如何高效报送网络舆情？（方法+流程)

制制作作：：MMssTTaanngg 如何高效报送网络舆情? (方法+流程) 前言 在中国网民数量超过10亿的互联网时代，越来越多企业关注到自身网络舆情，这也成为公关部门的重要工作之一。 那么，舆情报送有没有标准优化的步骤流程？以帮助企业对于网络舆情有更加快速的响应？ 本篇内容将对此问题进行详细解答。 制作：MsTang 01网络舆情报送流程纲要 02如何选择和评估舆情监测工具 目录 03如何设置舆情警报触发条件 04如何组建舆情报送团队及职责分配 05如何根据舆情危机等级制定报送策略 制作：MsTang 06识微专业舆情报送服务 01 网络舆情报送流程纲要 网络舆情的高效报送需要结合科学的方法和流程，以确保信息的及时、准确和全面。 网络舆情报送方法 01 实时舆情监测 使用专业工具覆盖 全网，实时监控社交媒体、论坛等舆论动态。 02 信息筛选分析 从海量数据中提取 关键舆情，进行分类评估，确保信息相关性。 03 预警响应机制 设定预警条件，事 件触发时快速响应，多系统交叉预警提升效率。 04 舆情应对团队 建立专门的舆情应 对团队，进行舆情报送、分析研判、处置应对。 05 总结与优化 定期查看系统生成 的报告并进行分析，根据结果优化舆情管控方案。 制作：MsTang 05 持续改进 定期评估和调整舆 情管理策略，确保其适应环境的变化。 网络舆情报送流程 01 信息采集 搜集网络上有关舆 情的信息，可使用搜索引擎、社交媒体监测工具和网络数据挖掘工具等。 02 信息筛选 将搜集到的信息进 行筛选和过滤，选取核心信息进行分析。 03 信息报送 根据舆情危机等级决定舆情 报送的时间。重大突发事件应在事发后3小时内报送，并随时跟踪事态发展。 报送形式以正式书面报告为 准，在紧急情况下可直接通过相关部门报送最新情况。 04 经验总结 重大舆情事件平息 后，要认真总结经验教训、查找原因、落实防范措施，并形成书面材料向上级部门汇报。 制作：MsTang 报送模板——口碑评估导向型 企业舆情监测每日报送表 平台类别 新增信息总量 负面信息量 企业口碑总体水平 待优化要点提示及通传部门 社交平台新闻平台视频平台微信公众号论坛问答平台监管网站招聘平台报送人：报送时间：审查人： 制作：MsTang 报送模板——负面预警导向型 企业舆情监测每日报送表 时间 平台 信源身份 负面类别（附原文链接） 风险等级 报送人：报送时间：审查人： 制作：MsTang 报送模板——舆情处置导向型 企业舆情监测每日报送表 监测对象 负面信息内容 原文链接 风险等级 对接部门 处置建议 企业品牌一品牌二品牌三高管项目一项目二报送人：报送时间：审查人： 制作：MsTang 02 如何选择和评估舆情监测工具 选对工具，事半功倍。 选择和评估网络舆情监测工具的性能和准确性需要综合考虑的一些关键标准： 优秀的舆情监测工具应考虑范围与深度，需覆盖主流媒体、社交网络、论坛、博客等多种媒介，能对舆情进行多维度、综合性的监测和分析，确保监测全面。 舆情变化瞬息万变，特别是社交网络的兴起和自媒体的流行使得信息传播周期大大缩短。舆情监测工具必须能够及时捕捉到舆论数据。 虽然目前的技术还不能完全自动判断和处理所有内容信息，但应最大程度减少识别错误，保证数据质量。 （数据量大≠数据准确） 全面性实效性准确性 制作：MsTang 选择和评估网络舆情监测工具的性能和准确性需要综合考虑的一些关键标准： 不同企业在进行网络舆情监测时需求各异，选择具备功能完善且操作简单的工具会提高工作效率。 舆情监测工具分析准确、结果可视化、报告自动化也是选择使用时需要考虑的重要因素。 实际应用中进行测试，检查基本功能，运行性能，确保工具稳定可靠，满足监测需求。 可操作性可视化试用评估 制作：MsTang 制作：MsTang 重点信息自动报送 可通过微信、短信、邮件等多种方式实时接收识微商情系统内已监测主题内的最新信息 制作：MsTang 负面信息一键导出 可选择负面信息一键导出，避免报送员需一条一条复制上报 导出负面信息示例 制作：MsTang 03 如何设置舆情警报触发条件 关注真正的、核心的问题，避免无效工作。 构建预警机制时，如何设置警报触发条件？ 预警场景与指标设定 结合历史数据和风险分析定义预警场景，设置合理指标以准确反映潜在风险。（零售品牌-避雷、拔草） 阈值优化与趋势分析 通过趋势分析优化阈值设置，避免过度敏感导致的误触发，保持系统有效性和可信度。（监测关键词优化、人工筛选） 明确响应机制 触发条件满足后，舆情监测工具会及时发出预警并启动相应标准处理动作，确保及时应对。 制作：MsTang 04 如何组建舆情报送团队及职责分配 舆情管理是一个系统性的工作，舆情报送是其中关键的一环。 报送团队职责分配 舆情监测专员：负责日常的数据收集和上报工作，确保及时了解外界舆情动态。 如何组建舆情报送团队及职责分配 舆情应对团队关键角色 舆情应对团队包括舆情监测与 报送员、舆情分析师、公关专家、内容创作者、技术支持、法律顾问等，各司其职，保证团队快速运转。 制作：MsTang 05 如何根据舆情危机等级制定报送策略 危机等级不同，报送的时间和层级不同。 重大级 网络热度和公众关注都已经 到了极高的态势，受到境内外媒体、官方等广泛关注，展现出爆发性的舆情发展 制作：MsTang 舆情危机等级（按传播情况） 一般级 对某些网络信息的关注度低， 互相之间的表达有一定的重合但重合度不高，传播速度较慢 关注级 信息形成了一定的规模度， 网民的关注度较高，具有转化为重大级舆情的可能 微小级 没有出现对特定事件的积聚表达或者情绪表态，没有形成热点，持续时间也短 舆情报送策略 01及时发现与响应机制02 及时发使现用与监测响工应具实时追踪，对严重级和危险级舆 实时追踪情互迅联速网响上应的。相关信息，敏锐感知公众的关注焦点和诉求。对于所有级别的舆情，尤其是关注级和重大级，必须做到及时发现并迅速响应。 分层次处理策略 针对不同级别的舆情，采取不同的应对措施。轻度舆情：简单解释澄清；严重或危险舆情：深入调查和决策。 0304 研判与应对 关注舆情动态，适时调整应对策略，以实情为基准推动舆情降温。 优化报送时间 考虑受众偏好和行为，调整报送时间（实时报、日报、早晚报等），提高打开率、参与度。 制作：MsTang 识微专业舆情报送 服务 06专业的事可以交给专业的人做。 识微报送服务价值 0102 0304 提升专业水准 增强客观评估 节省企业成本 完善舆情数据库 识微商情报送团队拥有多年舆情报送和研判的专业技能和经验，能够为企业提供高质量的舆情监测和报告汇总服务； 识微商情报送服务可以更客观地评估企业的形象和声誉，从多个角度分析舆情状况，避免盲目自我评估的偏差； 为企业减少人员招聘、人员管理、人员培训等投入，缩短舆情监测流程、精力投入等，可以节省企业内部的人力和时间成本，让企业更专注于自己的核心业务； 识微商情报送服务提供舆情传播详情数据表，为企业正确处置提供完善数据支持，帮助企业建立历史舆情数据库，方便企业检索与查询。 制作：MsTang 内以上内容旨在分享舆情知识，部分内容为完善客观信息整理参考。 容 识微商情是为品牌建设人员准备的，他们每天都要花大量时间整理网络上与企业相关的媒体报道和网民讨论。 说 识微商情能日处理10亿多条实时数据，覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号等多个平台；注重网络口碑和企业形象监测，实行在线化服务，提前预警，把握舆情态势。 让你快速了解网络上谈论企业的各种声音，助力企业顺利处置突发舆情。 明 制作：MsTang 扫码申请免费舆情监测账号了解舆情报送服务 领取更多免费舆情学习资料