中科强华生（张鹏伟）：AI赋能药品私域电商助力私域团队提升5倍人效

AI赋能医药私域电商 助力私域团队提升5倍人效 2024/08/12 1 北京中科强华生成技术有限公司张鹏伟17501096707 公司简介 •2020年，北京中科强华生成技术有限公司由中国科学院深圳先进技术研究院下属基金投资注册成立； •公司依托先进院强大的技术实力，专注于生成式人工智能领域的研发、生产、销售和服务； •基于先进院和公司联合研发成果，我们正在为医疗、金融、法律、咨询等行业的客户提供全流程服务，涵盖从需求分析、模型训练到上线部署的各个环节。 2 旺盛需求催生男科药品市场规模持续的扩大 •中国初级卫生保健基金会2022年10月发布的《健康中国幸福时代蓝皮书》显示，中国大陆男性ED总体换了高达49.69%，其中30岁以下患病率为20.85%； •“2021-2022男性健康大数据调研”报告显示，体力差、精力差、性健康问题是当下男性面临的三大健康困扰； •院外市场一直是男科品类主战场； •2022年，零售药店渠道男科品类销售额达66.83亿元，同比增长12.2%； •县域市场增长更为明显，近5年来每年增速均超过全国水平，2022年男科品类县域销售规模达到19.27亿元，同比增长21.9%； 3 公域微利获客&私域二次转化 自有公域流量 •某连锁药店，线上电商业务经营势 头强劲； •男科药品销量增长很快，以化学药为主（他达拉非、达泊西汀等）； •但客单价只有40-50元，毛利低， 无净利。 转到私域二开 •联系客户，以指导客户用药为理由，将客户引流至企业微信； •为客户指导用药、进一步做病情分析； •以“西药只能应急，用多了伤身体，需要搭配中药调理”为核心沟通主线； •销售中成药，客单600-1000元。 4 私域经营困难，亟需AI赋能破局 团队困境 期待目标 •专业私域销售团队招聘困难； •没有专业工具支撑，全靠员工之间的传帮带，员工培养困难； •团队人员素质良莠不齐、差距很大，业务规模很难扩大； •私域沟通量大，人效低，人力成本 高，公司净利率低。 5 •通过AI技术，将沉淀的私域销售数据，打造成销售的智能助手； •提升人效，降低综合成本，提升公司净利润； •扩大团队的服务半径，能承接更多的患者量。 解决方案-AI赋能男科私域 复购引导 自营男科用户 各旗舰店男科用户 提升用户体验提高复购转化 纳入私域 以用户作为核心 围绕用户的需求打造私域服务体系 目标男科用户 用户裂变 线上店铺 用户留存 分享扩散 建立裂变机制 口碑 激活用户社群营销分享福利 Agent 用户社群 精细化用户运营 药师随访（1VS.1） 内容触达（推文、朋友圈等）专家直播等 打造意见领袖 培育裂变种子用户 6 •多样且个性化的信息触达 •用户心智及氛围的引导 •完善的用户随访体系 持续影响加强服用依从性延长服用周期 语料库 技术方案 •文字输入 •语音输入 •意图识别 •功能调取 患者 企业微信 AI助理 RPA •图片输入 7 •个性化解答 •用户标签 销售员 •聊天记录留存 •结合专业语料库、销售专家knowhow，利用开源大模型训练私域销售专家模型 专家模型 •智能体给出3个答案 •人类销售员选择1个答案/编辑1个答案发送 •大模型可基于推荐用语的实际采纳情况，持续进行优化，进一步提升采纳率。 •企业内部资料 真机演示--病情分析 用户只回答了部分问题，没有回答的部分，再次追问 8 诱导话术，不断引导用户，提示他肾精亏虚，需要调理身体 真机演示--引出推荐产品 指出他达拉非问题，推出中西药结合的理念，引出推荐产品 9 没有彻底否定他达拉非，而是指出联合用药的必要和好处 真机演示--处理功效方面的挑战 反复提示中药无副作用，并给出两药连用的具体方案 10 面对忌口多的挑战，耐心告知忌口的必要性，以及这是短期的，忍耐一段时间就好 真机演示--处理价格方面的挑战 及时理解到，客户问服药时长，还是顾虑价格问题，所以，在合理范围内，承诺不需要一直服用，让客户安心购买第一单。 11 面对价格贵的挑战，及时给出一定的优惠，同时给出优惠的理由 真机演示--成交 确认收货地址，并给出官方收款码，引导付款 12 面对无理恐吓，态度依旧良好，并承诺会全程指导，并负责到底，让客户安心付款 训练AI所用数据清单 13 项目成果 平均销售转化率提升1倍 人效提升5倍 私域销售人员的单位时间内服务的客户数量提升5倍，也就是说一个人可以干5个人的活。 开始对外合作 团队平均销售转化率提升一倍， 落后销售的转化率已经接近头部销售。 新员工招聘要求大幅降低 对新员工的能力要求大大降低，更容易招到人。 将其他连锁药店的男科客户，由本团队运作开发， 大家一起分润。 外来流量超过本连锁 目前，对外合作来的男科用户，平均每天新增1000人， 已经远超本连锁的每日新增用户。 扫码体验 14 合作方式 有私域团队的药店/电商无私域团队的药店/电商男科药品工业 使用AI系统降本增效 合作私域团队二次变现 合作私域团队作为渠道增值服务 15 AI不只是聊天机器人--举例“舆情监控及处理” 2、正面评价发送给公司品宣部门的系统 1、大模型识别正面/负面评价 3、负面评价进一步分类4、不同类别问题发送给不同 部门的系统 16 未来可期--AI大模型赋能医药全产业 17图片来源：甲子光年-《AI重塑医疗服务全流程，开启AI自主医疗时代》 18 19 20 21