水滴公司2023年度ESG报告全面阐述了公司在ESG方面的表现及管理措施，集中讨论了利益相关方关注事项。报告建议与公司2023年报结合阅读，以详尽了解公司概况。
核心观点与关键数据：
- 使命与价值观： 水滴公司以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，致力于为用户提供健康保障解决方案，践行国家普惠保险发展政策，深化与地方政府、保险公司的普惠性项目合作。
- 科技创新： 水滴公司坚持创新，持续加大研发投入，推动新质生产力发展。2023年研发投入达2.99亿元，产品、商业模式、服务方式等方面不断探索、创新，为行业培育新质生产力。
- 绿色发展： 水滴公司坚持“绿色发展就是高质量发展”的理念，推进节能减排、绿色采购、资源节约、废弃物管理等，积极履行社会责任，推动绿色低碳发展。
- 健康保障： 水滴公司以保障人民健康为中心，服务“健康中国”建设。水滴保提供1,357种保险产品，较2022年末增加582种，持续完善普惠保险产品和服务体系。水滴筹受助者数超过310万人，累计筹款额约626亿元。
- 社会责任： 水滴公司积极参与社会公益活动，累计联合全国各地112家公募慈善组织，上线超过1.5万个公益项目，汇聚超过7,000万名爱心网友。公司推出的“水滴乡村医务室 · 乡村公益计划”累计建成139间乡村医务室，受益人次超过50万。
专题一：科技普惠，助力建设包容社会
- 普惠产品提效惠用户： 水滴保针对差异化客户需求丰富产品矩阵，依托AI技术和大数据优势，为特定细分群体定制保险产品，提升保险产品的可及性和普惠性。
- 平台优势助力多层次医疗保障： 水滴公司发挥行业洞察和自身产品、技术优势，创新探索大病救助领域的解决方案，依托水滴筹、水滴公益等多平台，联动社会力量助力健全多层次医疗保障体系建设。
- “帮帮赔”： 水滴公司推出的全新协赔服务品牌，以AI助力“赔对”“赔快”，为用户在理赔申请、资料审核、条款解读、咨询调解等环节提供专属服务人员和个性化指导。
- “海惠帮”： 海南省人民政府指导下的多层次医疗救助示范区信息平台，旨在海南省范围内实现基本医疗保障制度、大病保险、医疗救助、慈善医疗救助、社会互助有效衔接，以合力减轻患者医疗费用负担。
- “缙情帮”： 浙江省和丽水市医保局指导支持下，水滴公司联合缙云县医保局共建的医保防贫应用，有效衔接政府救助和社会慈善救助，实现困难患者的主动发现、精准识别、高效梯次救助。
- 联通民政、卫健、残联等43个单位，有效衔接政府救助和社会慈善救助，实现困难患者的主动发现、精准识别、高效梯次救助，助力建立健全多层次医疗保障体系。
- 心智障碍者家庭支持计划： 通过心智障碍者三级支持网络建设促进心智障碍者及其家庭的社会融入和改善，服务心智障碍者59,409人次和家长68,593人次，覆盖超40个市县。
- 关注老年群体数字工具使用、心智障碍者及其家庭的支持服务，并联合社会资源支持罕见病患者的治疗，以增进社会关怀，发扬科技向善精神。
专题二：数智医疗，绘就乡村振兴画卷
- 乡村医务室： 水滴公司推出“水滴乡村医务室百县千村公益计划”，计划于2030年在全国100个县落地1,000间乡村医务室，并提供医疗器材和配套的急救培训，提升乡村医疗卫生条件。
- 普惠保险： 水滴公司上线的水滴乡村振兴保是国内第一款助力乡村振兴的普惠医疗险，致力于为村民提供健康保障。
- 案例： 水滴公司携手正大天晴药业集团启动第四季“晴空计划”，赴河北省邢台市为四所中小学建设水滴乡村医务室，并邀请当地三甲医院医师为在校师生开展医疗卫生安全培训课。
- 案例： 水滴乡村振兴保 · 助力美丽乡村建设计划，向四川省汶川县映秀镇中滩堡村全村1,471名村民捐赠水滴乡村振兴保，总计保额2.8亿元，助力防范乡村地区居民因病致贫、返贫问题。
合规稳健运营：
- 企业管治： 水滴公司持续夯实企业管治，完善风险防控，贯彻守法诚信理念，恪守商业道德，筑牢稳健发展根基。
- 风险防控： 公司持续强化风险识别与评估机制，完善内部控制体系与流程，重视风控意识宣贯，多措并举保障风险控制体系稳定、安全、有效。
- 投资者关系： 水滴公司主动与投资者进行沟通，提升信息披露透明度，增强投资者对公司的了解和认同，保护公司、股东及其他利益相关方的合法权益。
- 治理架构： 公司严格遵循运营及上市所在地相关法律法规，不断完善公司治理架构，规范公司运作。
- 风险控制： 公司参照国家相关法律法规及上市所在地监管要求，结合业务发展特点，建立风险管理及内部控制系统，设置三道防线，有效识别、预警和防控财务及非财务风险。
- 商业道德： 水滴公司严格遵守相关法律法规及上市所在地监管要求，结合实际业务，持续完善健全合规管理体系，坚守高水平的商业道德标准。
- 供应链管理： 水滴公司重视供应商合规管理，致力于与供应商建立共赢的合作关系，持续规范供应商管理，落实责任采购。
- 科技创新： 水滴公司持续探索大数据、人工智能和区块链等技术在产业价值链的运用，形成了“ABDC”（AI+Blockchain+Data=Construction）科技战略。
- 负责任应用人工智能： 水滴公司致力于确保人工智能系统的公平性、透明度和安全性，在坚守科技伦理与企业社会责任的前提下利用人工智能为用户提供高效、高质量的服务。
- 用户服务： 水滴公司利用AI技术提升客服能力，增加免打扰自助办理功能，使同类人工问题量下降约5%；新增在线自助保单查询和自助保司查询，自助解决率分别达87%和88%。
- 信息安全： 水滴公司遵守相关法律法规，制定数据分类分级管理办法、数据权限审批管理办法，搭建覆盖授权管理、数据分类分级、敏感数据加密等的全方位安全管理体系。
- 用户隐私保护： 水滴公司制定了个人信息安全合规管理办法、隐私政策等文件，并实施内部程序及控制措施以保障用户隐私。
- 多元共融发展： 水滴公司秉持“以人为本”的员工管理方针，依法保障员工权益，致力于打造多元、平等的工作环境，并关注员工身心健康，开展各类员工活动。
- 合规雇佣： 水滴公司致力为员工打造多元共融的职场环境，依法保障员工权益，并为员工提供有竞争力的薪酬和福利待遇，以吸引和保留人才。
- 多元化与平等： 水滴公司接纳多元的文化、观点，尊重并包容差异性，积极营造性别平等友善的工作环境，坚决反对职场中的性别歧视，积极落实性别平等政策，充分保障女性员工权益。
- 权益保护： 水滴公司严禁一切形式的强制劳工，并反对一切形式的歧视、骚扰和虐待行为，对在招聘、任用、培训、晋升、假期、福利待遇、解聘、退休等环节因种族、宗教、性别、年龄、婚姻状况、国籍等产生的一切骚扰或歧视行为采取零容忍态度。
- 活力职场： 水滴公司严格保障办公场景安全卫生，采取多种举措保障员工身心健康。同时，公司不定期举办丰富的文体活动，丰富员工的业余生活。
- 薪酬福利： 水滴公司为全体员工提供有竞争力的薪酬，坚持以岗定薪，基于“为价值付薪”的理念，制定匹配公司业绩和员工绩效的薪酬策略，并不断优化薪酬体系。
- 安全与健康： 水滴公司始终将员工生命财产安全放在首要位置，严格遵守相关法律法规，不断完善安全管理体系，规范日常安全巡查工作，并定期开展消防演练。
- 成长发展： 水滴公司重视员工职业发展与个人成长，通过完善员工发展平台及绩效考核与晋升机制，支持员工探索适合自己的发展道路，激励员工创造价值，助力员工实现个人成长。
- 绿色低碳运营： 水滴公司高度重视企业运营对环境的影响，积极响应联合国可持续发展目标和国家“双碳”战略，减少自身运营碳排放，提高气候适应韧性。
- 绿色办公： 水滴公司坚持环境友好的理念，严格遵守相关法律法规要求，逐步完善环境管理体系，积极采取各项节能环保措施，促进公司绿色可持续发展。
- 绿色采购： 水滴公司严格执行绿色采购，在采购产品及服务时，优先选择质量可靠、节能高效和绿色环保的设备及材料，并定期对供应商进行评估考核。
- 资源节约： 水滴公司重视办公场所的节电管理，有序开展LED节能照明灯具对传统照明灯的替换工作，提高用电效率。
- 废弃物管理： 水滴公司根据运营地废弃物处置相关的法律法规及公司废弃物处置的相关制度，我们在全面实施垃圾分类的基础上，对有害及无害废弃物进行分类处置。
- 环保意识： 水滴公司重视员工环保意识培养，通过组织环保培训、倡导环保理念等方式传递绿色理念，强调“环境保护，人人有责”的基本共识；积极组织开展环境志愿活动，身体力行培养员工的绿色生活方式，将可持续发展融入企业基因。
- 气候相关信息披露： 水滴公司参考气候变化相关财务信息披露工作组（TCFD）建议的框架，搭建并完善气候变化管理体系，系统甄别不同风险对重点业务和运营层面的潜在影响，并将气候风险管理纳入公司整体风险管理体系。
水滴公司2023年度ESG报告显示，公司在科技创新、绿色发展、健康保障、社会责任等方面取得了显著成绩，并持续完善ESG管治架构，积极回应利益相关方关切，致力于实现高质量、可持续发展。
