东南亚社交电子商务的崛起
2020年新零售 东南亚社会商务的兴起 Contents 2 03Methodology17Conclusion04Introduction18参考文献05主要发现 Methodology3 本报告基于对泰国、越南、菲律宾和新加坡地区超过12,000名消费者及超过1,000名iKala商业客户（社交销售商）的调查，调查时间为2020年第一季度和第二季度。我们还通过与数十家零售商进行初步访谈 ，并参考了Hootsuite、WeAreSocial、GlobalWebIndex、Econsultancy和Euromonitor发布的报告和数据，补充了这些结果。为了确保所有趋势既具体又可操作，我们还包含了相应的品牌案例和实施指南。 Introduction4 社交电商的潜力并非newfound，但随着东南亚地区中产阶级的崛起、数字连接性的增强以及一系列新技术的应用，社交媒体与电子商务之间的差距正在逐渐缩小。 移动设备促使他们在社交媒体上采取这一行动。该地区也是社交媒體使用最为频繁的地区之一，菲律宾、印度尼西亚和泰国的人们在社交平台上花费了大量时间。3 在订单和总商品价值（GMV）这两个关键参数上，我们发现与去年同期相比分别出现了115%和306%的显著增长。受疫情加速影响，我们还观察到另一个新兴趋势：直播销售的显著上升。 一份来自E咨询公司的2019年报告显示 ，该地区85%的社交媒体购物者现在认为通过社交媒体购买产品“快速且容易” 。更重要的是，84%的受访者表示在未来几年他们会增加在社交媒体上的购买量。 这种转变有几个原因。总体而言，亚太地区的数字使用量增长了近1%1，拥 有超过20亿移动互联网用户2.在东南亚地区尤其明显的是，越来越多的人寻求便利和价值，并且更加倾向于“随时随地”的访问方式。 但是没有人能够预测到2020年发生的令人振奋的速度变化——而且这一年还没有结束。根据Facebook和波士顿咨询公司发布的一项新报告，在2020年底，东南亚的数字化消费者数量将达到3.1亿，这一数字是两家公司此前预测将在2025年达到的数量 。 为了了解landscape中的诸多变化，iKala在2020年的前两个季度进行了研究，深入的分析证实了这一趋势。 零售商面临明显的机遇。要在社交电商领域取得成功，零售商必须尝试不断涌现的各种社交购物技术，奠定坚实的战略基础 ，并克服障碍点。基于对1000名企业客户和12,000名消费者的调查，我们在本报告中识别出了关键趋势、案例研究和最佳实践，以帮助零售商naviguate一种全新的购物体验。 关键发现5 社会商务支出超出预期 同时发生着两件事情：人们购物更加频繁，购物种类也更多。商品总交易额（GMV）——指一定时期内通过在线市场销售的商品或服务的货币价值——在今年上半年比去年同期增长了三倍，而总订单量则超过了翻倍。 社会商业的平均增长订单所有4个市场(SG、PH、VN、TH)： 116% 社会商业的平均增长GMV所有4个市场(SG、PH、VN 、TH)： 307% SGPHVN 尽管大部分增长归因于COVID-19疫情及TH 其封锁令，但在疫情之前已经存在对更多 36% 155% 101% 173% SGPH VN28% TH 309% 212% 678% 更好社交购物机会的需求，因此社交媒体公司一直在逐步在其应用程序中添加购物功能，以使购买过程更加轻松无缝。 仅从订单数量来看，菲律宾显得有些特例，其增长相对较为温和，与其他三个国家相比有所差距，因为菲律宾人倾向于较少频繁地购物。然而，这一发现并未影响到GMV 。 关键发现6 社会技术的采用已经开始，但情况各不相同 该地区最受欢迎的社会工具和技术 由使用Shoplus的卖家排名 在2020年，许多零售商试验了日益增多的社会购物技术以奠定坚实的战略基础 ，但每个国家似乎都在以somewhat不同的方式进行。 在新加坡，更多零售商采用AI聊天机器人来自动化订单创建，而泰国零售商更偏好基于AI的订单管理系统。在越南和菲律宾 ，对利用工具发送支付提醒的依赖程度更 SGVN #1AI聊天机器人 #2付款提醒#3订单管理系统#4自动检测#5信使广播#6购买链接 #1付款提醒 #2AI聊天机器人#3信使广播#4自动检测#5订单管理系统#6购买链接 PH 高。在各国范围内，自动检测或识别直播销售中购买意向的功能在社交卖家中的重要性相当高。 #1付款提醒 TH#1订单管理系统 #2AIChatbots#3Messenge rBroadcasts#4订单管理系统#5购买链接#6自动检测 #2购买链接#3自动检 测#4AI聊天机器人#5信使广播#6付款提醒 现场销售的兴起 现场销售7 Q1Q2 SG91.21%93.15% PH95.36%71.84% VN98.08%99.63% 直播销售或展示产品视频的直播也越来越受欢迎。在所有四个国家中，能够支持直播销售的工具在2020年的增长最快，尤其是在新加坡和越南的零售商中。这些发现与更广泛的电商市场环境相符。根据Facebook与贝恩公司最近的一项报告，通过直播-commerce产生的电 TH53.93%66.78% 商总互动占比达到39%，而剩余的61%则发生在传统的电商渠道，如电商平台或应用内的搜索。 即使在2020年第一季度和第二季度之间，直播参与度也出现了显著差异。总体而言，该地区的直播销售数量增加了近13%，达到67%。进一步分析发现，新加坡和泰国要么通过直播购物消费更多，要么花费更多时间与商家互动。 实时销售以评论比例 SG 13.5% 86.5% PH 33.7% 66.3% VN 33.3% 66.7% TH 28.9% 71.1% Q1Q2 此外，通过直播销售购物并非一次性行为，越南和菲律宾的消费者更为频繁地进行此类购物。一项关于重复购买的分析显示，越南和菲律宾的消费者通常每周进行两次直播销售购物，而新加坡的同龄人在社交媒体上购物的频率仅为每周一次。 重复购买中竣工时间(天) 直播销售在疫情之后加速崛起，随着东南亚地区购物中心和实体店的关闭，这一趋势将持续下去。对于零售商而言，通过重现真实的购物体验并投资合适的工具和技术来吸引和转化观众，可以确保这些努力取得更大的成功。 5.6 3.13 3.9 SGPHVNTH “ 8 社交电商稳步增长，但结合新冠疫情以及商场和实体店的关闭，这一趋势在东南亚地区加速了直播销售的发展——这是一个持久的趋势。对于零售商而言，他们必须确保为消费者提供卓越且无缝的品牌体验 。 SegaCheng，iKala联合创始人兼首席执行官 Tekka市场使用9 直播以推动销售 在新加坡CircuitBreaker期间，Tekka市场摊主们在销售额显著下滑的情况下，与信息通信媒体发展局（IMDA）合作，利用技术来增加销售并确保安全。 作为活动的一部分，每个供应商被给予了一个小时的时间，在TekkaOnlineMarket的Facebook页面进行现场直播并展示其产品。客户可以通过在直播评论中下单，而在活动中 ，对于单次消费超过20新元的顾客将提供免费全岛配送服务。 IMDA和TekkaMarket摊位所有者之间的合作取得了以下结果： •直播会议产生了28,000总观看次数•该活动非常成功-它促使第二次运行 通过社交商务推动成果10 洛恩诺store是一家泰国时尚品牌，自行设计服装，并将其分销至实体店和线上渠道，包括通过Facebook和Instagram进行的直播销售。5. Loonnystore与Facebook营销合作伙伴Shoplus合作，以帮助管理直播订单，并在其FacebookLive销售时段与顾客互动。 在2019年12月启动整合后，这家时尚零售商看到了以下结果： •与之前的InstagramLivesessions相比 ，通过Messenger集成的FacebookLive会话订单增加20%。 在直播购物期间，顾客通过在评论中留下特定商品代码来下单。此前，Loonnystore的工作人员会手动浏览评论以获取订单、发送账单、收取付款并安排发货。现在，借助Shoplus的技术识别关键词功能，Loonnystore可以实时自动启动与客户的Messenger对话。这种自动化体验可以确认订单并将它们发送给Shoplus，后者则在Messenger聊天中提交订单并向客户开具账单。 •通过集成Messenger的FacebookLive会话与之前的FacebookLive会话相比，平均订单价值增加15% 11 女性是忙碌的社交购物者 在社交媒体上，25-34岁的女性在泰国、越南和菲律宾是主要购物者，而在新加坡，35-44岁的女性在社交媒体购物更为频繁。实际上，女性正逐渐成为进入家庭的品牌的关键决策者。一项尼尔森的研究显示，到2028年，女性将掌握75%的可自由支配支出——这意味着零售商必须认真考虑女性在社交购物旅程中寻求的东西。 13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ F M F M F M F M F M F M F M TH 1.0% 0.0% 15.0% 4.0% 31.0% 8.0% 21.0% 4.0% 9.0% 2.0% 3.0% 1.0% 1.0% 0.0% VN 2.0% 2.0% 20.0% 12.0% 32.0% 10.0% 14.0% 4.0% 4.0% 1.0% 1.0% 0.0% 0.0% 0.0% PH 0.5% 0.5% 23.0% 4.0% 34.0% 7.0% 19.0% 3.0% 5.0% 1.0% 1.0% 0.5% 1.0% 0.5% SG 0.0% 0.0% 3.0% 0.0% 23.0% 6.0% 28.0% 8.0% 18.0% 4.0% 7.0% 0.0% 3.0% 0.0% TH12 社交广告是增加流量的最有效方法 尽管更大的品牌在Facebook上停止广告支出，被iKala调查的零售商们继续投资于社交媒体广告，并发现这是最有效的驱动流量和实现目标的方式。 为了吸引买家，泰国和越南的零售商倾向于 提供特别优惠和赠品，他们认为这是goodwVN ill（善意）。而在菲律宾，现场销售和即时 消息广播正在迅速增长，相比之下，新加坡的零售商更偏好使用GoogleAds。 56% 社交广告升压 44% 现场销售 84% 社交广告升压 38% GoogleAds升压 47% 与观众互动* 41% GoogleAds升压 28% 信使广播 25% 雇用KOL 39% 信使广播 19% 电子邮件活动(EDM) 59% 建立社会信用* * 29% 电子邮件活动(EDM) *即通过提供礼物或优惠券来鼓励他们分享 **即买家排名系统或客户反馈 45%67% 现场销售交互与观众* 18% 雇用KOL 61% 建立社会信用* * PH13 在社交媒体上众多品牌争夺消费者注意力的情况下，仅仅发布常规内容已不足以吸引消费者的注意。调查显示，大多数受访消费者选择在移动设备上购物，因此，高质量的视频内容对于与目标受众产生共鸣至关重要。 SG 76% 社交广告升压 60% 现场销售 30% GoogleAds升压 47% 与观众互动* 47% 信使广播 14% 雇用KOL 22% 电子邮件活动(EDM) 23% 建立社会信用* * 移动 TH 0.2% 19.9% 79.9% VN 0.4% 20.7% 78.9% PH 0.7% 25.0% 74.3% SG 0.4% 29.6% 70.0% 桌面桌面&移动 71% 42% 29%29% 社交广告升压 46% 现场销售 GoogleAds升压 38% 交互与观众* 信使广播 17% 雇用KOL 电子邮件活动 (EDM) 29% 建立社会信用*
