：用于收集反馈。
  • 报告准备：
    • 介绍：概述磋商目标和方法。
    • 方法论总结：详细说明收集利益相关者输入的方法。
    • 输入分析：对所有反馈进行主题分析。
    • 工作组见解：分享工作组的意见。
    • 利益相关者反馈摘要：提供反馈的全面概述。
    • 结论和后续步骤：概述行动计划的实施和监控。

7. 资源分配和责任

• 人力资源：
  • 总体协调：专职工作人员负责协调。
  • 通信工具：部署多种沟通工具。
  • 技术支持团队：提供技术支持。
  • 工作组成员：通过公开招募成立工作组。
  • 专职工作人员：指派专职人员领导参与活动。
• 金融资源：
  • 预算：定义在线咨询、区域会议等的预算。
  • 电子咨询平台：增强或开发电子咨询平台。
  • 宣传材料：投资宣传材料。
• 技术工具：
  • 在线平台：开发或改进在线监测工具。
  • 技术支持：确保平台易于访问且用户友好。

8. 监视利益相关者参与活动的有效性

• 关键绩效指标（KPIs）：
  • 参与范围和强度：提高整个地区的参与度。
  • 代表性：跨政府机构、非政府组织、服务提供商和服务受益者。
  • 反馈集成：整合反馈并反映到行动计划中。
  • 满意度：参与者满意度高。
  • 公众意识和感知变化：显著提升公众意识。
  • 协作和伙伴关系：建立新的伙伴关系。
  • **参与过程及时