联邦人力资源的变革：招募人员的见解

员对招聘流程的见解 从申请到录取：公共部门招聘 随着联邦政府面临日益复杂的公共服务挑战，它首先且主要依靠其最大的资产——其劳动力。拥有近三百万名员工美国联邦政府是国内最大的雇主。然而，在私营部门竞争日益激烈的世界里，吸引和留住顶尖人才从未如此关键。 2023财年联邦雇员观点调查（FEVS）,美国人事管理局每年对非政治性联邦员工对其工作满意度的调查发现，员工总体上是满意的——超过80%的受访者感到他们受到尊重，他们的上司支持他们工作与生活的平衡，以及他们能满足客户需求。希望加入联邦职工作为寻求职业道路的人也在选择这条路径，因为它符合他们的价值观——92%的联邦员工调查受访者表示，他们关心他们的工作是否能对社会产生益处。 然而，这种受欢迎程度可能会给招聘经理带来压力，因为越来越多的候选人寻求联邦工作。招聘流程既是联邦就业的支柱，也是潜在雇佣人员对机构的第一次印象。为了帮助他们更快速地通过流程，机构需要一套强有力的HR系统，以支持一致的过程。利用技术力量，HR团队可以制定策略，对大量的申请人进行分类处理，并与各种候选人类型进行沟通——这些候选人来自私营部门、政府其他部门或新劳动力市场——以及不断发展的技能集。 来自新兵的报告 与Workday、CrossVue和Groundswell合作，Market Connections进行了一项调查，该调查聚焦于探讨200名近期联邦新员工的体验，以更好地了解他们的整体招聘体验。尽管受访者仍然因为招聘过程中的长时间等待而感到挫败，但他们总体上对整个过程表示满意。受访者特别赞赏了福利选择过程的便捷性和效率。技术在这些体验中发挥了重要作用，提高了联邦人力资源团队扩大工作规模和管理大量申请者和新员工的能力，以及更有效地将技能与需求相匹配，并建立了员工自助服务平台。 什么是这个由技术驱动的联邦招聘新局面中的机遇？从丰富的调查数据中，本文基于那些了解最好——近期被聘用的美国公共仆人的经验和看法，确定了三个改进的机遇。 #1 - 等待游戏：时机与招聘流程 从申请到获得工作邀请的总时长仍然是联邦招聘过程中最具挑战性的方面之一。调查受访者报告称，他们在收到工作邀请之前经历的等待时间从3-5个月（47%）到1年（17%）不等，这比私营部门的平均水平高出三倍以上。对于87%的受访者来说，这一招聘过程比他们过去经历的都要长，49%的受访者报告说招聘过程比预期的要长。 应用和入职之间的差距可能会让申请者感到疲惫。事实上，时间安排可能会引起如此大的挫败感，以至于影响到潜在雇员是否选择继续整个流程。三分之二的人 受访者（66%）表示，他们因招聘流程感到如此沮丧，以至于怀疑是否还想继续，75%的人表示，他们考虑过其他职位，因为招聘流程进展得太慢。这些挫折可能是以下原因的一部分：85%的受访者认为招聘流程的长度和复杂性意味着政府没有最优秀的人才。 一些时间上的挑战可能对于高度依赖预算结构或安全许可等外部时间表的过程来说是不可避免的。然而，受访者表明，有一件事可能有助于缓解这一痛点——定期和透明的沟通。 招聘过程的复杂性意味着政府无法吸引最优秀的人才。 #2: 通信连接 及时沟通至关重要，”一位受访者评论道。确立关于流程的预期、定期更新申请人在流程中的位置，以及对入职过程的明确和及时指导，都能增强信心和参与度。对于联邦机构从申请提交之日到工作的第一天开始招聘。 总体而言，受访者在入职过程中的沟通似乎很满意。几乎三分之二（65%）的受访者对入职过程中的沟通透明度感到满意，而有64%的人对沟通的准确性表示满意。 同时，仍存在改进空间，尤其是在招聘过程中的及时响应方面。超过半数（60%）的受访者表示在招聘过程中经历了长时间没有沟通的情况，42%的受访者表示缺乏申请状态信息。三分之一的人还报告说，他们从代理机构的HR办公室收到了关于入职过程的相互矛盾的信息，42%的受访者表示响应缓慢。尽管招聘和入职流程的整体指标都是积极的（所有指标满意度均超过50%），但很明显，沟通必须不仅仅是透明和准确的——它还必须是及时的。 清晰的定期沟通让申请人感受到他们的对公共部门工作的兴趣得到了认可和尊重。它也作为他们潜在未来人力资源部门的首次互动，并且在招聘过程中与组织的积极互动，增强了他们作为全职员工的经验将同样出色的信心。 #3：入职培训：第一步 在成功完成招聘流程后，新员工将与他们的机构进行首次接触，即参与入职流程。 三分之二（66%）的调查对象对整体入职流程表示满意。大多数调查对象（70%）认为他们的入职流程让他们对自己的使命以及启动所需的工具有了清晰的认识。除了概述他们的工作角色外，63%的人还觉得入职流程促进了他们在团队中的融合感，不仅与机构的文化和使命相一致，而且与同事相一致。这一切都表明联邦人力资源团队在将新员工融入其机构共同使命方面的卓越能力。 仍然，在及时和准确的信息共享方面仍存在挑战。75%的受访者表示在入职过程中遇到困难，包括任何相关的延误。超过一半的受访者（63%）在入职过程中感到理解自己的工作职责和期望有挑战，61%的人发现学习组织的政策和程序很困难。46%的人感到不知所措。 前政府经验同样重要——例如，刚毕业的大学生可能比有更多经验的人更难找到他们所需的所有信息（与有政府工作经验的人相比，80%的人认为这是一个挑战，而后者只有60%），他们也不太可能报告说提供的培训给了他们在角色中表现良好的信心。鉴于政府正在尝试填补的大量入门级职位空缺，以及从私营部门吸引人才，解决这些摩擦点是维护新员工积极体验的重要一步。 另一方面，那些以前曾在政府中担任过职务的人中，73%的人报告说，从他们之前的职位到现在的职位缺乏信息延续（包括84%的国防部受访者）。这些有更多经验 navigating governmental HR systems 的受访者可能会发现寻找他们所需信息不太具压力，但他们可能因此感到沮丧，因为他们需要重复或提供系统中本应已经有的信息或流程。 无论应聘者来自何方，入职过程都应感觉无缝、不紧张。简化并精简沟通可以帮助提供顺畅的入职体验，这不仅是一种欢迎新员工的方式，也是一种吸引和留住人才的方式。 利用科技助力人力资源未来 综合考虑，这些数据点向我们展示了一个复杂的招聘格局——一大群相信政府使命的积极求职者，但他们在招聘和入职过程中可能会感到沮丧或压力重重。提供无缝的、自助式体验对于让求职者感到被重视至关重要。技术可以成为这一使命中的强大伙伴。 当被问及他们认为其机构应如何改善招聘流程时，受访者明确表示：提高整体流程的及时性和速度，简化入职流程，并提高沟通的及时性和准确性。这些建议并非新颖或仅限于联邦政府的招聘流程，但它们对政府人力资源团队吸引和保留最佳人才构成了持续挑战——特别是在未来5年内，联邦政府30%的员工有资格退休。投资于能够触及申请人的技术，使他们能够轻松地提供帮助 自身在整个过程中或接受组织帮助，赋予个人权力并简化流程。这也有助于机构脱颖而出。 我们需要获取的最新工具，以便将自己确立为典范雇主。” 我们需要获取最新的工具，以确立我们作为典范雇主的地位，”一位受访者评论道。然而，这不仅仅是选择最闪亮的新技术。四分之一的受访者作为申请人经历了不直观的在线系统，这可能会导致延误或挫败感，并可能使合格的申请人望而却步，对于组织来说可能造成损失。正确的系统应该能够满足组织的特定需求，随着规模的扩大而发展，并适应技术需求和能力的快速演变。最重要的是，这些工具需要支持所有流程中的参与者，从招聘经理到人力资源团队再到申请人。 调查受访者 现代人力资本管理适用于现代劳动力 选择合适的工具可以惠及新员工、人力资源团队，最终以及他们服务的机构和公众。目前，41%的受访者表示通过电子邮件与人力资源部门互动，35%的人通过人力资源资本管理（HCM）平台进行互动。 一个现代的人力资源管理平台可以解决新员工面临的一些挑战。这些集中化系统可以简化雇主的企业运营，快速识别瓶颈或痛点，并在整个招聘、申请和雇佣过程中缩短或消除等待时间，以便机构能够聘用最高质量的人才。 简化的招聘流程HCM系统可以自动化职位发布，更有效地筛选简历，并在招聘过程中增强申请跟踪。 员工自助服务门户 申请人可以通过平台接收或提交信息，无需等待人力资源部门的回复，从而简化沟通流程，为招募者提供关于其状态的洞察，并指导新员工完成入职流程。 增强的通信 集成通讯工具和反馈机制允许迅速回答问题，并为人力资源部门识别潜在痛点提供机会。 高效率的薪酬和福利管理简化工资单处理和管理员工福利减轻了人力资源部门的负担，并向员工清晰地说明了他 们的工资和福利。 改进的员工数据管理 一个集中存储所有员工数据的仓库，包括绩效和培训记录，便于访问和管理。 自动化 人工智能和机器学习工具，现在比以往任何时候都更强大，可以是自动化和自助服务的驱动因素，加速招聘时间，在整个过程中让应聘者保持知情，并减轻人力资源工作人员的行政负担。 最佳实践 重新思考一个机构的人力资源团队如何与员工互动，从新员工到职业员工，这可能是一项艰巨的任务——但这不必成为如此。人力资源领导者应该采取哪些措施来迈向更快速、更高效的招聘流程？ 重新构想候选人在体验中至关重要的时刻。您如何通过候选人支持提高吞吐量？您如何利用手头的数据进行劳动力规划？您如何利用分析的力量来帮 助识别员工保留、绩效或其他指标的趋势？思考您的目标和痛点可以帮助您决定您需要什么以及在哪里。 请提出、倾听并对规模化的候选人需求做出回应。并非所有机构都相同，联邦政府内的招聘流程也各不相同。强大的反馈机制可以为人力资源团队提供实时数 据，了解申请者在招聘过程中所经历的摩擦或痛点，从而帮助他们相应地调整。考虑在候选人通过申请和入职流程中的特定检查点时提供自动推送通知，或者通过自助服务界面提供可见性，以便候选人可以检查自己的状态。 使合适的人参与、在合适的地点、在合适的时间。 花时间建立完善的治理结构，与希望拥有结果的相关方合作，转变员工接收和参与信息的方式，确保整个组织达成一致。 衡量重要之事。强大的数据收集和可视化将指导改进的目标区域，追踪达成这些目标的过程，并提高决策能力。 请求帮助。 无论来自联邦其他机构，其中许多机构已经开始通过运营和技术变革来转型其人力资源组织，还是来自私营部门的专家，都有资源可用以支持这一旅程。 结论 政府的最大资产是其人民，为了继续在各个机构使命上取得进步，它必须能够持续吸引和留住最优秀的人才。申请联邦政府工作的人员并不仅仅是为了支付账单。我们从数据和受访者的定性反馈中知道，候选人希望成为有意义的一部分。成为联邦雇员的过程不应在路上阻碍他们。投资于使沟通流畅、缩短等待时间以及确保顺利融合过程的工具，是对既合格又对工作充满热情的员工队伍的投资。 关于市场关系市场连接（Market Connections），作为Government Executive的组成部分，提供可操作的 信息和洞察力，以促进领先的企业、贸易协会和公共部门的业务绩效和定位。这家定制化的市场研究公司是公共部门和为他们服务的承包商在偏好、认知和趋势方面的首选权威机构，提供在信息技术和电信、医疗保健和教育等领域的深入专业知识和经验。更多信息请访问：www.marketconnectionsinc.com。 关于Workday Workday 是一家领先的企事业平台，帮助组织管理其最重要的资产——其人员和资金。Workday 为人力资源和财务提供企业级云应用，以帮助联邦机构支持机构使命，转型劳动力；确保安全、可靠、值得信赖的人工智能；满足零信任要求；以及清晰作出关键决策。全球各行各业的超过 10,500 家组织都在使用 Workday，从中型企业到《财富》500 强中超过 60% 的企业。更多信息请访问 workday.com/federal。 关于CrossVueCrossVue是精品咨询领域的领导者，专注于Workday平台超过10年。