后疫情时代，构建企业持续增⻓护城河

后疫情时代，构建企业持续增⻓护城河 分享⼈：企业微信零售⾏业总监王弘毅 “零售⾏业的使命—降低交易成本” 零售⻔店费⽤ 0.55元，33% 流通费⽤ 0.4元，26.7% 运营与⼴告费⽤ 0.22元，14.7% ⽣产⼚商利润 0.2元，13.3% ⽣产成本（瓶⾝、喷码、⼈⼯） 0.17元，11.3% 以1.5元/瓶瓶装⽔为例 原材料成本 0.01元，0.67% 交易成本* 履约成本 产品从⽣产者转移⾄消费者的必要物理位移成本、资⾦流程成本、售后成本 信息成本 通过信息汇集、撮合交易达成的成本、包括信息收集、信息筛选、信息背书 ⽣产成本与⽣产商利润 红利下降， ⽤⼾圈层化、 公域流量越来越 营销精准化 市场存量化 时间碎⽚化 贵，平台围墙⾼起 需求加剧 公域成本上升⽤⼾⼼智变化存量市场趋势 私域平台=⽤⼾空间+⽤⼾⾃有度+运营⾃由度 所谓“私域”，企业⾃有，可随时免费触达可开展个性化运营的⽤⼾资产 思考：12亿⽉活跃的APP，最有价值的是什么？ 企业微信： 做企业的专属连接器 对内让信息流转⾼效 对外连接12亿微信⽤⼾ 从【流量】思维到【留量】思维 构建企业关系银⾏-⽤⼾资产、数据资产 ⾏业洞察：从企业视⻆出发的私域运营演进 1.0阶段 2.0阶段 3.0阶段 ⼯具：个⼈微信 ⽅式：⻔店员⼯【孤军作战】总结：b-C ⼯具：个⼈微信 ⽅式：总部⼈员【集中式运营】总结：S-C ⼯具：企业微信 ⽅式：总部管理赋能+⻔店员⼯对接客⼾总结：S-b-C 鞲﹁姎蘚﹂勢﹁㢋鄀㓩砎﹂䯤䈇綈麟趵婩僔峷磢僨羠黌誼 建⽴供应渠道优势 加强终端⻔店把控 促进销售转化 供应商总部加盟商⻔店专柜店员消费者 供应链管理 互联企业 供应链协同 仓储管理 运输管理 企业办公 企业微信 ⼈事管理 ⾏政办公企业⽂化 福利薪酬 加盟商管理 互联企业微信互通 价格管理 促销管理采购管理 运输管理 连锁零售运营 企业微信 品类管理商品管理 促销管理库存管理供应商管理销售管理结算管理采购管理 定价管理合同管理 百货零售运营 企业微信 品类管理 品牌管理结算管理 ⾃营管理 招商管理 空间管理合同管理 现场管理 导购管理 企业微信 ⼈员管理 技能培训防损管理巡店管理 客诉处理 顾客管理 微信互通 CRM数据 会员服务社群运营 移动商城 某头部百货集团 ⽤企业微信 沉淀导购资产、⽤⼾资产、数据资产 背景及挑战 背景： 中国头部百货集团，业态下导购2万余名，通过各品牌专柜进⾏货品售卖 挑战： 1.内部管理挑战：导购素质能⼒参差不⻬，信息上传下达成为关键 2.外部增⻓挑战：线下渠道客流量下滑，如何通过留住⻔店客流？通过线上精细化⼿段服务客⼾，提升⻔店销量 3.运营挑战：品牌忠诚度难培养，消费频次不固定的⾏业，如何设计私域运营模式？ ⼯具平台 50% 搭建增强私域运营助⼿平 台，扩充⻔店及导购侧能⼒ ⻔店上线 20% 合理利⽤⼀期项⽬经验，快 速复制⻔店服务 企业微信帮助头部百货集团进⾏客⼾精细化运营 系统集成 30% 打通集团业务数据，实现集 团特⾊私域运营 1.集团导购上线2.获客推⼴3.社群种草4.直播转化 某珠宝⻰头企业 ⽤企业微信 帮助品牌及导购实现线下⽣意增⻓ 背景及挑战 背景： 作为中国珠宝⻰头企业，该品牌在全国拥有上万多名⻔店导购。导购帮助该品牌在线下卖货。 挑战： 1.线下客流量增⻓受限，如何能帮助线下导购将线下客流留住并能不断激活购买？ 2.加客⼾后难转化，需要围绕后链路运营打造⼯具体系 企业微信帮助某珠宝⻰头企业进⾏客⼾精细化运营 2020年该品牌基于企业微信的O2O流量收⼊是过往10年官⽹⾃有流量收⼊的2倍 某零售品牌 ⽤企业微信 帮助品牌及⻔店实现精细化运营 背景及挑战 背景： 全国3000+⻔店，过万SKU产品，如何打造爆品，让消费者更喜欢的产品更多被推⼴？ 挑战： 1.⾼频低消：如何找到加粉后链路运营解法？ 2.加客⼾后难转化，需要围绕后链路运营打造⼯具体系 某零售品牌 助⼒该零售品牌 私域增⻓1800万+企业微信好友提升私域复购 产品迭代&库存计划优化 线下主题店发售及测款 私域声量预测 新品限量预售 精准营销系统千⼈千⾯朋友圈私域反哺新品开发和铺货 企业微信零售⾏业私域建设四阶段 ⼀阶段：沉淀⽤⼾ ⽤⼾在哪：沉淀⽤⼾资产 核⼼⽬标：企业微信好友增量 ⼆阶段：沉淀数据 数据在哪：沉淀数据资产 核⼼⽬标：业务数据打通 三阶段：复购增⻓ 复购在哪：赋能业务增⻓ 核⼼⽬标：转化率/核销率 四阶段：构建⽣态 ⽣态在哪：构建私域⽣态 核⼼⽬标：异业联盟 宝岛眼镜＆完美⽇记 基于企微私域推出美瞳联合推⼴ 构建企业-导购-消费者 认证后服务通路 有效客⼾画像沉淀 基于数据赋能导购进⾏精细化运营 周⼤福＆K11地产 异业客⼾资源置换，共同挖掘⾼潜⼒客⼾ 20% 80% 明确B2b2C的运营逻辑 为什么要做私域 超市卖场 奢侈美妆 快消零售 餐饮便利 ⾦融业 连接微信活跃⽤⼾ 5亿 连接真是企业与组织数 1000万