营销获客产品白皮书

纷享销客数字化营销解决方案 营销通产品白皮书 2024年9月 CONTENTS 目录 0102 B2B营销洞察及趋势纷享数字化营销解决方案 0304 产品价值及优势客户成功案例 B2B营销洞察及趋势 4.0价值运营 1.0品牌运营 内容传播 客户找产品时代，重点线上线下品牌广告曝光，注重品牌内容传播 2.0增长运营 品效合一 产品找客户时代，在品牌传播的同时注重新客获取，获客量成为市场重要评估标准 3.0存量运营 营销协同 互联网流量红利消失，新客空间缩小，存量数据积累，注重老客户满意度提升，挖掘存量客户价值 LTV提升 消费者体验及价值运营时代，针对客户全生命周期精细化、一对一专属运营，协同多团队多角色服务客户 精细化程度逐步递增逐步靠近收入协同机制逐渐加深 TraditionalMarketing 传统市场部 LeadsGeneration 获取线索 DemandGeneration 收集需求 RevenueMarketing 业绩导向市场部 识别难分析难 获客难 协作难 传统渠道遇瓶颈，新渠道没思路流量红利渠道不断变更，获客成本逐年上升，需要降低成本找到更优质的获客转化渠道。 海量线索处理难、效率低 多数企业质量评估方式以外呼为主的传统方式，人工过滤成本高，效率低，信息获取片面，影响最终判断。 市场和销售团队缺乏高效协作机制 各团队分工职责是否明确？线索管理跟进流程是否清晰？MQL和SQL考核标准是否一致？ …… 营销效果无法闭环，企业缺乏最佳 实践判断 各渠道ROI？ 不同渠道的线索转换效率？不同团队的线索跟进效率？ …… 全渠道 前端客户触点全渠道对接，构建私域流量池 端到端 从前端获客到后端订单转化追踪 平台化 沉淀营销资产，支持企业数字化变革 智能化 ROI可视化评估，优化决策 全渠道，端到端，平台化，智能化 全渠道(流量) 业务、数据 场景、角色 关系、能力 业务（CRM） 数据、价值赋能广告与搜索更智能精准 渠道ROI分析以及转化效果分析，打通营销端到业务端价值链条 业流 务量 智业 能务 化化 数据的全场景价值将充分体现 2纷享数字化营销解决方案 01.活动技术平台ETP 02.广告营销及溯源归因ATP 目录 03.内容营销平台CMP 04.多渠道营销中心MMH 05.整合营销IMC 06.目标客户营销ABM 07.海外营销 08.客户数据平台CDP 09.营销自动化中台MAP 10.纷享AI，精智营销 微信生态 微信公众号 企业微信 小程序 视频号 自有渠道/市场活动 官网 直播 市场活动 展会 全渠道营销覆盖与客户连接，提升拓客量 线索统一归集与清洗，提升线索跟进 L2C全链路业务数字化，促进销售效率 数字广告平台 百度 巨量引擎 腾讯 快手 搜狗 神马 知乎 谷歌 facebook 领英 销售业务数字化管理 线索统一归集 线索查重 线索画像与评分 商机 线索清洗线索分配 服务 报价 回款 订单 联系人 合同 客户 企微私域运营客户价值长期运营 客户营、销、服业务管理与洞察 企业微信 公司 员工 客户 企微获客精准营销 商机识别与培育服务体验 营与销数据无缝贯通、营销归因ROI清晰衡量每一个营销渠道获客效果 其他平台 对接 其他...... 联系人关联图谱 客户分类分级 内容中心 微站、微页面、文章、产品、海 报、名片 视频、文件、图片 自动化引擎 运营SOP 流程画布 BI数据分析 纷享AI 内容分析 全员营销分析 辅助决策… 线索转化分析… 内容创作 多渠道获客分析 PaaS 开发工具套件 国际化 BI定制 多维度多级权限体系 流程定制 业务逻辑定制 界面定制 对象定制 CDP 自动化标签 目标人群圈选 用户行为及属性评分 多渠道身份及画像统一 全渠道用户及行为数据接入 营销中台 营销插件中心 营销服一体化连接插件 场景及通道扩展插件 获客 识别 培育 转化 分析 组织与流程 总部市场（品牌团队/数字营销团队/SDR团队） 区域/行业/BG…市场部（活动团队/拓展团队） 渠道部（活动团队/拓展团队） 销售部（销管团队、客成团队） 海外市场部 业务闭环 MTL（市场到线索） LTC（线索到现金） ITR（问题到解决） 市场获客>销售线索>客户资源>商机推进>招投标>合同履约>回款开票>服务请求>服务执行 客户触点 市场部直接触达 企业微信 员工、伙伴、外部客户传播触达 小程序微信好友/朋友圈 客服 官网 广告 公众号 视频号 邮件 短信 WhatsApp 第三方媒体… 运营场景 线上线下活动运营 活动计划 内容制作 推广邀约 签到互动 线索分配 ROI评估 广告官网客服一体化运营 内容对接 埋点跟踪 SEO优化 广告投放追踪 ROI评估 数据回传及策略优化 线索分配 用户留咨组件 多渠道内容运营 内容制作 微信生态运营短信/邮件运营 多渠道传播分析及内容优化 多渠道推广 自动化培育运营 人群圈选 内容制作 培育转化看板及策略优化 客户自动化培育旅程设计 营销协同运营 SDR工作台 互动通知 后链路转化数据追踪及协同跟进 员工/伙伴推广任务 员工/伙伴营销物料库 邮件营销 传统推式营销 短信营销 线下海报 员工营销 伙伴营销 内容营销 会员营销 全员营销 在线客服 留资表单 内容中心 微信生态接入 埋点监控 SEO优化 公众号运营 企微营销 小程序微站 视频号对接 官网集客 广告接入 多渠道触达 百度 腾讯 头条 内容创作中心 企业营销素材 多端传播 行为评分 身份统一 属性评分 自动化标签 客户画像 短信 邮件 企微 公众号 目标人群圈选 营销自动化 运营SOP 会员运营 客户、商机、订单转换 线索及线索池 自动分配 SDR外呼组件 内容获客分析 市场活动ROI 广告投放ROI 全员推广排名 线索转化分析 营销归因分析 Google Linkedin FaceBook.. WhatsApp 线索查重 获客 识别 培育 转化 分析 线下会议 线上线下活动全流程支撑 线上直播 日常推广 全渠道用户身份识别统 一 用户分群 自动化运营 线索跟进处理 多渠道数据分析 与客户全时沟通 规模化与个性化结合 数据驱动的市场活动 关键时刻触达 MA：可配置，场景化，数据驱动的营销自动化平台 营销aPaaS 可扩展的客户数据平台 流程定制 界面定制 业务逻辑定制 业务对象定制 互联平台 集成平台 BI 01获客02识别03培育04转化 付费广告官网 统一线索查重数据整合 线 索 业务自开拓 复购/交叉销售 线下会议 高质量线索销售转化商机赢单 在线直播 内容营销 社交媒体 (公众号、小 线索 数据库 统一的客户数字画像 用户行为追踪与用户标签 市场清洗/验证业务 接收 无效 商机 商机所处不同阶段 签约 客户 客户流失/ 程序、企微） … 未达到 标准 销售退回老客户再营销 客户体验 沉睡 客户挽回/ 沉睡客户激活 CRM数据支撑 多渠道精准营销 客户全生命周期精细化运营 线索培育营 商机挖掘销 二次营销自 激活唤醒动 品牌KOC化 05分析：营销端到端全链路转化追踪精准评估ROI 06营销中台：高效支撑企业营销数字化变革 01 活动技术平台ETP 覆盖线上直播和线下会议的全流程管理，大幅提升市场人的活动管理效率，将精力放 在活动策划和加速线索孵化上 活动技术平台（EventTechnologyPlatform）是举办线下会议和线上直播 的支撑工具。为了实现活动目标，营销人员必须充分利用全面的活动技术，从而为受众提供高品质的活动体验，以优化活动效果，提升品牌影响力。 市场洞察及关键发现： •市场营销获客对线上和线下活动的依赖性显著增强。 •CMO们对活动营销的投资持续增加。 •活动技术平台助力打造线上和线下结合的丰富营销体验。 •小型和区域化的活动越来越多，活动平台需要提供统一的管理工具，评估活动效果，并按不同角色输出分析报表 Source:Gartner,CriticalCapabilitiesforEventTechnologyPlatforms,202403 为市场活动团队提供全流程数字化工具支撑，完成市场活动从规划、申请、执行、总结分析的全链路闭环管理，精准分析活动ROI，为营销决策提供数据支撑 会前 会中 会后 活动计划 内容制作 邀约推广 签到及互动 精彩回顾 线索管理 活动分析 •年度计划•活动预算•费用明细•嘉宾管理 •活动落地页•报名表单•邀约海报•预热文章•抽奖链接•获取演讲PPT•电子彩页•… •定向群发邀约•员工及伙伴邀约•自有媒体推广•线上线下广告推广•第三方媒体/KOL推广. •多方式签到•扫码获取PPT•抽奖互动•直播观看•扫名片… •活动照片墙•会后总结推广•满意度问卷•资料下载… •质量评估•手/自动分配•跟进及转化•二次培育 •活动ROI分析•员工推广分析•获客渠道分析•… •内外部通知SOP配置•报名信息审核•客户参会安排 线上线下全渠道互动及推广 短信 邮件 服务号 订阅号 小程序 视频号 企微 微信 官网 抖音、知乎… 第三方垂直媒体… 线下线上广告 活动形式：线上直播、线下会议 活动类型：发布会、线下参展、客户沙龙、招商会、培训会、促销推广…. 研讨会、老客户沙龙、行业论坛、客户大会、展会等会议活动数字化管理， 覆盖会前-会中-会后，实现自动化的会议活动全流程闭环管理，助力企业提升会议销售效率。 会前 会中 会后 会议准备 邀约推广 线上报名 现场签到 会议评价 跟进转化 •筹备线下会议：会议主题、内容、嘉宾、会议时间、地点等 •企微、短信、邮件、公众号、员工、伙伴、外部媒体多渠道推广 •客户报名留资 •公众号提醒 •客户现场扫码签到 •自动提醒销售负责人 •会后评价、资料下载 •线索自动分配销售第一时间跟进、成交 客户行为轨迹追踪，自动化打标签， 客户报名资料自动沉淀至CRM，自动分配，跟进成交 一对一专属企业邀约海报，满足中大客户精细化运营诉求 制作专属邀约海报 拟定邀约名单并下发任务 员工一键转发邀约 邀约任务下发 •制作企业大客户专属邀约海报，提升邀约成功率 •员工自己添加需要参会或者邀约的老客户 •员工在移动端收到任务通知，查看自己的邀约清单，一键生成客户专属海报并转发给客户，客户进行报名 公开课直播、在线沙龙会、线上活动等在线直播前中后全流程提升获客效率 直播前-多渠道邀约推广、报名留资；直播中-观众互动交流、点赞分享；直播后-数据追踪分析，转化成交 直播活动策划 活动内容制作 多渠道推广传播 用户在线报名 在线观看与互动 直播回看与评价 跟进转化 •主题分享 •专题讨论 •在线研讨 •新课推广 •新品发布 • •… •线上直播推广海报 •微信公众号、订阅号 •员工、伙伴、客户传播 •付费广告投放 •第三方合作媒体推广 •… •客户报名留资 •开播前自动通知 直播观看与互动•会后评价、资料下载 •线索自动分配销售第一时间跟进，快速成交 产品发布会、大型展会、企业年会等大型会议场景，支持主、分会场，线上直播与线下会议同步进行 •统一推广内容 •自动同步报名信息到子活动 •统一统计多会场数据 •支持多期多系列活动场景 多维度、端到端活动数据追踪，精准评估市场活动价值及ROI 活动过程数据 •线索获取渠道分布 •新老客户分布 •新增粉丝、企微客户统计 •员工推广排行 •客户互动渠道分布