2023环境、社会及管治（ESG）报告

关于本报告 报告说明： 报告范围： 编制依据： 数据来源： 报告外部保证： 报告获取： 意见反馈： 本报告全面阐述了水滴公司（WaterdropInc.）及其关联公司（以下简称“水滴”“公司”或“我们”）2023年度在ESG方面的表现及管理措施，集中讨论利益相关方关注事项。本报告建议与公司2023年报结合阅读，以详尽了解公司概况。 除另有说明外，本报告涵盖期间为2023年1月1日至2023年12月31日，部分内容可能超出此时间范围。 本报告主要参考全球可持续发展标准委员会《GRI可持续发展报告标准》《GRIStandards2021（参照）》，并结合联合国全球契约组织（UNGC）十项原则及联合国可持续发展目标（SDGs）、可持续会计准则委员会《软件及IT服务准则》、国际可持续准则理事会（ISSB）《可持续发展会计准则》（SASB准则）修订版等标准与倡议进行编制。 报告遵循重要性、量化、平衡和一致性原则。报告使用数据来源包括政府部门公开数据、水滴公司内部文件及统计报表、第三方问卷调查等。本报告中的金额币种，除特别说明外，均以人民币列示。 公司已委托SGS通标标准技术服务有限公司，依据SGSESG&SRA验证规章（基于GRI原则与AA1000指南），对本报告中指定绩效信息的质量、准确性和可靠性进行验证，并评估报告内容对《GRIStandards2021（参照）》的遵循情况。 您可登录公司官方网站www.waterdrop-inc.com下载本报告的中、英文版本。中、英文版本内容若有出入，请以中文版本为准。 殷切期盼您对本报告和我们的工作提出意见与建议，这将会是我们持续推进可持续发展管理和实践的重要依据。您可通过以下方式联系我们： 公司地址：北京市朝阳区利泽中二路望京科技园C座公司电话：010-53394997 电子信箱：ESG@shuidi-inc.com 编委会： 主编：沈鹏副主编：蔡涵镛 梵 茹 龚晨 郭爱娣 郭淼 郭南洋 韩雪 侯磊胡浩 蒋 伟 李嘉婷 李洁儒 凌赵华 刘芳 刘慧波 刘念马静 冉 伟 孙小雷 谭荔丹 徐晓英 杨光 翟羽 张戈淇张首正周晓波(按照姓名拼音首字母排序) 1合规稳健运营2324 26 29 2 数智创新驱动33 35 40 41 3多元共融发展4548 50 目录 4绿色低碳运营5557 59 5增进民生福祉63 企业管治风险防控商业道德供应链管理 科技创新可靠产品优质服务信息安全 合规雇佣活力职场成长发展 绿色办公环保意识 气候相关信息披露 公益平台 01创始人寄语 03关于水滴公司 09ESG管治 13专题 专题一：科技普惠，助力建设包容社会专题二：数智医疗，绘就乡村振兴画卷 64 64 65 65 附录69 73 79 乡村振兴应急救灾重点帮扶公益倡导 附录一：关键绩效表附录二：GRI索引 附录三：独立鉴证报告 创始人寄语 创始人寄语 关于水滴公司 ESG管治专题 合规稳健运营 数智创新驱动 多元共融发展 绿色低碳运营 增进民生福祉附录 立足广大人民群众需求，持续深耕保险产品和服务创新。在实施健康中国和应对人口老龄化国家战略过程中，人民群众对老有所养、病有所医、弱有所扶的要求不断提高，水滴公司围绕多层次和个性化的健康保障需求，不断提高保险服务的多样性、普惠性、可及性，紧跟国家普惠保险发展政策，践行为民宗旨，深化与地方政府、保险公司的普惠性项目合作。截至2023年底，水滴保共提供1,357种保险产品，较2022年末增加582种。持续完善丰富普惠保险产品和服务体系，是水滴坚守保险工作政治性、人民性的具体实践。 强化科技创新发展新质生产力 “发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点，必须继续做好创新这篇大文章，推动新质生产力加快发展。”水滴始终坚持创新是公司第一发展动力的理念，将数字科技与保险、医疗健康行业深度融合，2023年，水滴公司研发投入达2.99亿元，在产品开发、商业模式、服务方式等方面不断探索、创新，为加快培育行业新质生产力贡献水滴力量。 2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承前启后的关键之年，是全面建设社会主义现代化国家新征程的起步之年。水滴公司秉承“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”的创业初心与使命，致力于为人民群众提供优质普惠的保险和健康服务解决方案；积极践行可持续发展的理念，持续深化企业战略与社会责任的有机融合；加快培育行业新质生产力，塑造高质量发展的新优势。 以保障人民健康为中心服务“健康中国”建设 绘就健康为民底色，彰显水滴责任与担当。水滴始终将“保障人民健康、守护人民美好生活”作为公司发展的基本宗旨，积极帮扶困难家庭大病患者，成为多层次社会救助和医疗救助体系的有益补充力量，为“健康中国”蓝图增添一抹靓丽色彩。截至2023年底，水滴筹受助患者数量超过310万人，累计筹款额约626亿元。水滴公益联合全国112家公募慈善组织，围绕大病救助、乡村振兴、应急救灾和特殊人群等领域开展社会公益活动，上线超过1.5万个公益项目，汇聚超7,000万名爱心网友。公司推出的“水滴乡村医务室·百县千村公益计划”累计在新疆、福建等地建成139间乡村医务室，受益人次超50万。 水滴自主研发的“水滴水守大模型”已涵盖保险行业大部分场景，服务范围包括保险基础知识、保险条款解析、核保问题答疑等专业知识库，并在购买、续费、退费等流程中为客户提供帮助。我们推出全新协赔服务“帮帮赔”，应用语音识别、自然语言处理、语义理解等AI技术，服务覆盖216个保险产品，理赔材料一次通过率超97%，应用“AI+人工”理赔结论解读功能的协赔案件覆盖率达99%，进一步推动了保险行业的数智化转型。在医疗健康行业，翼帆医药业务为医药企业提供了一体化、全流程的数字化临床试验解决方案，大幅提高临床试验和新药研发效率，助力医疗健康行业数字化变革。 坚持绿色发展低碳转型发展成效显著 水滴公司坚持“绿色发展就是高质量发展”的理念，提升经营管理效率。2023年7月，全国工商联发起成立“民营企业绿色低碳发展联盟”，水滴公司作为联盟创始成员之一，积极发挥规范自律和示范引领作用，传播绿色低碳理念，促进先进经验交流、分享和推广，引导更多民营企业增强绿色低碳发展意识、开展绿色低碳活动。同时，公司在运营与价值链管理中主动识别相关气候风险与机遇，有序开展风险管理，持续宣传绿色环保、绿色办公理念，并通过制度建设、设备改造、绿色采购等低碳行动，带动员工与合作伙伴为生态文明建设贡献水滴智慧。 共享科技创新、共筑绿色家园、共谱发展新篇。2024年，水滴公司将继续坚守创业初心，坚持高质量发展，在完善公司治理、强化科技创新、推动绿色低碳、组织公益慈善等方面积极行动，锐意进取，反哺社会，将企业自身发展与国家战略和行业进步同频共振，与合作伙伴共同构筑更加可持续的美好未来。 水滴公司创始人兼首席执行官 001 2023环境、社会及管治(ESG)报告2023环境、社会及管治(ESG)报告 002 创始人寄语 关于水滴公司 ESG管治专题 合规稳健运营 关于水滴公司 公司简介 水滴公司（WaterdropInc.）创立于2016年4月，并于2021年5月7日登陆纽约证券交易所。公司以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，致力于为用户提供健康保障解决方案。公司打造了保险业务板块、大病求助业务板块、健康服务业务板块、社会责任板块及其他业务板块，为用户提供全生命周期的健康服务，让用户用更低的费用享受更好的诊疗。 业务介绍 数智创新驱动 多元共融发展 绿色低碳运营 增进民生福祉附录 用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭 联合合作伙伴打造中国版联合健康集团;让水滴用户用更低的费用享受更好的诊疗 用户第一 拥抱变化 正直诚信 协同增效 始终创业 使命 愿景 价值观 使命、愿景和价值观 水滴公司 保险业务 板块 大病求助 业务板块 健康服务 业务板块 社会责任 板块 其他 业务 水滴保水滴星辰 水滴金融 水滴筹 翼帆医药 水滴公益 陆港无忧 003 2023环境、社会及管治(ESG)报告2023环境、社会及管治(ESG)报告 004 创始人寄语 关于水滴公司 ESG管治专题 合规稳健运营 数智创新驱动 多元共融发展 绿色低碳运营 增进民生福祉附录 保险业务板块 水滴保 水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，是相关保险监管部门批准设立的全国性保险经纪公司，致力于用科技助推普惠保险，为客户提供从购买到理赔等全流程的保险服务和流畅的体验。 截至报告期末，水滴保已与国内近百家保险公司达成合作，推出1,357余款高性价比保险产品，覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等人身健康各类险种，推出诸多针对非标体、0免赔额的产品，满足用户多元化保障需求。 截至2023年12月累计入组患者6,900余名 水滴星辰 水滴星辰是水滴公司倾力打造的“线下高端保险中介服务品牌”，主要面向高净值人群，致力于用更好的产品服务于用户全生命周期的需求，同时可对接提供法律税务、财富规划、健康管理、财富传承、品质养老等一系列服务，为用户创造更好的价值。 水滴星辰依托于水滴公司内部各业务，融合高端医疗资源支持、家办中台支持，智能保险全链条服务，以及外部高客服务资源整合，打造全方位的保险新体系。 水滴金融 保险业务累计服务约 1.15亿保险用户 2023年度,保险业务首年 规模保费达71.09亿元 水滴金融立足香港，依托水滴公司强大的业务支持网络，为个人和企业客户提供专业的保险经纪、理财策划、强制性公积金、风险管理等全方位金融服务，以满足用户的多元化需求。 大病求助业务板块 水滴筹 累计联合全国各地公募 慈善组织112家 上线公益项目超1.5万个 水滴筹是国内领先的个人大病求助互联网服务平台，于2016年7月正式上线。我们致力于通过移动互联网方式提升大病患者的救助效率，将民间“互助互济”的线下行为迁移至网络平台，通过亲友分享、移动支付等方式帮助陷入困境的大病患者及家庭更便捷地发布、传播求助信息，让赠与人更方便地进行帮扶。同时，我们亦不断采取措施以保障医疗救助资金的使用安全透明。 水滴筹首创国内互联网个人大病筹款“边筹边取”服务，患者在筹款期内，可根据治疗需求，随时申请提现，真正帮助大病患者救急，引领行业发展。截至2023年底，约有4.5亿人通过水滴筹向超过310万大病患者捐款，累计捐款额约626亿元。 健康服务业务板块 翼帆医药 翼帆医药是患者招募及CRO平台，依托水滴服务过的庞大患者群体和智能匹配系统开展患者招募等业务，为医药研发提供专业的受试者招募及管理服务。 翼帆招募平台是翼帆医药下属临床试验患者招募平台，目前已经成长为国内领先的第三方患者招募平台。平台助力患者打通新药渠道，快速精准地完成临床试验项目匹配，获得前沿创新疗法的治疗机会，并减轻患者医疗支出方面的经济压力。截至2023年12月，翼帆招募平台已助力多个临床试验项目完成患者入组，本年度患者入组数量3,300余名，已累计入组临床试验项目890余个，累计入组患者6,900余名。 社会责任板块 水滴公益 水滴公益平台是民政部指定的第二批慈善组织互联网公开募捐信息平台，平台旨在利用科技力量，提升慈善公益基础设施和慈善资金的使用效率，为慈善组织提供全方位的支持。 截至报告期末，水滴公益累计联合全国各地112家公募慈善组织，整合公益机构、爱心企业、媒体、爱心人士等各类社会资源，围绕大病救助、乡村振兴、应急救灾、自然环保和特殊人群等领域开展一系列社会公益活动，上线超1.5万个公益项目，汇聚超过7,000万名爱心网友。 其他业务 陆港无忧 陆港无忧是水滴公司旗下的一站式香港地区及海外生活服务平台，为客户提供包含身份规划、企业出海、子女教育、医疗服务等全流程服务。成立至今，陆港无忧已