迎接新常态：2024年运营洞见报告

核心观点与关键数据

• 宏观环境与运营挑战：2024年，企业面临通货膨胀、可持续性、供应链韧性等多重挑战。生产力、技术赋能和可持续性成为未来成功的关键驱动力。
• 波动性演变：北美市场波动性将持续，欧洲市场则呈现两极分化，消费者相关行业疲弱，绿色能源转型领域蓬勃发展。
• 运营议程三大重点：
  1. 生成式AI与自动化：应用于后台和支持服务功能，具有巨大机会。
  2. 通货膨胀下的采购：导航得当可迅速获得巨大收益，但需新策略。
  3. 可持续性：运营需兼顾效率、质量、成本，并纳入可持续性和碳足迹。
• 劳动力与自动化：美国制造业岗位空缺近百万，自动化从负面词汇转变为潜在救赎。
• 资本密集度上升：电气化、电池工厂建设、IT创新等推动全球资本密集度上升，基础设施投资增加。
• 运营与董事会：供应链中断、需求波动等因素推动运营议题上升至董事会和CEO层面。

研究结论

• 生产力提升：提升生产力需求紧迫，自动化成为完成工作的重要手段。
• 技术赋能：CTO与运营负责人需步调一致，确保技术实施获得预期效益。
• 可持续性优先：可持续性成为关键考量因素，供应商选择影响重大。
• “灯塔案例”：领先公司通过“灯塔案例”证明运营技术应用的有效性。
• 心态转变：CEO和高级运营主管需转变心态，将生产力提升、技术赋能、供应链运营作为优先事项。

具体建议

• 应用生成式AI与自动化：在后台和共享服务功能中应用，实现效率提升。
• 优化采购策略：在通货膨胀环境下，寻找合适的采购途径，获得巨大收益。
• 推动可持续性：平衡效率与可持续性，实现双赢。
• 聚焦生产力提升：将生产力思维模式转变作为组织内部的机会。
• 技术赋能运营：确保技术实施与运营结合，获得预期效益。
• 保持运营优先：确保供应链和运营继续成为董事会和CEO的优先事项。